人類文明的進步主要表現(xiàn)在人類思維的進步，有很多研究人類思維的杰出人物，搏亦論方面是典型代表，2005年度諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主，以色列耶路撒冷希伯來大學(xué)數(shù)學(xué)研究院教授羅伯特-奧曼和美國馬里蘭大學(xué)公共政策學(xué)院教授托馬斯-謝林，因在博弈論方面的貢獻共同分享了這一殊榮，這兩個杰出人物的研究成果，也是人類思維進步的一個重要里程碑，在管理和生活中有廣泛的應(yīng)用。而企業(yè)經(jīng)營管理本身也是一場思維的戰(zhàn)爭，我們重點探討企業(yè)管理中的團隊思維啟發(fā)和管理。
　　企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)是開源即創(chuàng)造可持續(xù)的利潤，那么相應(yīng)的工作重點有四個，就是找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位，節(jié)流即控制成本、提高運營效率和控制風(fēng)險。相反的企業(yè)也經(jīng)常在遭遇戰(zhàn)略缺失，成本難以控制，運營效率低下，潛在風(fēng)險不斷提高的情況。作為經(jīng)營管理團隊，我們是被動應(yīng)對，還是主動管理和預(yù)防這些問題，以及處理的效果如何，關(guān)鍵在于企業(yè)團隊面對這些問題的思維。團隊成員的思維方式是復(fù)雜的，不僅容易出現(xiàn)意見分歧和執(zhí)行效率低下，還容易出現(xiàn)對抗思維、小巷思維、慣性思維和羊群思維，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者啟發(fā)團隊的正確思維。

　　對抗思維就是，遇到任何一件困難或領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，第一個反應(yīng)是抗議，典型的回答是：“我也知道這樣，但是你們……”，“絕對不可能，……”，“這個不是我的責(zé)任，……”。

　　小巷思維就是，遇到困境之后，就象進入了狹長的巷子，不是進就是退，不是死就是活，不是成功就是失敗。確實，我們承認(rèn)我們會遇到?jīng)Q定生死攸關(guān)的情況，但是大多數(shù)情況是我們有變通的機會。在一次董事會上，經(jīng)營連鎖賣場的副總經(jīng)理認(rèn)為自己已經(jīng)到了生死攸關(guān)的時刻，因為他的企業(yè)第一季度門店擴張的任務(wù)是20家門店，可是只有10家門店的資金準(zhǔn)備，他認(rèn)為必須增資，否則沒有辦法干下去了。實際上，作為一個零售連鎖企業(yè)是有很多方式來解決現(xiàn)金問題的。

　　羊群思維和慣性思維，以及它對團隊的危害性，很容易理解，這里不用多說。《即將來臨的經(jīng)濟崩潰》一書的作者斯蒂芬·李柏認(rèn)為那些傳統(tǒng)上被認(rèn)為是安全的投資在未來實際上將會給你帶來損失，同樣，很多在20世紀(jì)90年代最不起眼的、最不受歡迎的，同時也是表現(xiàn)最差的股票在未來的能源危機中將能帶來最好的回報。羊群思維造成的地產(chǎn)和經(jīng)濟泡沫給經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的危害是極大的，他認(rèn)為政府的領(lǐng)導(dǎo)水平需要為此負(fù)責(zé)。

　　一次企業(yè)招聘會上，從提供的材料和結(jié)構(gòu)化面試過程發(fā)現(xiàn)，一位應(yīng)聘者從基本條件、職業(yè)經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)方面都符合公司崗位要求，但是由于一個細(xì)節(jié)被我判定為不合適。原因是她把她以前的離職原因都?xì)w結(jié)為企業(yè)因素，認(rèn)為她的上司不行，總經(jīng)理也不行，沒有按照她的想法領(lǐng)導(dǎo)部門和企業(yè)，可惜的是她沒有和她的上司談過這方面的問題，決定離開企業(yè)，在過去的三年時間里她連續(xù)三次重復(fù)了這個過程。顯然，她陷入了小巷思維。

　　商業(yè)競爭中也容易進入小巷思維，商場如戰(zhàn)場，往往人們把商業(yè)競爭看成是你死我活的競爭，但是實際情況是，商業(yè)競爭是典型的競爭中共存的游戲。保存競爭對手好處很多，可以確保自己的危機意識，可以提高自我管理水平，可以共同作大行業(yè)，可以體現(xiàn)區(qū)域扎堆優(yōu)勢……。在營銷思維方面的進步有里斯和特勞特的《營銷戰(zhàn)》一書，研究和總結(jié)了多種優(yōu)秀的營銷思維。

　　每一個人都有自己的思維方式，人的思維方式是長期在工作和生活過程中形成的，短期內(nèi)難以徹底改變，這就是為什么有些團隊領(lǐng)導(dǎo)者會遇到一些常見的問題，例如執(zhí)行力低下，執(zhí)行偏差，協(xié)調(diào)會變成爭吵會，團隊沖突，效率低下。

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”。在強調(diào)靠團隊作戰(zhàn)能力制勝的組織中，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和需要優(yōu)秀隊員一樣重要，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者一定要能夠啟發(fā)團隊正確思維。領(lǐng)導(dǎo)著可以通過以下三點塑造正確的團隊思維：

　　一、 正視錯誤思維

　　結(jié)合自己的企業(yè)，給團隊管理者闡述四種錯誤思維的本質(zhì)、在企業(yè)中的表現(xiàn)形式以及給團隊帶來的危害。表現(xiàn)形式在不同的企業(yè)中多種多樣，然而，顯然這些錯誤團隊思維的廣泛存在是導(dǎo)致團隊相互責(zé)怪，惡性循環(huán)，推卸責(zé)任，情緒低落，團隊沖突，效率低下的主要誘因。另外要確信團隊思維是可以通過訓(xùn)練得到改進的，這個或許可以算是企業(yè)BI、MI建設(shè)的范疇。

　　二、思考事情的本質(zhì)

　　培養(yǎng)管理者洞察事情本質(zhì)的能力，比如讓團隊思考市場部、銷售部、售后服務(wù)部的工作本質(zhì)分別是什么？思考顧客需求的本質(zhì)是什么？思考企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是什么？市場部的工作本質(zhì)是針對企業(yè)特定商品激發(fā)和吸引未來消費者的購買力，銷售部門是面對現(xiàn)實消費者，售后服務(wù)部是面對過去的消費者并提高重復(fù)購買和良性口碑宣傳的機會。顧客需求的本質(zhì)是來自于“不滿”，例如因為對自己使用的綠屏幕手機不滿，所以產(chǎn)生了對彩屏手機的需求，廣告和對比可以加劇這種不滿，激發(fā)需求，這就是為什么大品牌新品推出的時候推出很有觸動性的和引導(dǎo)性的廣告的原因。企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是客戶利益優(yōu)先，在利益有限順序上，客戶利益優(yōu)先，然后是員工利益，最后是股東利益，因為客戶利益表示項目存在的理由，是企業(yè)利益的根本，只有戰(zhàn)略上具有客戶價值，才有團隊發(fā)展和股東獲利的基礎(chǔ)。這個是很多職業(yè)經(jīng)理人沒有想明白的事情，所以我們作為企業(yè)總經(jīng)理必須明白一個道理，資本方的利益絕對不能超越客戶價值，否則就失去企業(yè)項目持續(xù)生存的根基。

　　三、 培養(yǎng)水平思維

　　水平思維是相對對抗思維和小巷思維，如果用圖形表示為：

水平思維強調(diào)在一個面上思考問題，不是單向思維，它提倡逆向思維和發(fā)散思維。運用“水平思維”時，我們移動到側(cè)面路徑上嘗試不同的感知、不同的概念、不同的進入點。我們可以使用各種各樣的方法，包括一系列激發(fā)技巧，來使我們擺脫常規(guī)的思維路徑。

　　在水平思維中，我們致力于提出不同的看法。所有的看法都是正確的和相容的；每個不同的看法不是相互推導(dǎo)出來的，而是各自獨立產(chǎn)生的。

　　常規(guī)的邏輯關(guān)注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一樣，關(guān)注的是“可能性”和“可能會是什么”。

　　運用水平思維的步驟為：

　　1、客觀地陳述問題的事實狀況；

　　2、放棄抱怨，提出各種如何解決問題的富有建設(shè)性的建議；　

　　3、評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點和缺點 ；

　　4、對各項選擇方案進行直覺判斷 ；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)陳述，得出可行的方案。

　　特別是在企業(yè)面對困境的時候，需要這樣的思維方式提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團隊的潛能發(fā)揮到極限，找到解決問題的策略。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：