成功的第一步----《直銷心理與服務(wù)》精彩節(jié)選

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 直銷人都希望自己的能力能夠獲得倍數(shù)的成長(zhǎng),但是,每個(gè)人的奮斗過(guò)程中,最重要的是認(rèn)識(shí)自己,清楚直銷市場(chǎng),及有一顆積極、樂(lè)觀的心態(tài),唯有如此,就是你要積極行動(dòng)的那一刻了。

一、成長(zhǎng)的源頭是努力

直銷人都希望自己的努力能夠獲得倍增式的成長(zhǎng),但是收獲與付出是成正比的,在奮斗的過(guò)程中一定有喜有悲,但是如何能夠讓自己不斷地成長(zhǎng),下列三點(diǎn)是非常重要的因素:
(一)舉秋毫不為多力,舉日月不為明目,舉雷霆不為聰耳
許多人認(rèn)為自己很優(yōu)秀、很了不起。只不過(guò)將小小的一根草輕松地舉起來(lái),就以為用
了很多力量;抬起頭來(lái)能看到太陽(yáng)、月亮,就以為自己的眼睛很明亮;聽到打雷的聲音,又以為自己的耳朵很敏銳,可以將聲音聽很清楚。像這些一般都可以做到的事情,根本不足為奇,如果我們一直將自己視為成就非凡的人,就永遠(yuǎn)無(wú)法獲得長(zhǎng)足的成長(zhǎng)。所謂“人
外有人,天外有天”,即使自己的才能獨(dú)特,也必須要虛心的不斷學(xué)習(xí)。

(二)不下田,一塊田都耕不動(dòng)
開計(jì)程車可以賺錢,但是不可能買了一部車子卻不使用,若是如此將永遠(yuǎn)也賺不到錢。直銷事業(yè)也是一樣,想得到收獲,就須努力地耕種,不斷地約人。即使聽再多的演講,學(xué)了再多的技巧,都不如實(shí)際的行動(dòng)——約人,但是切記,約人的時(shí)候絕不能以主觀的想法判斷這個(gè)人會(huì)不會(huì)簽約,從事直銷。
有個(gè)年輕人,他是業(yè)余的釣手,很喜歡垂釣。冬天閑來(lái)無(wú)事,帶著釣具到海邊,那時(shí)天氣非常地寒冷,刺骨的寒風(fēng)令人渾身不舒服,但是年輕人告訴自己,一定要釣到魚才回來(lái),所以就耐心地等待魚兒上鉤。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,魚終于上鉤了,但是年輕人不知道如何將魚拉上岸,拉了半天,魚還是在水里掙扎,在一旁的老翁看到了,就好心的幫助他。魚拉上來(lái)之后!發(fā)現(xiàn)身有三尺長(zhǎng),是條大魚,年輕人非??鞓?lè)地謝謝老翁的協(xié)助,然后把魚丟人海里。老翁看見了,心里覺得納悶,但也不好過(guò)問(wèn)。
經(jīng)過(guò)了十分鐘,年輕人又釣到魚了,但是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,魚還是拉不上來(lái),老翁因此再度幫助,這次釣到的魚也有二尺長(zhǎng),年輕人依然很快樂(lè)地謝謝老翁,同樣地,他又將魚丟入海里。老翁看了感到非常生氣,但是魚不是自己釣的,也無(wú)話可說(shuō)。
隔了一段時(shí)間,年輕人的釣竿又有動(dòng)靜了,運(yùn)氣真好,魚兒又上鉤子,但是這次老翁
不再幫忙了,因?yàn)槔蟻?lái)之后,年輕人還是會(huì)將魚放掉,簡(jiǎn)直白費(fèi)力氣,年輕人于是憑著一股蠻力將魚拉上岸,是一條一尺長(zhǎng)的魚,這時(shí)年輕人滿意地將魚放進(jìn)帶在身邊的水桶中,收拾釣竿準(zhǔn)備回家去。
老翁看了覺得非常奇怪,于是開口問(wèn)年輕人:“我釣魚釣了半輩子從來(lái)沒有看過(guò)釣了
大魚不要,反而要小魚的人,請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢?”年輕人回答說(shuō):“老先生你有所不知,三尺長(zhǎng)的魚我很喜歡,兩尺長(zhǎng)的也很好,但是老天爺不給我,因?yàn)槲壹业牡又荒苎b下一尺長(zhǎng)的魚。”
由這個(gè)故事我們可以得知,如果我們只選擇自己認(rèn)為可以從事直銷的人加入以推薦,結(jié)果是成功的機(jī)會(huì)也自然變小,損失的也將是自己,約人的重點(diǎn)就是任何人都不要放棄,絕不要主觀的設(shè)定一些限制。
直銷人都具備發(fā)展自己事業(yè)的理想與抱負(fù),如果設(shè)限自己升級(jí)的目標(biāo),將永遠(yuǎn)停留刊
前,因?yàn)槿说臐摿梢园l(fā)揮無(wú)限,問(wèn)題只在于用心程度。
3.要對(duì)我們所選擇的環(huán)境給予肯定
在傳統(tǒng)行業(yè)中,無(wú)論多賣力地在工作,也為公司賺進(jìn)了不少錢,但是所得到的酬勞往往只是固定的比率,賺錢的永遠(yuǎn)是公司。然而直銷事業(yè),提供了良好的環(huán)境、合理的獎(jiǎng)金
制度,收獲是可以成倍數(shù)成長(zhǎng)。一旦決定從事直銷事業(yè),就應(yīng)該肯定自己的選擇。
二、你要做哪一類的新人

每個(gè)人在選擇新事業(yè)時(shí)一定會(huì)有所期望,而賺錢常被視為是第一目標(biāo)。其實(shí),目前的
社:會(huì)賺錢機(jī)會(huì)很多,但重要的是賺錢的同時(shí),能否帶給自己其他的附加價(jià)值。所以當(dāng)我們決定從事直銷事業(yè)時(shí),應(yīng)要知道該事業(yè)可以帶給我們哪些收獲?而我們對(duì)這個(gè)事業(yè)又是抱持何種態(tài)度一一—只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)?或是打發(fā)時(shí)間的副業(yè)?還是一個(gè)屬于自己的事業(yè)?
直銷人—定要具備事業(yè)觀的觀念,將直銷當(dāng)成是自己的事業(yè)才會(huì)成功。所謂事業(yè),并不一定要投入全部的時(shí)間,卻必須做一個(gè)有效率的工作者,換句話說(shuō),就是運(yùn)用組織的力量發(fā)展,在相同的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的業(yè)績(jī)。所以新人剛加入直銷時(shí),行動(dòng)與觀念一定要與組織配合,要聽領(lǐng)導(dǎo)人的指示。
(一)以下就新人應(yīng)有的基本動(dòng)作加以介紹:
1.要感謝領(lǐng)導(dǎo)人
如果不是領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)你進(jìn)入這個(gè)行業(yè),就不可能得到賺錢及自我肯定的機(jī)會(huì)。有的人可能會(huì)抱怨沒有得到領(lǐng)導(dǎo)人的照顧,或是覺得領(lǐng)導(dǎo)人的才能不足,這是相當(dāng)不好的觀念。既然直銷當(dāng)成一份事業(yè)來(lái)看,最重要的是有沒有一顆上進(jìn)及成功的心,況且公司中還有很多旁級(jí)直銷商可以支援,藉由他人的幫助,一樣能夠發(fā)展起來(lái),為此,我們一定要抱著感恩的心情對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)人,而非一昧地指責(zé)或埋怨領(lǐng)導(dǎo)人。
2.目標(biāo)明確
很多新人剛加入直銷界,斗志高昂,很想在最短的時(shí)間之內(nèi)沖上公司的最高榮譽(yù),這是很好的現(xiàn)象,但是必須切記——凡事還是要一步一步踏穩(wěn)的向前走,才是最穩(wěn)固的作法。在奮斗的過(guò)程中會(huì)遇到很多挫折與阻礙,所以理想的狀態(tài)是先訂定短期目標(biāo),給自己一定的期限,待第一階段達(dá)到后再?zèng)_第二階段。
除了目標(biāo)確立之外,還須靠方法來(lái)輔助,也就是要規(guī)劃自己的時(shí)間,例如,一星期中有兩天空檔時(shí)間可以全心投入,就必須利用這兩天的時(shí)間好好地行動(dòng)——列名單、約人、勤快地跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)。直銷是復(fù)制業(yè),不會(huì)很困難,但重要的是在不斷復(fù)制學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要將所得到的內(nèi)容、技巧加以整理,才能成為自己的想法。
3.要有尊重的精神
也就是空杯主義,無(wú)論是直銷事業(yè),或是一般的企業(yè),一定要尊重組織的做法。因?yàn)楣镜闹贫?、教育方式與活動(dòng)的設(shè)計(jì),都是經(jīng)過(guò)許多經(jīng)驗(yàn)累積而成,有其特殊的用意,如果發(fā)現(xiàn)其已不適用時(shí),可以提出來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)人討論,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)要做最好的說(shuō)明或修正。
4.隨時(shí)幫助別人
直銷事業(yè)的成功與否,人際關(guān)系占了極大的份量,當(dāng)你用心推展業(yè)績(jī)時(shí),組織網(wǎng)可能一下子發(fā)展成為二、三十個(gè)人,如果僅憑個(gè)人力量,一定無(wú)法照顧這么多人,所以要靠領(lǐng)導(dǎo)人、旁級(jí)直銷商的幫助。但是想得到他人的協(xié)助,應(yīng)先主動(dòng)幫助別人。例如旁級(jí)直銷商的顧客來(lái)了電話,正巧他不在公司,你可以主動(dòng)配合接聽。相對(duì)的,如果你不在,他也會(huì)幫你接電話,也許有一天陌生的市場(chǎng)打電話到公司,不會(huì)因此失去了一條線。又如看到旁級(jí)直銷商在與顧客溝通時(shí),幫助他倒杯茶水,只要隨時(shí)隨地注意這些小動(dòng)作,人際關(guān)系無(wú)形中就會(huì)建立。
5.具備教育、組織管理的概念
行動(dòng)永遠(yuǎn)是最好的教育,如果你告訴合作伙伴,“你要趕快行動(dòng),趕快去開發(fā)陌生市場(chǎng)啊!”
他聽了可能只隨便繞了一圈就回來(lái)了。要求別人如何做之時(shí),最好是從自身做起,合作伙伴不動(dòng)的原因,是因?yàn)樽约翰粍?dòng),所以一旦進(jìn)入傳銷界,就要不斷地開線,組織網(wǎng)才會(huì)源源不斷,因?yàn)椴粩嚅_線的結(jié)果,合作伙伴也會(huì)跟著開線,組織的生命力才得以持續(xù)發(fā)展。在發(fā)展組織的同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)人要帶著合作伙伴一起行動(dòng),如此,才能達(dá)到上行下效的教育目的。
其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)人本身就要具備事業(yè)的知識(shí),無(wú)論是產(chǎn)品、制度、獎(jiǎng)金計(jì)算……都要非常地了解,尤其對(duì)公司產(chǎn)品的特色更要侃侃而談,如此才能令人信服。
(二)你要做哪一種新人?
直銷人,本來(lái)就是由各式各樣的人組合成,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則,一般的新人可以分類為三
種人,其呈現(xiàn)的圖形如下:
新人進(jìn)到公司時(shí),沖勁十足,告訴自己一定要沖上高峰,但是沒多久就沒有消息了,打電話問(wèn)他,他會(huì)說(shuō)我最近很忙,上班很累,讓我休息一下。再過(guò)一陣子打去,他就會(huì)說(shuō)不要再打來(lái)了,我真的沒有時(shí)間做,我知道這事業(yè)很好,你們先去做好了,等我有時(shí)間再做。像這種人虎頭蛇尾,沒有耐心,業(yè)績(jī)于是慢慢往下滑,當(dāng)然不可能成功。
第二種人,業(yè)績(jī)線一直維持平平的水準(zhǔn),行動(dòng)不很積極,也不多開線,最后結(jié)果總是被合作伙伴超越,超越之后,也沒興致往前沖了。
最好每一位直銷界的新人都能夠像這種圖形,一路沖上去。但是新人剛開始做時(shí),經(jīng)驗(yàn)不夠,業(yè)績(jī)難免有好有壞,圖形振幅也會(huì)比較大,但是隨著技巧、經(jīng)驗(yàn)的熟稔累積,振幅也會(huì)愈來(lái)愈小,業(yè)績(jī)也會(huì)不斷成長(zhǎng)。新人遇到問(wèn)題時(shí),可能不知所措:要一兩個(gè)星期才能學(xué)會(huì)解決方法,例如:被人放鴿子了,整整難過(guò)好幾天,挫折感很深,但是隨著經(jīng)驗(yàn),慢慢習(xí)以為常,最后就能調(diào)適過(guò)來(lái)。任何事業(yè)都有顛簸,如果一帆風(fēng)/頃的話,根本體會(huì)不出成功的可貴,更不用用談?wù)湎У脕?lái)不易的成就了。
直銷事業(yè)有如一場(chǎng)馬拉松的長(zhǎng)跑,需要持續(xù)不斷耐力,絕不是一場(chǎng)爆發(fā)力的一百公尺短跑,如果拼命跑了一段時(shí)間之后,停下來(lái)休息再跑,沒有多久體力就被拖垮了,永遠(yuǎn)也跑不到終點(diǎn)!
作為直銷界的新秀,必須要有正確的認(rèn)知!
三、正確心態(tài)是邁向成功的第一步

對(duì)于一位剛踏人直銷界的新人來(lái)說(shuō),正確的心態(tài)關(guān)系著日后是否獲致成功的機(jī)會(huì),相形之下,培養(yǎng)正確的心態(tài)則是邁向成功的第一步驟。
(一)新人需要培養(yǎng)的正確心態(tài)
1.要有幫助朋友的心態(tài)
對(duì)于身負(fù)家計(jì)重?fù)?dān)的人來(lái)說(shuō),直銷事業(yè)無(wú)疑是個(gè)機(jī)會(huì),在人的一生當(dāng)中,少一個(gè)機(jī)會(huì),不如多一個(gè)機(jī)會(huì),所以應(yīng)該趁早將機(jī)會(huì)介紹給朋友。
2,要有積極的心態(tài)
在傳統(tǒng)行業(yè)中就業(yè),大半的人只是為了生活而工作,看不到活力與沖勁,這是因?yàn)榇蠹铱床坏轿磥?lái),也不知道如何規(guī)劃目標(biāo)或展望。但是直銷事業(yè),目標(biāo)是藉由自己的想象空間具體地描繪出來(lái),只要具備主動(dòng)積極的心態(tài),不斷地向前努力,就一定可以實(shí)現(xiàn)理想。
3.要有當(dāng)老板的心態(tài)
雖然剛進(jìn)入直銷事業(yè),是直銷界的新鮮人,所投資的金額也不多,但是在心態(tài)上卻應(yīng)
該將這筆不大的金額放大為一百倍的投資額。如果只是一、兩萬(wàn)元的投資事業(yè),專注的力量自然薄弱,一旦做不好,或是遇到挫折,心里容易產(chǎn)生放棄的念頭,如果將投資金額當(dāng)成是一、兩千萬(wàn)元的投資,對(duì)一般人而言,就不會(huì)輕言放棄了。
4.要有一年備戰(zhàn)的心態(tài)
—般人投資做生意,絕不會(huì)存著只做兩三個(gè)月看看的想法,因?yàn)榭床怀鼋?jīng)營(yíng)的成果。傳銷也是一樣,因?yàn)槭沁\(yùn)用倍增的理論,最初的半年之內(nèi)可能看不出組織網(wǎng)的力量,至少要堅(jiān)持做滿一年,才能看出自己努力后的績(jī)效。
5.學(xué)習(xí)的心態(tài)
所謂隔行如隔山,每—個(gè)行業(yè)都有它的學(xué)問(wèn)所在,就如同喝一碗剛煮好的稀飯—樣,如何很快的喝完又不會(huì)燙到喉嚨都有其竅門存在,何況是要當(dāng)一位老板,當(dāng)然更要學(xué)習(xí)了。該如何學(xué)習(xí)呢?一方面要勤奮地參加公司所開的課程,反復(fù)地聽講,直到在面對(duì)其他人的時(shí)候,也能清楚地表達(dá)同樣的觀念為止。另—方面,要學(xué)習(xí)如何拓展人際關(guān)系的技巧。待人處事的道理比賺錢更難,在直銷事業(yè)中可以接觸到形形色色的人,無(wú)異是學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系的大好環(huán)境。
6.要有歸零的心態(tài)
每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中都有自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入直銷界之后心態(tài)就要像一只杯子,
如果已經(jīng)裝滿了八分的水,再裝兩分就會(huì)溢出去,如果是一只空杯,別人給你一分,就吸收一分;給你半杯,就吸收半杯;給了全部就照單全收,再加上自己的體驗(yàn),就會(huì)比別人多了一套經(jīng)驗(yàn)。所以從事直銷,應(yīng)暫時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)歸零,虛心請(qǐng)教直銷事業(yè)的Know—How。
7.要有傳教士的心態(tài)
傳教土傳教時(shí),無(wú)論對(duì)方相信不相信,他們都不斷地將福音散播出去,也不會(huì)因?yàn)橛腥瞬恍啪蛣?dòng)搖他傳播的意念。所以做直銷,不要因?yàn)閹孜慌笥巡辉敢饧尤刖托幕乙饫?,?yīng)學(xué)習(xí)傳教士執(zhí)著地堅(jiān)持到底。
(二)一般直銷者應(yīng)具備的精神
1.虛心請(qǐng)教的精神:要主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題、不斷地向領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)教問(wèn)題。
2.發(fā)傳單的精神:常??梢钥吹揭恍┕ぷx生對(duì)路人發(fā)傳單,他們絕對(duì)不會(huì)以長(zhǎng)相的少表來(lái)判斷他們是否消費(fèi),只要經(jīng)過(guò)的人一律將傳單發(fā)給他。直銷也是一樣,不要刻意判斷或過(guò)濾你的朋友。
3.郵差的精神:郵差最重要的精神是“信件不達(dá)目的不終止”,無(wú)論住的多遠(yuǎn)郵差都一定會(huì)將信送達(dá)。所以只要指定目標(biāo),就要不畏艱難的勇往直前。
4.巧克力的精神:剛始進(jìn)入直銷界,可能會(huì)遭到家人或朋友潑冷水,這時(shí)候就要懂得采書巧妙的方法、融合不同的意見、克服這些阻力。
5.打電動(dòng)玩具的精神:打電動(dòng)玩具時(shí),輸了、戰(zhàn)敗了都沒關(guān)系,只要再來(lái)一次就好,直銷人也應(yīng)該具備這種不怕死的精神。
(三)確切了解消費(fèi)者需求
調(diào)整好心態(tài)之后,直銷人,你已經(jīng)具備了成功的輪廓,然而除了了解自己之外,也要了解消費(fèi)者的需求,才能踏出零售的第一步。一般消費(fèi)者在購(gòu)買一件物品時(shí),通常會(huì)有八大步驟:
一、注意,二、產(chǎn)生興趣,三、產(chǎn)生聯(lián)想,四、 產(chǎn)生欲望,五、產(chǎn)生比較,六、產(chǎn)生信心,七、決定,八、購(gòu)買。
消費(fèi)者在購(gòu)買物品的過(guò)程中并沒有需求產(chǎn)生的,但是入的本身卻具有需求點(diǎn),有時(shí)候需求必須藉由外在的力量來(lái)啟發(fā)。何謂啟發(fā)性需求?舉例來(lái)說(shuō),青箭與司迪麥兩種口香糖,是目前銷售率較高的品牌。其實(shí),司迪麥在還未推出耳目一新的廣告之時(shí),青箭口香糖高達(dá)百分之九十的市場(chǎng)占有率,可是為什么司迪麥能在短短的幾年間搶走了百分之五十的青箭市場(chǎng)?主要是在于廣告的形式與內(nèi)容,青箭口香糖的廣告表現(xiàn)一直維持傳統(tǒng)手法,直接告訴消費(fèi)者.商品的訊息,而司迪麥口香糖卻是以意識(shí)型態(tài)訴求,例如最早期的“我有話要說(shuō)”這支廣告CF,利用一位小男生的話為開頭,讓觀眾產(chǎn)生聯(lián)想,當(dāng)廣告的表現(xiàn)與消費(fèi)者自己的想法做聯(lián)結(jié)的時(shí)候,觀眾就會(huì)付錢消費(fèi),為整支廣告做結(jié)尾。又如一般百貨公司都將兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)在最頂樓,而且通常只有樓梯沒有電梯,這種設(shè)計(jì)根據(jù)人性心理學(xué),因?yàn)橐话闳藦囊粯峭瞎渲另敇菚r(shí),看到樓梯就會(huì)自然的往上走,這是一種自然性購(gòu)
買方式,以另一方面來(lái)看,就是啟發(fā)了消費(fèi)者的需求——引起他們的注意。
至于消費(fèi)者的八:大步驟,我們可以實(shí)際例子做說(shuō)明:
假設(shè)在逛街的時(shí)候,如果看到——家店門前圍了許多少,勢(shì)必會(huì)引起我們的注意力,走進(jìn)—看,原來(lái)是家茶藝館,于是產(chǎn)生了興趣,想進(jìn)去瞧瞧到底會(huì)有什么特殊之處,一看架子上擺滿了各式各樣的茶味,腦海中自然產(chǎn)生了聯(lián)想,可能有凍頂烏龍、文山包種、鐵觀音……,又想到每次到朋友家中,他們都泡茶請(qǐng)客,而朋友到家中作客卻只能喝白開水,應(yīng)該也買一 些茶葉回去,心中自然產(chǎn)生購(gòu)買欲望,剛好茶藝館中有著各式各樣的茶葉,再想想那一種比較適合自己需要?價(jià)格、飲用的味道……于是開始產(chǎn)生比較心理,比較之后覺得烏龍茶最合適目前的購(gòu)買動(dòng)機(jī),因而產(chǎn)生信心,決定買下。日后邀請(qǐng)朋友到家中,將所買的茶泡好請(qǐng)他們喝,心里終于獲得了極大的滿足。
(四)需求是啟發(fā)而來(lái)
由這一串消費(fèi)過(guò)程中,我們得知有時(shí)候需求是因-啟發(fā)而顯現(xiàn)的,直銷事業(yè)也是運(yùn)用啟發(fā)式的方法來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者,但是如何啟發(fā)呢?目前很多報(bào)章雜志都會(huì)報(bào)導(dǎo)過(guò)直銷的傳奇——月人百萬(wàn)的故事。許多讀者看到了這些訊息,開始產(chǎn)生興趣、聯(lián)想,自忖這些錢我能賺嗎?適不適合自己,這些報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容是真的嗎?因此產(chǎn)生加入直銷業(yè)的欲望,但是很多人會(huì)在欲望中夭折。因?yàn)樗赡鼙P算自己一個(gè)月才賺兩萬(wàn)多元,但是別人一個(gè)月卻賺了兩百多萬(wàn),之間差距太多了,自己不可能賺得到,于是欲望就此終止。所以直銷人必須先了解朋友的潛在需求,給予啟發(fā),并解答、滿足他們心中的疑問(wèn),朋友的信心建立了,自然就會(huì)加入直銷行列。
新朋友在決定是否加入直銷業(yè)之前,本身也會(huì)面臨到六個(gè)心理過(guò)程:選擇——徘徊——觀望——掙扎——決定——結(jié)果。
這六個(gè)過(guò)程稱之為因果得失,一般人了解直銷業(yè)的好處后,會(huì)選擇它到底適不適合自
己?然后分析,反正白天工作收入也過(guò)得去,晚上是休息的時(shí)間不要太累了,但是另一個(gè)聲音會(huì)告訴自己,有額外的兼差也不錯(cuò),心里于是開始徘徊,一個(gè)月好幾萬(wàn)的兼差,到底是真的”馬?進(jìn)而產(chǎn)生觀望的態(tài)度,希望朋友先去做,等成功了,賺了錢再告訴自己。但是如果知道朋友在這—行做得不錯(cuò),我應(yīng)該也可以做,就會(huì)產(chǎn)生掙扎,還沒賺錢就得先花錢,萬(wàn)一血本無(wú)歸怎么辦?在掙扎的過(guò)程中,一般人會(huì)決定要或不要加人,決定不要時(shí)就失去了一個(gè)成功的機(jī)會(huì),決定要時(shí)就須準(zhǔn)備接受直銷人員的訓(xùn)練,開始創(chuàng)造自己的事業(yè),于是產(chǎn)生結(jié)果。
一般人遇到掙扎期時(shí),最需要的就是保證,這時(shí)直銷人必須告訴朋友,只要有心做,保證他一定可以回本,而且還能賺更多的錢,并舉自己的情形做例子,目前早已回本,月收入已達(dá)幾萬(wàn)元……等。朋友聽到保證后會(huì)比較安心,當(dāng)然會(huì)決定加入直銷業(yè)。


四、慎選直銷公司

(一)如何選擇直銷公司合作
回顧這么多年來(lái),直銷市場(chǎng)風(fēng)起云涌,喧騰一時(shí),眾多的直銷公司如雨后春筍紛紛設(shè)立,令人目不暇給,但同樣的也有為數(shù)眾多的直銷公司干部難求或管理不善、財(cái)務(wù)危機(jī)而紛紛結(jié)束營(yíng)業(yè),讓社會(huì)大眾議論紛紛及留下眾多的社會(huì)問(wèn)題。
在此起彼落的過(guò)程中,常使直銷商在投入此行業(yè)的當(dāng)中,分不清方向、良劣,而盲目的投入其中一家直銷公司,而最后卻因了解而失望,黯然神傷的離開。事實(shí)上,直銷業(yè)在經(jīng)過(guò)這么多年混亂而努力的發(fā)展之后,展望未來(lái),將會(huì)呈現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng),穩(wěn)定成長(zhǎng)的局面,因此,從事直銷事業(yè)的經(jīng)營(yíng),長(zhǎng)期而言,還是有她迷人的發(fā)展空間。凡此種種,都說(shuō)明了一個(gè)鐵的事實(shí):選擇一家適合的直銷公司,就如辦“終身大事”一樣謹(jǐn)慎。
下列重要的事項(xiàng)或可作參考:
1.公司形象是否良好:
公司的背景資料?過(guò)去的信譽(yù)如何?是否強(qiáng)調(diào)一夜致富等誘人話語(yǔ)?財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否健全?是否重視完整的教育訓(xùn)練以幫助直銷商從事此一行業(yè)?是否尊重制度原則?行政人員的服務(wù)品質(zhì)為何?公司是否把直銷商視為合伙人?……等等這些問(wèn)題,都可以從該公司的直銷商,或市場(chǎng)上同業(yè)的口中探聽到所需要的訊息,或者得到一些評(píng)價(jià)。
2.負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)理念:
公司負(fù)責(zé)人在過(guò)去的品性、信譽(yù)、道德觀如何?是否有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念?是否具有良 好的行銷規(guī)劃及訓(xùn)練?在用人及做事的態(tài)度為何?對(duì)行銷市場(chǎng)環(huán)境是否有正確的認(rèn)識(shí)? ……等等這些問(wèn)題。大部份直銷公司的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)干部或公司負(fù)責(zé)人都很樂(lè)意與直銷商面對(duì)面溝通、從這個(gè)管道也可以得到一些答案廣產(chǎn)品品質(zhì)價(jià)位如何?
產(chǎn)品是消費(fèi)者與公司的橋梁,因此,選擇何種產(chǎn)品銷售,對(duì)直銷商而言,是非常重要的。產(chǎn)品的消費(fèi)者在哪里?需求性如何?有否淡旺季的限制?價(jià)格與產(chǎn)品是否等值?訂價(jià)是否合理?是消費(fèi)品或者是耐久性消費(fèi)品?(耐久性消費(fèi)商品的回轉(zhuǎn)率很慢,要持續(xù)不斷的開發(fā)新客戶,愿意嗎?)公司對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)保證如何?后勤支援系統(tǒng)完善嗎?這些問(wèn)題都必須要有一番先前的認(rèn)識(shí):才能夠安心的去銷售。
3.制度設(shè)計(jì)如何?
制度是一家直銷公司生存的重要命脈,制度設(shè)計(jì)應(yīng)是能激勵(lì)直銷商發(fā)揮潛能,而獲得應(yīng)有的利益及成就,絕非對(duì)欺詐方式剝削直銷商的努力。因此,它的設(shè)計(jì)是否考慮到大部份人的能力?是否公平合理?其利潤(rùn)的百分比是如何分配?有沒有分配不足或分配過(guò)度的現(xiàn)象,是否中看不中吃,甚或吃不到?
4.權(quán)利與義務(wù):
直銷商加入是否需要負(fù)擔(dān)費(fèi)用?在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,還要負(fù)擔(dān)哪些訓(xùn)練費(fèi)用?收入是否能涵蓋支出?有什么權(quán)利可享受?同樣的需要負(fù)擔(dān)哪些義務(wù)?退出后將會(huì)有哪些損失?
以上這些問(wèn)題都需要好好的了解及思考,若是沒有辦法獲得肯定的答案,就必須三思而后行,反之,若是有明確的答案,那么,就不要猶豫,趕快掌握機(jī)會(huì),付諸行動(dòng)了。
(二)產(chǎn)品令你感動(dòng)
直銷既是一件終身大事,你得象選擇另一半一樣,自由戀愛的當(dāng)然不用說(shuō);如系經(jīng)人介紹的,就該多看、多聽、多比較。除以上一些概況性的對(duì)直銷公司進(jìn)行系統(tǒng)考察之外,很多有經(jīng)驗(yàn)的直銷商手都是從產(chǎn)品接觸開始的,產(chǎn)品令他有感動(dòng),他才向朋友推薦。
誠(chéng)于中,形于外。 一旦自己使用產(chǎn)品獲益匪淺,推薦給別人,對(duì)方若認(rèn)為你是真的關(guān)心他、對(duì)他好,就會(huì)很快接受產(chǎn)品;相反的,如果你是純?yōu)橘嶅X而向朋友推薦產(chǎn)品,必然心虛,一旦心虛,面對(duì)朋友的表情就不自然,說(shuō)話也不具有說(shuō)服力。所以,一項(xiàng)好的產(chǎn)品的選擇,有時(shí)更先于對(duì)一個(gè)好公司的認(rèn)同。一項(xiàng)好的產(chǎn)品除了你喜歡之外,還必須具備一些適合直銷的條件才值得你去經(jīng)營(yíng),否則你只要當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者就夠了。
適合直銷的產(chǎn)品,需要有生活化的條件。生活化的產(chǎn)品,需求性高,重復(fù)消費(fèi)也高,在贏取業(yè)績(jī)利潤(rùn)時(shí),較具優(yōu)勢(shì)。
在直銷公司不斷研究開發(fā)高獨(dú)立效能產(chǎn)品的理念下,高品質(zhì)、高價(jià)位的產(chǎn)品,售價(jià)又不會(huì)太離譜,一般消費(fèi)者仍是可以接受的。最好的直銷產(chǎn)品,當(dāng)然是獨(dú)特而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較少的產(chǎn)品。一旦市場(chǎng)品牌多,極易造成劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。這時(shí),消費(fèi)者如果還對(duì)產(chǎn)品有舉,一定會(huì)選擇公司品牌。
所以,如果沒有發(fā)現(xiàn)特殊產(chǎn)品,就從選擇好公司著手。
(三)如何選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人
“合伙生意難做”,指的是傳統(tǒng)事業(yè)的勾心斗角狀態(tài);在直銷領(lǐng)域中,卻沒有這個(gè)困擾。
作為一名直銷商,不論領(lǐng)導(dǎo)人或是合作伙伴強(qiáng),都對(duì)自己有利。
合作伙伴強(qiáng),你會(huì)很省力地迅速發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和顧客群;領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng),你則會(huì)得一有力的輔導(dǎo)和支持,少走許多冤枉路。
在你尚未加入直銷公司之前,當(dāng)然談不到合作伙伴,而領(lǐng)導(dǎo)人陣容是否堅(jiān)強(qiáng),要作為你是否加入的考慮因素之一。
當(dāng)你答應(yīng)加入直銷界時(shí),那位推薦你的人就是你的領(lǐng)導(dǎo)人。這領(lǐng)導(dǎo)人以及他背后的領(lǐng)導(dǎo)人群,如果有許多直銷商手,則對(duì)你的工作有較大幫助。因?yàn)楫?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)人忙得分身乏術(shù)時(shí),這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群的其他領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)給予支援的。所有有愈多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì),對(duì)你的直銷事業(yè)愈有助力。
所謂成功的要義,在直銷界來(lái)說(shuō),就是正確的COPY(復(fù)制)領(lǐng)導(dǎo)人成功的做法。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人,會(huì)指導(dǎo)你正確的經(jīng)營(yíng)心態(tài)、有效的直銷技巧,減少你摸索的時(shí)間。
如果你喜歡某一家公司或某一項(xiàng)直銷產(chǎn)品,而對(duì)推薦產(chǎn)品給你的朋友并不滿意,你當(dāng)然也可以另外選擇好的領(lǐng)導(dǎo)人。如果對(duì)推薦人并不討厭,你還是可以作他的合作伙伴,只是在尋求指導(dǎo)方面,可能要多從他背后的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中尋求了。
在直銷工作中,領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)中最起碼要有一位高手,其領(lǐng)導(dǎo)魅力、理念手法都是第一流的,你才會(huì)進(jìn)步。同時(shí)在這樣的精神領(lǐng)袖、教育導(dǎo)師的協(xié)助下,你將充滿沖剌的動(dòng)力。
(四)小心老鼠會(huì)陷阱
中國(guó)大陸直銷業(yè)經(jīng)歷了十余年的風(fēng)風(fēng)雨雨,從1998年禁止傳銷以來(lái),國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的規(guī)范直銷企業(yè)為數(shù)并不算多。而要在這為數(shù)不多的企業(yè)中找到一家合適自己的從事直銷業(yè)務(wù)的公司,似乎也不算太難。
但是,你仍需要注意的是目前國(guó)內(nèi)以多種名目拉入進(jìn)入老鼠會(huì)陷阱的事在屢屢發(fā)生。所以除了自己多留意輿論媒體對(duì)非法公司的曝光之外,還要小心一些新產(chǎn)生的號(hào)稱自己是營(yíng)銷創(chuàng)新體制的公司。通常這些公司會(huì)打著“直復(fù)營(yíng)銷”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”“電子商務(wù)”“加盟連鎖”“捆綁銷售”“還本促銷”……等名目來(lái)吸此老百姓上鉤。
那么,規(guī)范的直銷企業(yè)和老鼠會(huì)公司究竟有多大的區(qū)別,以下大致羅列其主要特征:
1. 是否靠獵人頭收費(fèi)?
老鼠會(huì)公司通常會(huì)要求新加入會(huì)員付一筆不菲的會(huì)費(fèi)給公司,才能取得會(huì)員資格。還必須介紹其他新人加入,新加入者同樣要交筆不菲的入會(huì)費(fèi)。而這筆錢則由介紹人與公司依一定比例瓜分。
合法的公司在繳納資金方面,通常只需要交一點(diǎn)資料費(fèi),或以小額資金簽定資格、申購(gòu)產(chǎn)品。
合法公司的這項(xiàng)費(fèi)用是固定而不會(huì)增加的。同時(shí)不可太高;而老鼠會(huì)所收的費(fèi)通常較高,而且這種錢還會(huì)不斷上升,以吸引參加熱潮。
合法直銷商只需通過(guò)努力,任何人都可以得到好處,不只限于高階的少數(shù)幾人有份;非法業(yè)者的業(yè)績(jī),只由金字塔最低一層產(chǎn)生,由他們出錢給上面的人分。上層的人坐享暴利,最下一層將因找不到人而受害,這就是“最后一只老鼠”。
2. 是否是國(guó)家法規(guī)明文規(guī)定不允許的直銷制度?
進(jìn)入WTO以后,國(guó)家雖未尚未正式對(duì)直銷進(jìn)行立法,但卻有一系列規(guī)章制度先后指出諸如:矩陣制、雙軌制(又名雙贏制)、返本銷售……均屬于典型老鼠會(huì)制度。這些制度一般投機(jī)性極強(qiáng),先加入先賺錢,而后期會(huì)出現(xiàn)崩盤現(xiàn)象。所以凡是有直銷公司使用該制度的均屬于違規(guī)操作行為。這樣的公司是絕不能加入的。
3. 是否有健全的退貨制度?
老鼠會(huì)通常要求新加入者一進(jìn)門,即需要購(gòu)買大量的存貨,所謂大量的存貨,指的是短期內(nèi)賣不完的貨品。參加老鼠會(huì)的人銷不出去的貨品要自己解決,不能退貨。
至于合法的直銷公司,通常允許在一定時(shí)間內(nèi)以協(xié)議合理的價(jià)格買加庫(kù)存。
不過(guò)有些公司盡管聲稱可以退款,卻會(huì)一再的刁難,這也有老鼠會(huì)嫌疑。
4. 產(chǎn)品有沒有品質(zhì)保證?
直銷公司中,部分擁有耗資千萬(wàn)美金設(shè)立的研究中心開發(fā)產(chǎn)品,要求品質(zhì)極為嚴(yán)格,部分引進(jìn)外國(guó)具有專利或有權(quán)威人士推薦的產(chǎn)品;部分健康器材甚至附有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn),這都是合法業(yè)者的負(fù)責(zé)態(tài)度。
而老鼠會(huì)所銷售的產(chǎn)品,常是來(lái)源不明,也無(wú)公正第三者鑒定或開立保證書,品質(zhì)難獲保證,也無(wú)法使顧客安心使用。
5. 是否行銷與輔導(dǎo)計(jì)劃?
合法的直銷公司均有全盤的行銷與輔導(dǎo)計(jì)劃,經(jīng)常安排專業(yè)的課程,訓(xùn)練新人。而非法的直銷公司則沒有專業(yè)的訓(xùn)練,只教人如何吸收資金。
你只要能確實(shí)掌握以上五個(gè)要點(diǎn),不管這家公司強(qiáng)調(diào)的是“直復(fù)營(yíng)銷”,還是其他諸如“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”“電子商務(wù)”“加盟連鎖”“捆綁銷售”“還本促銷”,萬(wàn)變不離其宗,照妖鏡一出,立即現(xiàn)形。
五、目標(biāo)管理
目標(biāo)管理就是訂定目標(biāo),決定方針、安排進(jìn)度、落實(shí)執(zhí)行、有效達(dá)成,同時(shí)對(duì)其成果加以嚴(yán)格考核。因?yàn)橹变N事業(yè)并沒有固定的薪金可以支領(lǐng),收入完全來(lái)自個(gè)人的努力而定,銷售的愈多,推薦加入者愈多,整組銷售推廣愈強(qiáng),收入自然提高,如果個(gè)人停滯不進(jìn),整組活動(dòng)也在休息,何來(lái)收入?而這一切,可以說(shuō)是導(dǎo)源于沒有目標(biāo)管理,根據(jù)直銷事業(yè)的需求,可以歸納目標(biāo)管理大致分二個(gè)階段:一、設(shè)定目標(biāo)。二、增加收入。
(一)設(shè)定目標(biāo)
做任何一件事都需要有計(jì)劃、有目標(biāo);計(jì)劃是在做事時(shí),有所依循的方向,而目標(biāo)卻是達(dá)成的結(jié)果設(shè)定。設(shè)定目標(biāo)必須考慮幾項(xiàng)原則:
1.時(shí)間:做任何事都必須考慮時(shí)效性,如果不是如此,可能永遠(yuǎn)不知道完成的時(shí)間,并造成推、拖、敷衍了事的不良習(xí)慣,最后則是一事無(wú)成,因此時(shí)間的考慮極為重要。如果目標(biāo)設(shè)立很大,不能在短時(shí)間內(nèi)完成,就必須將目標(biāo)加以分段,分為短、中、長(zhǎng)程,照著目標(biāo)、計(jì)劃去執(zhí)行。
2.?dāng)?shù)字:數(shù)字化的意思就是將目標(biāo)具體化的加以設(shè)定,一切所要的結(jié)果都用數(shù)字來(lái)表’達(dá),如目標(biāo)達(dá)成比率,短、中、長(zhǎng)程目標(biāo)也用數(shù)字表示如六個(gè)月、一年……等,銷售率,推薦率……等。千萬(wàn)不要有差不多,不知道的模糊數(shù)字來(lái)表示。
3.實(shí)際可達(dá)成:設(shè)定的目標(biāo)必須是在付出努力與時(shí)間后獲得的,千萬(wàn)不要設(shè)定一個(gè)不可能達(dá)成的目標(biāo)來(lái)安慰自己,必須設(shè)—比較實(shí)際,而對(duì)本身有幫助的目標(biāo)。
4.挑戰(zhàn)性:顧名思義,沒定的目標(biāo)必須是能夠發(fā)揮潛能,激勵(lì)自我,以獲得自我肯定,自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
(二)增加收入
很多的直銷商都是以頭銜為其追尋的目標(biāo),但如果如何?究其原因大部份都是沒有賺到錢,或者收入不足以涵蓋支出而離開。因此,作為一名直銷商應(yīng)該要有一個(gè)正確的觀念,頭銜只是一個(gè)資格而已,并不能確保個(gè)人的收入:要能確保永久的收入,唯有建立一個(gè)真正屬于自己的市場(chǎng),也就是不僅要“資格”,還必須合格,唯有如此、才能談得上實(shí)質(zhì)的收入、改善生活,而能真正的把直銷當(dāng)作一份事業(yè)。
增加實(shí)質(zhì)收入有哪些具體方法:
1.提高生產(chǎn)力:直銷商個(gè)人與合作伙伴可一起來(lái)執(zhí)行,增加拜訪客戶,增加拜訪次數(shù),增加產(chǎn)品發(fā)表會(huì),充實(shí)商品與銷售的知識(shí)與技術(shù)。
2.提高推薦率:有選擇的推薦,增加成功的機(jī)會(huì),減少挫折、增加訪談的對(duì)象。從事傳銷事業(yè)的第一個(gè)和唯一的要領(lǐng),就是在于掌握廣大的客戶。
3.有效率的服務(wù):絕大部份的直銷商在初從事直銷業(yè)時(shí),所費(fèi)盡心血開發(fā)出來(lái)的客 戶,最后都因?yàn)槟承┮蛩?,而不了了之,致使這些客戶想訂貨都找不到人,甚至造成公司信譽(yù)的反效果。有鑒于服務(wù)的重要,直銷商必須發(fā)揮自身的服務(wù)精神,不僅只是對(duì)合作伙伴,對(duì)最下游的消費(fèi)者也是如此。
身為一名直銷商,如果沒有目標(biāo)管理的概念映在腦海中,一切行事不過(guò)人云亦云的話,離成功的路途將會(huì)很遙遠(yuǎn),既然認(rèn)定直銷是終身的事業(yè),就必須做好目標(biāo)管理的規(guī)劃,并認(rèn) 真執(zhí)行。
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