第三章 以人為本的中國式團隊

　　一、以人為本的理念永不變

　　中國人很在意別人對自己的看法，因為中國的團隊是互動的，不提倡個人主義?，F(xiàn)在有一個怪現(xiàn)象，越是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，越不受企業(yè)的歡迎。關(guān)于這一點，企業(yè)的回答是，名牌大學(xué)的畢業(yè)生學(xué)問很好，但是太自我了，沒辦法和別人合作。

　　一個人要投入一個團體，就不能太自我。凡事好商量，遇到爭執(zhí)，各退一步，才能海闊天空，才能維護團結(jié)，否則就是一盤散沙。一個人太自我，只能以事為中心，不能以人為中心。太過于自我的人，在公司里只能大材小用。即使他學(xué)問很好，專業(yè)素養(yǎng)也很好，可是老板卻只能讓他做可以獨立完成的項目，因為他跟誰都合不來。在美國，個人主義卻可以行得通，你有能力，就表現(xiàn)出來。但這樣的人在中國會吃大虧的，當然中國人沒有日本人那么極端，所有出頭的釘子都打進去；也不會像美國人那樣，有能力盡量表現(xiàn)。在中國，凡是有能力就馬上表現(xiàn)、自我膨脹的人，很快就消失了，就跟氣球一樣。

　　中國人的要求比較簡單，只有兩個字--合理，合理就好。合理是人決定的，不是法決定的。合理不是通過制度產(chǎn)生的，制度比較死，而人比較靈活。

　　美國人也講合理，但是美國人的合理跟中國人的合理不一樣。美國人認為，少數(shù)服從多數(shù)才是合理的，中國人不會接受少數(shù)服從多數(shù)，因為中國人認為"真理往往掌握在少數(shù)人的手中"。

　　有人說，中華民族是搖擺不定的民族。不可否認，中國人比較喜歡變化，在中國人看來，不變是非常態(tài)，變是常態(tài)。全世界最懂得變化道理的是中國人；美國人為什么要強調(diào)求新、求變？就是因為他們根本不懂什么叫做"變"。懂得怎么變的人已經(jīng)把"變"當成家常便飯了，就不會再談"變"。

　　中國人都很安分守己，但是當情況許可的時候，就會想到變通。中國人不會亂變，但時刻保留變通的余地。

　　中國人經(jīng)常同時講兩句話，比如，中國人說"事無不可對人言"，敢做就要敢說，但另一句話告訴你，"逢人只說三分話"，而且那"三分"還是不重要的"三分"，說了等于沒說。這兩句話怎么處理？我觀察了一下，真正做到說了等于沒有說的人最"長壽"，如果說得很清楚，就沒有機會再說，也就失去了變通的余地。

　　后來，我悟到一個道理，即老祖宗的話永遠沒有錯，只是我們看錯了，想錯了，做錯了，而不是他錯。我以前覺得，老子對不起我們，他的哲學(xué)亂七八糟，一無是處。其實不然，《道德經(jīng)》這本書永遠不會錯，因為它根本沒講什么，什么都沒講難道會講錯嗎？這就像現(xiàn)代的模糊理論。

　　漢字是中華文化的依托

　　西方的科學(xué)技術(shù)不存在國界性，是可以并且值得借鑒和運用的。但是團隊管理涉及的是最為復(fù)雜的人的因素，必須依據(jù)團隊管理的對象所具有的不同的文化特性來予以不同的處理。因此，要把握中國式團隊管理的核心內(nèi)容，首先就應(yīng)該從分析中國的傳統(tǒng)文化入手。

　　中華文化具有極其旺盛的生命力，漢字是中華文化的外在表征，只要漢字繼續(xù)存在，那么中華文化就不會消亡。

　　從古至今，漢字一直都在不斷地進行變化，最直觀的就是漢字從繁體到簡體的轉(zhuǎn)變。那把漢字簡化以后，會不會改變中華文化呢？很多人都在關(guān)注這個問題，我可以很清楚地說明，盡管我們的文字正經(jīng)歷著貫穿始終的變化過程，但是并不能影響到中華文化的本質(zhì)。所以，中華文化跟簡體字、繁體字沒有太大的關(guān)系，何況現(xiàn)在的簡體字已經(jīng)不能再簡了。

　　漢字的造字原理很特別

　　漢字跟西方的文字最大的不同是什么？西方文字以句為單位，一個單詞是不能說明意思的；漢字以字為單位，一個字只要寫出來，哪怕不認識，也能基本猜出它的意思。因為漢字把形狀、聲音、字義結(jié)合在一起，使得每個人可以觀其形而知其音，觀其形而明其意，這在世界上是獨一無二的。漢字的部首偏旁都是有講究的，帶有"犭"的字，多半跟動物有關(guān)系，如貓、狗、豬等；帶有"心"的字，多半跟心理活動有關(guān)系，如思、想、念等。學(xué)英語剛開始時比學(xué)中文容易，因為英語只有26個字母，只要記住26個字母就行了，所有的單詞都是由這26個字母組成的。漢字的每一個字都是獨立的，學(xué)會這個卻學(xué)不會那個。但是學(xué)一陣子以后，你會發(fā)現(xiàn)學(xué)中文非常容易，學(xué)英語很難。

　　文化變與不變的差異性

　　漢字一直在變，漢語一直在變，中國人也一直在變，但是漢字、漢語和中國人盡管變來變?nèi)?，又好像沒有變一樣，這也是外國人不能理解的地方。

　　"持經(jīng)達變"是根本原則

　　我們有一個概念叫做"經(jīng)"，中國人自古以來把"經(jīng)"抓得牢牢的。"經(jīng)"是根本的原則，不可以輕易改變，一個人如果沒有基本的原則，變到最后就會一無所有。中國人的變化依據(jù)四個字--持經(jīng)達變，就是說你不能夠變得太離譜，譜就是"經(jīng)"，離經(jīng)就是叛道。持經(jīng)達變是非常重要的，只有把中國人的"經(jīng)"找出來，才知道中國人是怎么變化的。中國人是有原則地變，不是沒有原則地亂變。我們首先分出可變和不可變兩大部分，變的只是可變的部分，不可變的部分永遠不變。雖然中國人變來變?nèi)ィ腔镜臇|西從來沒變過的。變的只是形式，而非本質(zhì)，所以中國文化的本質(zhì)是不會改變的。

　　持經(jīng)達變，用現(xiàn)在的話來說，就是生活的方式可以變，生活的法則不能變。生活方式必須變，不變的話就活不下去，在21世紀，你不可能還維持著"日出而作，日落而息"的生活習慣，而是更適應(yīng)于朝九晚五的生活方式。但是生活的法則卻不能輕易改變。

　　中國人有很多事情自古至今都沒有變，確切地說，有形的、看得見的東西，一直在變，中國人對這些東西毫不執(zhí)著，非常愛趕時髦。但是對無形的東西非常執(zhí)著，永遠不會改變。

　　舉個例子，中國人重視孝道，在中國人的道德觀念里面，孝順父母不會改變，中國的小孩再怎么調(diào)皮，也知道要孝順父母。很多外國人都愿意領(lǐng)養(yǎng)中國的小孩，他們認為，中國的小孩DNA里有孝順父母的因子，會給他們自己的小孩帶來正面的影響。

　　再舉一個例子，以前，美國人喝咖啡都習慣喝熱的，從不喝冷咖啡，在他們的觀念里，喝冷咖啡是很奇怪的事。隨著越來越多的中國移民融入美國社會，中國人喝冷咖啡的習慣給美國人帶來很大的影響，美國人也不堅持喝熱咖啡了。

　　變即不變的表現(xiàn)方式

　　世界上的文化從變化的角度大致可以分為兩種：一種是永遠不變的，但歷史已經(jīng)表明這種文化很快就落后于時代繼而消亡了；另一種是不斷發(fā)生變化，但變到最后連其根本都失去了，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆煌牧硪粋€類型。而中國的文化變遷卻是第三種方式，一直在變，卻又永遠沒變。

　　中國的文化就是依托在漢字、漢語和中國人上面。漢語跟英語有什么不同？漢語是沒頭沒尾的，沒有系統(tǒng)的語法。據(jù)說，語言學(xué)家已經(jīng)比較過全世界的各種語言文字，結(jié)論是，中國的文字是高度成熟的，不需要語法。但是把漢語譯成英語，外國人就是聽不懂，因為他們的語言習慣是必須要按照固定的順序，否則就是語法錯誤。

　　打個比方，外國人說"Yes"，后面一定是肯定的，"I think so"；說"No"，后面一定是否定的，"I don‘t think so"。中國人講話是不按語法的，說了"是"以后，一看對方臉色不對，馬上說"但我不這么認為"。漢語中肯定與否定的語氣是可以隨意轉(zhuǎn)換的，前面是肯定的，后面會變成否定的，前面是否定的，后面會變成肯定的。比如說，你問"王老師講課講得怎么樣"，外國人只有兩種回答：一種是他講得很好，很有條理；一種是他講得不好，表達能力很差。中國人不同，"王老師講課真好……"一看你臉色不對，他馬上變成"但是講了半天我都不明白他在講什么"。這種話翻譯成英語，外國人就不明白你到底想要表達什么意思，好還是不好。

　　很多外國人說"中國人不善變"、"中國人很保守"，其實外國人根本看不懂我們。外國人的看法是很簡單的，變就是變，不變就是不變，中國人則變中有不變，不變中有變。天底下最善變的就是中國人。抓住外國人的心比較容易，因為他們很坦白，很直率。抓住中國人的心是很難的，因為大部分中國人都是"口是心非"的。但是中國人講究合理，合理的"口是心非"沒有什么不好。

中國式管理就是一切都追求合理化的管理。從某種意義上說，中國式管理就叫合理化管理，管到合理的地步就叫管理。

　　二、組織成員的地位需調(diào)整

　　在中國式團隊管理中，對組織成員的相對地位的判定有其自身獨特的要求，用不合時宜的方式來進行操作只會取得與初衷相悖的效果。

　　生而平等與合理的不平等

　　中國的組織里面有個鮮明的特征，就是等級分明。美國人只講權(quán)利與義務(wù)，沒有等級觀念，不管對方是誰，該說的話都可以說。中國人則不同，講話要先看對象：對上面是一種說法，對下面是另一種說法。對平級的同事，用第三種說法。

　　西方人認為人是生而平等的，中國人卻重視等級觀念。西方人聽到一件事情，會就這件事情來論斷是非；聽到一句話，會就這句話來判斷對錯。中國人聽到一句話往往會先問"誰說的"，對誰說的最有興趣。

　　我想這是等級制度給人們帶來的影響。西方人沒有這些，在西方的企業(yè)里，彼此可以稱呼名字，沒有上下級的區(qū)別。中國人對上下級關(guān)系很重視，如果兩個中國人在談話，看見領(lǐng)導(dǎo)來了，就要馬上調(diào)整，如果對領(lǐng)導(dǎo)視而不見，領(lǐng)導(dǎo)心里肯定不舒服。但是，一看見領(lǐng)導(dǎo)來了，突然閉口不談，領(lǐng)導(dǎo)就會想"這兩個人在說我的壞話"，也是不妥。這就是中國人比較奇怪的地方，只要有第三者介入，兩個人的互動關(guān)系就要調(diào)整。

　　中國人重視倫理，倫理就允許合理的不平等。中國人還有取長補短的觀念，將得失分得不像西方人那么明確。中國人認為，只要在合理的范圍內(nèi)，吃點虧也是可以接受的，反之，占點便宜也是情有可原的。有了這種觀念，就會出現(xiàn)你幫我一點、我?guī)湍阋稽c的現(xiàn)象。

　　工作上，中國人講究能者多勞，西方人則是各自為政。所以，中國人很謙虛，常講"……我不如你"，這就是一種生存之道。

　　中西方人的看法大不相同

　　個人主義在中國行不通

　　西方人重視個人主義，提倡個人表現(xiàn)，人與人之間互不干涉，也不會相互幫助，缺少互動。西方人說話或者表態(tài)時經(jīng)常講"這是我個人的意見"，表示后果由個人來承擔。西方文化可以濃縮成兩個單詞，一個叫做Show，Show就是作秀的意思，西方人有什么才能，一定要表現(xiàn)出來。另一個叫做Tell，Tell就是告訴別人。西方人不斷地表現(xiàn)，而且到處去告訴別人，自己能做什么。這種人在中國是非常吃虧的。

　　舉個例子，班級里要選班長的時候，美國人就會舉手"我愿意來承擔這個義務(wù)，我先試試看，做不好就換別人"；中國人就不會這樣，你舉手要當班長，只要稍微做得不好，人們就會說："他沒有一點能力，還想當班長，自不量力。"

　　中國人很精明，絕對不會做這種傻事。即使你也想當班長，也想表現(xiàn)，但你不要直接表現(xiàn)出來，而是欲擒故縱，推舉最不可能當選的人，大家一看那個人既沒能力又沒魄力，怎么能讓他當選呢？而你公開表態(tài)了，自然吸引別人的目光，尤其是當大家把你和那個不可能當選的人一比較，你就會脫穎而出，成為班長的不二人選。你不會提名那些很有能力的人，否則，你自己就沒有機會了。

　　這個道理只有中國人能明白，外國人腦筋很簡單，想不出這里面的奧妙。事情還不止如此，你被選為班長后，必須要表明你不想當，極力推辭，說自己能力不行，經(jīng)驗不足，體力也不好，做事情沒有耐心，把各種理由都列出來，最后盛情難卻，只好勉強為之。這樣做是為將來留后路，等到你做不好，別人有怨言時，你就可以說："我當時就說我做不好，是你們一再勉強我的。你看，出問題了吧？"中國人的高明之處，在于我們會把所有可能發(fā)生的情況都預(yù)料到，提前做好防備，這樣，就讓別人無話可說了。不要以為這是虛偽，也不要以為這是奸詐，這是中國人用來保護自己的一種手段而已。

　　一個人連自己都保護不了的話，其他的都沒有意義。人們常說，"泥菩薩過河，自身難保"，神仙都要先保全自己，何況凡人呢？很多人反對"明哲保身"，認為善于明哲保身的人怕死、虛偽、消極，其實不然，中國人遇到突發(fā)狀況，都會先保全自己，然后分析形勢，當進則進，當退則退。形勢不利，就要及早抽身，"留得青山在，不怕沒柴燒"，何必逞匹夫之勇呢？

中國人不會輕易下判斷

　　美國人的人際關(guān)系淡薄，他們在一起聊天，所談的話題也僅限于體育賽事、電影明星之類的，其余的沒什么可談的。因為美國人很重視隱私權(quán)，用種種約束把自己包裹起來，這個不能說，那個也不能說，最后只能談些無關(guān)緊要的八卦新聞。

　　中國人不談隱私權(quán)，"事無不可對人言"，只不過我們談的都是別人的是非，很少講自己的事情。真正去了解中國人才知道，中國人注重的是隱性的隱私權(quán)，對于自己的隱私絕對保密。

　　案例

　　工薪的保密性

　　許多公司要求員工對工薪保密。這在美國公司是很容易做到的，美國人認為這是理所當然的。如果你問美國人的工資是多少，就會侵犯對方的隱私權(quán)。很多美國人到中國開公司，首先就要求員工對工薪保密。而中國的員工會胸有成竹地保證能做到。結(jié)果，沒幾天，員工的工資就成了公開的秘密。因為當別人問中國人的工資時，他絕不會像美國人那樣，以"這是我的隱私權(quán)"來嚴詞拒絕。中國人經(jīng)常采取迂回戰(zhàn)術(shù)：

　　"你一個月領(lǐng)多少錢？"

　　"沒有多少。"

　　"那有3000嗎？"

　　"比那個多一點。"

　　"那到底多少？"

　　"哎呀，不好說，每個月都在調(diào)整。"

　　"……"

　　這樣一來二去，每個人對別人的工資標準都有所了解了。這是中國人的拿手好戲。美國人不會這樣，也做不到。

　　不能簡單地說，中國人奉行的是個人主義還是集體主義。事物都有兩面性，不能割裂，否則就是形而上學(xué)。對于奉行的是集體主義還是個人主義，中國人的態(tài)度很有意思，只有三個字：看著辦。中國人有時候奉行個人主義，有時候奉行集體主義，至于什么時候奉行哪種主義，看著辦。

　　你問一個美國人，"這個事情是不是你負責的"，他會肯定地說"是"或"不是"。當你問一個中國人同樣的問題，他會告訴你"我想想看"。"想想看"的意思是，我先斟酌一下要不要承認。在中國人看來，做一個判斷就等于下賭注，具有風險性。

　　中國人比較深奧難懂，但是高度藝術(shù)化。一個人作一個決定，一旦說出來，通常是幾家歡樂幾家愁，所以他即使有決定，也不會說出來。

　　我舉一個淺顯的例子。

　　當你問一個美國人："明天的會你要不要參加？"他馬上就告訴你參加還是不參加。中國社會不容許這樣，如果他說參加，那些不希望他參加的人就會勸他不要參加；如果他說不參加，那些希望他參加的人就會勸他參加。無論參不參加，都會有人對他提出建議，所以他的答案只能有一個：到時候再看。

　　"到時候再看"不是一種敷衍，而是有很深的含義：要問的話你就單獨問，當著別人的面，我是不會告訴你的。中國人在一對一的時候，無話不說；只要有第三者在場，就會含糊其辭。

　　如果你私下里問他去不去開會，他會說："我本來是不想去的，但是這兩天總是有人打來電話，讓我去。你替我想想看，到底我要去還是不要去？"中國人很聰明，在表態(tài)之前會先套取對方的意見，然后再根據(jù)對方的意見做出相應(yīng)的回答。

　　中國人認為，合理就好。西方的團隊管理以法為中心，重視管理；中國的團隊管理以理為中心，重視領(lǐng)導(dǎo)。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人只接受合理的法。

　　理是變通的，法則比較固定。中國人重視合理，卻不一定要求合情，不要以為中國人很喜歡人情。中國人的人情都是在合理的范圍內(nèi)，有一句話叫"升米恩，斗米仇"說的就是這個道理。合理地對別人好，不能過分，過分就是溺愛，就是縱容；合理地幫助別人，也不能過分，過分就會害死他。

　　世界上的事情，如果離開時間和空間這兩個條件，就很難判斷對錯。西方人認為，學(xué)問是客觀的，是中性的。中國人則認為，一切都要加上時間和空間的條件，這樣才有辦法判定是非。孟子說，"男女授受不親"，但是在特殊的情況下，"嫂溺"，小叔子就可以拉她一把。如果此時再執(zhí)著于"授受不親"的話，就是沒人性。因此說："男女授受不親，禮也；嫂溺援之以手，權(quán)也。"

在工作中，因時制宜是很重要的。當你的老板叫你做什么事情的時候，他會關(guān)注你有沒有在做。如果你打算先將手邊的事情做完了再做老板交代的事，那老板肯定不高興，因為老板的看法是，不是我叫你做的都是不重要的事情，我叫你做的才是重要的。

　　中國人的道理是變來變?nèi)サ?，隨時在變，即隨著時間的變遷而做不同的調(diào)整。很多人說中國人沒有時間觀念，我覺得這個說法是錯誤的，中國人進行祭祀等活動時，最有時間觀念了。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)抱怨他的干部們不準時，每次開會都拖拖拉拉的。其實這是領(lǐng)導(dǎo)自身的問題。如果國家領(lǐng)導(dǎo)人要會見這些干部，他們會遲到嗎？當然不會，因為情況不同。

　　需變主從關(guān)系為主伴關(guān)系

　　我們原來把領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系視為主從關(guān)系，現(xiàn)在時代不同了，我認為應(yīng)該改為主伴關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)做主，下屬陪伴領(lǐng)導(dǎo)。

　　主伴關(guān)系更利于組織發(fā)展

　　以前，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間是主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者完全做主，下屬要絕對服從，很專制，各方面有不同的意見也不方便溝通，幾乎是領(lǐng)導(dǎo)的"一言堂"。而且，上下級的界線劃分得過于清楚，大家受等級觀念的限制很難一條心。因此，以前企業(yè)的組織力有限。現(xiàn)在時代不同了，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，把主從關(guān)系改為主伴關(guān)系，即下屬要陪伴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)還要做主，一個團隊沒有頭領(lǐng)，各自主張，步調(diào)不一致，那就變成有團沒有隊，有組織而沒有組織力。但是，為了適應(yīng)民主時代，"主"的定義應(yīng)該有所改變：工作的時候，領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)是"主"；工作以外的時間，就不一定以領(lǐng)導(dǎo)為"主"，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該適當放下自己的身份，和下屬打成一片。在不同的場合，遇到不同性質(zhì)的情況，"主"與"伴"應(yīng)該適當調(diào)整。

　　"主"應(yīng)隨著情境、隨著情況改變，這樣有助于促進全員參與。這里的"主"，指的是主要負責的人，而不是發(fā)號施令的人。成為"主"的人應(yīng)該具有哪些能力呢？

　　讓我們以曹操為例，討論一下這個問題。曹操的人生最高峰是在什么時候？我認為，他最風光的時候不是他封王之時，而是他率領(lǐng)83萬大軍南下攻打吳國孫權(quán)之時，史稱赤壁之戰(zhàn)。有人會認為曹操在赤壁之戰(zhàn)時大敗而歸，那時應(yīng)該是他人生的低谷。其實不然，曹操之所以輸了赤壁之戰(zhàn)，是有其必然原因的。他在那個時候志得意滿，認為自己必會馬到成功，而且打敗孫權(quán)，將為他統(tǒng)一中國奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。然而事與愿違，他鎩羽而回，之后再也沒有大的舉動，而且再也不敢雄心壯志地要統(tǒng)一全國了，因此，我認為赤壁之戰(zhàn)時是他的人生最高峰。

　　一個人處于最高峰的時候，往往躊躇滿志，做事非常張揚?！度龂萘x》對赤壁之戰(zhàn)這一段描寫得非常精彩：曹操在大軍出發(fā)之前，舉辦了一個誓師大會，目的是激勵士氣，"曹操正談笑間，忽聞鴉聲望南飛鳴而去"，烏鴉夜啼就是給他的一個警告，但曹操沒有警覺，依舊雄心勃勃。他沒有想到，自己將會一敗涂地，這是其一。徐庶很有遠見，他知道火燒連環(huán)船以后，大家一個也逃不掉，為了自保，他趕快要求去守關(guān)外。大家都知道，"徐庶進曹營--一言不發(fā)"這句俗語，就是說曹操用計把徐庶騙回來以后，他"誓不為設(shè)一謀"，此時卻突然要求去守關(guān)外，曹操卻沒有懷疑，按理說，像曹操這種疑心重的人卻沒有想到徐庶這一反常舉動的用意，很奇怪，這是其二。

　　我一直認為，上蒼是很公平的，當有重大事情要發(fā)生的時候，它會不斷地給你一些征兆，問題是看你能不能意識到。當時，曹操太過自負，絲毫不以為意。直到黃蓋要來投降的時候，程昱點明黃蓋是詐降："糧在船中，船必穩(wěn)重；今觀來船，輕而且浮。更兼今夜東南風甚緊，倘有詐謀，何以當之？"曹操才恍然大悟，但是，為時已晚，"談笑間，檣櫓灰飛煙滅"。

　　《三國演義》的這段故事告訴我們，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要見微知著。領(lǐng)導(dǎo)在作決策之前，一般會要求數(shù)據(jù)準確，信息充足，殊不知，此時這些信息已經(jīng)毫無用處了，因為等你把所有的信息都搜集齊備，已是時過境遷，這些信息都已過時了。一個領(lǐng)導(dǎo)者，一定要能根據(jù)少量的信息做出正確的判斷，否則就跟不上形勢的變化。

主伴關(guān)系即主從合理配合

　　主伴是從主從演變過來的，合理的主從關(guān)系就是主伴關(guān)系。那"主"跟"從"怎么配合才算合理呢？提出三點建議：

　　第一，從有形的方面看，做主的人應(yīng)該負全責，但從無形的方面追究起來,做從的人才應(yīng)該負全責，否則，團隊就沒有組織力。實際工作中，是干部幫助領(lǐng)導(dǎo)作決策的，而表面上讓領(lǐng)導(dǎo)來作最后的決定，這樣的團隊才是高效的團隊。如果在團隊里，凡事唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，其他的人則是"事不關(guān)己，高高掛起"的態(tài)度，或者只是提供個人意見，而不參與任何決策，這個團隊是非常弱的。因為領(lǐng)導(dǎo)不是神仙，他只是一個凡人，人非圣賢，孰能無過，往往一個錯誤的決定會改變原本有利的形勢。

　　第二，做主的人最好是通才型的，而不是專才型的，否則他就會帶有很強的傾向性，很容易偏激。而做從的人是能兼顧各方面的"專"，而不是單一的"專"，否則幾個人都偏到某一方面去，忽視其他方面，也等于為自己設(shè)置一個陷阱。如果做主的人和做從的人都是"專家"，那么這個團隊是不周全的，就像一個不完整的人，很難健康發(fā)展。一個正常的團隊，要能面面俱到，你不能指望領(lǐng)導(dǎo)做到這一點，他也不可能做到，而是要有一個由各種專家組成的完備的團隊，他們可以從各自專業(yè)的角度提供科學(xué)的建議。

　　做主的人要盡量把自己變成通才，千萬不要總強調(diào)自己的專長，可以說，做主的人只要有專長，就會有偏見，這是很麻煩的事情。做任何事情只要做久了，就會有職業(yè)病。一個搞財務(wù)出身的總經(jīng)理，經(jīng)常會陷入財務(wù)危機，因為他做什么都要先考慮財務(wù)，財務(wù)應(yīng)該是財務(wù)經(jīng)理負責的，不是總經(jīng)理考慮的事情。

　　第三，做從的人要站在"不從"的立場來"從"，不能站在"從"的立場來"從"，即做從的人如果存心要順從，存心要聽"主"的話，甚至揣摩他的想法，那就糟糕了。我一直認為歷史上沒有壞的皇帝，只有可怕的爪牙，因為沒有一個皇帝登基以后就下決心搞垮自己的社稷，他總希望自己的江山能夠千秋萬代地傳下去，而搞垮社稷的，是那些出餿主意的人，即所謂的佞臣。

　　有很多干部喜歡揣摩上意，討好領(lǐng)導(dǎo)，甚至諂媚，這樣做只會把領(lǐng)導(dǎo)害死，這就叫爪牙。一個好的干部要站在"不從"的立場，才能合理地"從"，站在"從"的立場就是完全盲目地服從，這是不負責任的做法。當然，這是很難做到的，因為幾千年來，只出了一個魏徴。
　　人們一般將魏徴視為忠臣的典范，但做從的人千萬不要學(xué)他，否則不會有好結(jié)果。幾千年只有一個"魏徴"，就說明了問題。魏徴是很特殊的，他有幸碰到了唐太宗，如果換了別的皇帝，他早就被殺了。我們讀史書就可以知道，魏徴對唐太宗講話，態(tài)度很過分，完全是教訓(xùn)的口吻。所以，"不從"還有一個重要的前提，我歸納成四個字，叫"適可而止"。意思說，做到差不多，就不能再堅持了，做從的人還是要給做主的人留有面子，尊重他的立場，最起碼在其他人面前，維護他的形象，這是非常重要的。

　　案例

　　總務(wù)處處長的順水人情

　　某個學(xué)校的圖書館規(guī)定了關(guān)燈的時間，時間一到，就會強迫學(xué)生離開，這樣做是因為電費非常高，而學(xué)校經(jīng)費有限，必須厲行節(jié)約。但是，這給學(xué)生帶來很大的不便，學(xué)生不斷爭取圖書館要24小時開燈。校長迫于形勢，想答應(yīng)，又因經(jīng)費的問題掣肘。

　　一個學(xué)校有沒有經(jīng)費，不是校長應(yīng)該操心的事，而是總務(wù)處處長的職責。校長本可以說："無論有沒有錢，該做的事就要做，沒有錢你總務(wù)處處長要想辦法，不然你這個總務(wù)處處長就是失職。"但是校長沒有明說，他很高明，只是征求總務(wù)處處長的意見。總務(wù)處處長考慮：如果學(xué)校多花一點電費，能夠培養(yǎng)出一個愛迪生來，也很值得，而且現(xiàn)在的形勢是答應(yīng)也得答應(yīng)，不答應(yīng)也得答應(yīng)，不如賣個人情，經(jīng)費的問題只能另想辦法。于是，總務(wù)處處長很痛快地答應(yīng)了，給足了校長面子，后來總務(wù)處處長不但通過其他途徑從校長那里申請到電費，還做到?？顚Ｓ?。這是校長對總務(wù)處處長的回報。做從的人一定要記住適時給做主的人賣人情，人情前還要加兩個字，變成"順水人情"。

當一個領(lǐng)導(dǎo)問干部對于他的評價時，干部往往說些好聽的話來應(yīng)付。但所有領(lǐng)導(dǎo)都會這樣說："講真話，不要說假話。我這個人，沒有別的長處，聞過則喜。"有些干部就上當了，對領(lǐng)導(dǎo)的過錯直言不諱，這無異于自掘墳?zāi)埂?

　　當干部的千萬不要上當，干部不能放過忠言直諫的機會，但是一定要看時機，要等領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，要不然自身難保。干部絕對不能凡事都聽領(lǐng)導(dǎo)的，否則領(lǐng)導(dǎo)會懷疑你，要么虛偽，要么不負責任。適當?shù)乇磉_你的意見，而且適可而止，絕對不能超越你的領(lǐng)導(dǎo)，這就是做從的人的生存之道。

　　主從關(guān)系視具體情況而變

　　主從關(guān)系不是一成不變的，平常是按照職務(wù)來分，但當情況不同時要有一定的調(diào)整。比如說，當領(lǐng)導(dǎo)的遇到事情會問干部，"你覺得怎么樣"，這樣他把主從關(guān)系改變了，但是最后做主的還是他。

　　還有，在干部的地盤里面干部就是主了，正所謂"強龍不壓地頭蛇"。一個高層主管到基層后，基層主管才是主。中國有一個很奇妙的現(xiàn)象叫"不怕官，只怕管"，"官"一定要跟"管"配合，才有效果。

　　所以說，主與從之間的關(guān)系應(yīng)該這樣形容，紅花也需要綠葉配。再好的領(lǐng)導(dǎo)，也要有幾個愿意給你面子的干部，要不然的話，"主"就不像主。但是要做到這一點，"主"必須在某些地方要讓"伴"得到滿足，否則的話，"伴"就沒必要勞心勞力。

　　其實主伴用現(xiàn)在的話來講，就叫做角色扮演，這種關(guān)系可用四個字概括為"君君臣臣"，這里面的"君"和"臣"是相對的，領(lǐng)導(dǎo)像領(lǐng)導(dǎo)，干部才會像干部，反過來，干部像干部，領(lǐng)導(dǎo)才會像領(lǐng)導(dǎo)。干部一定要替領(lǐng)導(dǎo)著想，該給他面子時一定要做到，不能讓領(lǐng)導(dǎo)單槍匹馬地去戰(zhàn)斗。

　　案例

　　秘書工作的三大難題

　　秘書工作是很難做的，秘書工作的首要難題是要安排領(lǐng)導(dǎo)的時間，你不能讓領(lǐng)導(dǎo)太累了，也不能讓他太閑了。秘書是領(lǐng)導(dǎo)和干部之間的橋梁，干部有什么事情，都要先告訴秘書，由秘書來安排優(yōu)先順序。如果秘書的優(yōu)先級和領(lǐng)導(dǎo)想的不一樣的話，秘書就會進退兩難。

　　秘書工作的第二個難題是，當領(lǐng)導(dǎo)出差的時候，秘書怎樣讓他能夠完全了解公司里發(fā)生的情況？如果領(lǐng)導(dǎo)回來，發(fā)現(xiàn)自己得到的信息和事實不符，就會責怪秘書。秘書只能做到，將自己做過的事事無巨細地記錄下來，呈交給領(lǐng)導(dǎo)過目，書面報告總比口頭報告詳細。

　　秘書跟領(lǐng)導(dǎo)之間始終會存在時間差，這是秘書工作的第三個難題。時間差是指，當有緊急情況發(fā)生，需要馬上處理時，領(lǐng)導(dǎo)卻不在。比如說，領(lǐng)導(dǎo)正在開重要的會議，突發(fā)緊急狀況，秘書如果通知領(lǐng)導(dǎo)，就會耽誤時間，如果代替領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，就會越權(quán)。而且秘書和領(lǐng)導(dǎo)的意見永遠不可能百分之百一致，秘書處理正確還好，處理錯誤的話，后果就會非常嚴重。

　　發(fā)生這種情況，秘書有三個選擇：第一，只要時間許可，就一定要請示領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在發(fā)明了很多現(xiàn)代化的工具，如手機等，利用這些工具可以隨時隨地與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。如果秘書不先請示，領(lǐng)導(dǎo)就會懷疑秘書的動機。所以，只要時間許可，先問后做，給他充分的尊重。第二，時間緊急，就先斬后奏。時間緊急的時候，你還要到處找領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)就以為你是想出他洋相，讓大家都知道他常常不在辦公室。第三，實在沒有辦法，只能邊做邊報告。

　　三、團隊管理的重點在于心

　　對中國人而言，心是最可靠的。中國式管理講的就是關(guān)心。什么叫關(guān)心？就是把別人的心關(guān)起來。身在曹營心在漢，是沒有用的。人在哪里不重要，心在哪里才是重要的。

　　讓下屬把領(lǐng)導(dǎo)裝進心里面

　　團隊的重點就是心跟心的結(jié)合。我常常問一些企業(yè)老板："你作為領(lǐng)導(dǎo)，最重視下屬的哪方面素質(zhì)？重視他們的能力嗎？重視他們的品德嗎？還是重視他們的家庭背景、健康狀況？"答案是，這些都不是優(yōu)先考慮的。那老板最關(guān)心的是什么？答案是：我的下屬心中有沒有我。

舉個例子，干部甲講的話你會聽得進去，而同樣的話如果是干部乙對你講的，你就聽不進去，就是你發(fā)現(xiàn)干部甲心中有你，而干部乙心中沒你。這雖然過于主觀，也是不科學(xué)的，但是我們不得不承認，這是事實。當領(lǐng)導(dǎo)的人可以反思一下，自己是否也有同樣的狀況，不要害怕承認，這是人之常情。干部甲心中有你，你就會認為，他的所作所為都是為你著想的；相反，干部乙心中沒你，他提出意見，你自然斟酌他的動機，也就不容易接受他的意見。

　　所以心才是最重要的，中國有句話，"百善孝為先，論心不論行"，說的就是心的重要性。我們在看愛情片的時候，常?？吹竭@樣的情節(jié)：每當男女主角吵架，女主角一般都會說："我到現(xiàn)在才知道，原來你的心中根本沒有我。"可見，無論是在生活中還是在工作中，人們都重視"心"的存在。

　　身為下屬，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的心意，但是千萬不要跑到領(lǐng)導(dǎo)面前："報告領(lǐng)導(dǎo)，我的心中有你。"這樣絕對會適得其反。中國人的人際關(guān)系很微妙，有很多事情是不能說的，說了只會得到相反的效果。你要想有前途，要得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，只能讓他感覺到你心中有他，心意要靠"心"的交流，只能意會，不能言傳。

　　要用行動來表明心跡，而不能口頭保證。中國人不太相信口頭的承諾，卻相信自己的感覺。中國人之間的感情多靠感覺來維持，外國人之間的感情多靠語言來維持。外國的情人之間總把"我愛你"放在口頭上，說得久了，就成了口頭禪。中國人比較聰明，一般不相信這些習慣用語。老實說，如果一個女人輕信"我愛你"這句話，注定要離婚。

　　讓員工把公司當成自己家

　　中國人在形容一個人敬業(yè)的時候，常說他以公司為家。長期以來，領(lǐng)導(dǎo)者也在追求讓員工都以公司為家的目標。但是，要注意，這里的"家"不是我們的小家庭，領(lǐng)導(dǎo)與員工也不是爸爸和兒子的關(guān)系。我們許多人就是把"家"當做小家庭來認識的，這是錯誤的概念。中國人所謂的"家"，是指家族，它是由多個小家庭組成的。小家庭相當于公司里的部門，而公司相當于整個家族。中國傳統(tǒng)家族的族長也是很難當?shù)?，無論某個家庭發(fā)生什么事情，都要找族長出面解決。族長既要管好小家庭，也要兼顧大家族的利益。所以，如果我們把公司只看成小家庭，是沒有辦法管好公司的。

　　公司能不能經(jīng)營得好，看員工有沒有齊心協(xié)力，是不是一條心。把員工變成家人，讓所有員工都把公司當成第二個家，很多問題就可以迎刃而解，因為天底下只有一家人才是一條心?，F(xiàn)在很多家族企業(yè)都學(xué)習西方的管理方式，聘用職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人在管理水平上或許更勝一籌，但是在"心"上，他永遠比不過家人，只有家人才會全心投入，當然這里不排除有一些別有居心的"家人"。

　　領(lǐng)導(dǎo)切記得民心者得天下

　　每個領(lǐng)導(dǎo)都追求成功，真正成功的定義是什么？我提出一個參考答案：成功就是抓住別人的心和別人的錢。有100個人愿意把心交給你，你就可以領(lǐng)導(dǎo)100個人共同奮斗；有100個人肯把他們的錢交給你去運用，你就有100個人的資金。中國人很難把心交給你，中國人很怕把錢借給你用，這是事實。如果你做不到這點，只靠自己的心力，那你很快會心力交瘁；只靠自己的本錢，那你的生意規(guī)模也是有限的。如果有一群人，愿意把心交給你，愿意把錢交給你去運用，你就成功了。從這個意義上說，劉備在桃園三結(jié)義之時，就奠定了成功的基礎(chǔ)，因為他獲得了關(guān)羽、張飛的心和他們的錢。

　　要想成功，首先就要得人心。古人說，得民心者得天下，得人心者昌，都是至理名言。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠包容多少人，你就可以帶出多少人的團隊，而且彼此如一家人一樣，合作默契，這是成功的開始。

　　那具體什么叫做"心"呢？這里的心不是指你身上跳動的器官，那是心臟。西方人基本上不太懂什么叫做"心"，因為他們本來就沒有"心"，他們只知道按規(guī)定辦事，根本就不用心。中國人是世界上最用心的人，我們的心在哪里？

佛經(jīng)里面說，顛倒心。顛倒就叫心，什么意思？當你想事情的時候，你想完好的一面后又想了壞的一面，這就是顛倒，你的"心"就體現(xiàn)出來了。只想好的一面，那是一廂情愿，是不用心。同時又想壞的一面，這就是用心的表現(xiàn)，因為你顛倒了。

　　四、合適的管理才是最好的

　　以人為本的團隊管理必須以人性為基礎(chǔ)，對不同的人采用不同的管理方法，因此，團隊管理理論沒有對與錯、好與壞之分，只有合適不合適之分，合適的管理才是最好的管理。

　　美國人利用契約控制員工

　　美國人重視契約、合同，一切以書面為憑據(jù)，通過契約把工作和個人的專業(yè)捆綁在一起。你有什么專業(yè)，我現(xiàn)在有什么工作，只要合適，就定一個契約，都按照這個契約去執(zhí)行，這是很單純、很簡明的。其問題有兩個：其一，有能力的人受到限制，沒有辦法充分發(fā)揮；其二，當環(huán)境發(fā)生變化的時候，這種契約形式很難應(yīng)用。

　　戰(zhàn)后的日本為什么能迅速崛起？就是因為，當環(huán)境迅速變化時，美國人感覺到很吃力，而日本的管理體制彈性較大，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。中國人的管理體制也具有很大的彈性。中國人"唯恐天下不亂"，因為中國人有能力撥亂反正。

　　這不是在貶低中國人，不可否認，中國人有人性弱點，但是不要從負面去看待中國人，因為事物都是有兩面性的。中國人擅長渾水摸魚，換個角度說，中國人很懂得隨機應(yīng)變。當環(huán)境快速變化的時候，中國人就表現(xiàn)突出，亂世出英雄；當環(huán)境穩(wěn)定的時候，中國人就表現(xiàn)平平。歷史就是這樣發(fā)展的，大亂之后是大治，大治之后是大亂。

　　日本人使用組織控制員工

　　日本人用組織確保員工的持久忠誠。一個人要忠誠不難，要長期地忠誠很難。因為時間長了，你的要求就提高了，外面的世界總是很精彩，吸引你離開這里。日本人充分發(fā)揮了我們古代的長工精神，他們會全身心投入，沒有其他的想法，就像中國古人所說的，忠臣不事二主，一女不事二夫。中國人也提倡忠誠，但是只提倡到合理的地步，適可而止。很多中國的傳統(tǒng)理念到了西方或日本，就變本加厲，變成絕對化，這都是錯誤的。

　　中國人用"無"吸引員工

　　中國人有一個字很重要--"無"。全世界只有中國人最懂得"無"，外國人只知道"有"才能生有，而無法"無"中生有。中國人最了不起，經(jīng)常"無"中生有，能從"無"看出有來，叫做無心之感。

　　無心投入收獲大

　　一個領(lǐng)導(dǎo)不可以跟干部講這種話："我對你這么好，你居然這樣對我，你未免太沒有良心了。"這種話講了只會對自己不利，因為你對他好，是你應(yīng)該做的事情，他要不要對你好，由他來決定，這才叫交互主義。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到該付出的都已付出，卻不計回報。否則就變成投資，我們不能在人的身上投資，這是中國人最受不了的。在外國人那里，人就是資源，當然可以投資。

　　曾經(jīng)有很多企業(yè)家說："我媽媽是最懂得投資的人，她在我身上投資，現(xiàn)在獲得了極大的回報。"這是對母親的一大侮辱，每個母親都悉心照顧子女，從沒有投資回報的觀念。父母對子女的呵護是無心的服務(wù)，無心的照顧?！兑捉?jīng)》里講感應(yīng)的卦，不叫感卦，而叫咸卦，咸就是把心去掉。無心之感，才會有效。"無心插柳柳成蔭，有心裁花花不開"講的就是這個道理。無心，就是做你該做的事，而不要計較成果，即不要有投資回報、投入產(chǎn)出的觀念。

　　沒有人規(guī)定你要做到無心的服務(wù)、無心的關(guān)懷，完全看你自己做不做得到。中國人什么事情都可以做到，彈性非常大，持久忠誠可以，隨時跳槽也可以，但中國人凡事都必須是自發(fā)的，如果有硬性規(guī)定，就行不通了。只要中國人愿意，我們是最不計較的、最好商量的。一旦和中國人談條件，那我們的條件比誰都苛刻。

　　中國人為什么沒形成契約制？舉個例子，兩家公司合作，沒有任何約束的時候，合作得很愉快，什么都不計較，凡事好商量。一旦有家公司說，必須要簽合同，用法律來約束。那雙方的關(guān)系就開始惡化了，它們都想方設(shè)法為自己爭取利益，最后只能終止合作。

中國團隊的特色是講義氣，這是我們要戰(zhàn)勝西方的利器，如果完全學(xué)西方的經(jīng)驗，只能跟在西方人的后面走，無法超越。

　　中國人講義氣，中國早期的商幫，晉商也好，徽商也好，浙商也好，都是重義氣、重承諾的典范。彼此之間一諾千金，不需要契約這種形式。

　　吃虧也是占便宜

　　無心的投入，有不同的產(chǎn)出，這叫感應(yīng)。中國人強調(diào)廣結(jié)善緣，平常多做好事，不求回報，成敗得失也不是用眼前利益來衡量的。中國人懂得用辯證的方法去思考，在我們看來，得與失是統(tǒng)一的。

　　全世界只有中國人會說"吃虧就是占便宜"，也只有中國人會把5塊錢進的貨以3塊錢賣出去。外國人是絕對不會這么做的，他們認為，吃虧就是吃虧，不可能會占便宜。

　　俗話說，殺頭的生意有人做，賠本的生意沒人做。但中國人就會做，不是中國人笨，而是因為中國人頭腦靈活，賺錢的方法很多，最簡單的是利用時間差，5塊錢進的貨，我付支票，然后3塊錢賣出去，收取現(xiàn)金。這樣就有了時間差，利用時間差就可以多做一筆生意，多賺點利潤。

　　還有比較妙的方法，5塊錢買進后，把貨物拆成兩部分，將其中的一部分以3塊錢賣出去。一部分的貨物根本沒法使用，買方肯定還會買另一部分，而另一部分賣方可以定價為4塊錢。這樣，原本5塊錢買進的貨物最后可以賣到7塊。這種方法后來被日本人學(xué)會了，日本人靠這種方法使日本汽車成功地打入中國市場。

　　案例

　　化整為零利潤大

　　很早以前，歐美車系就想進入中國市場，但是因其價格較高，而當時中國人的購買力有限，所以歐美車系很難在中國市場上站穩(wěn)腳跟。而日本人開發(fā)了一種車，以很低的價格出售，最終打入中國市場。這種車價格低，成本也低，其零配件比較容易壞。中國人買了這種車后，今天換這個零件，明天換那個零件，最后日本人通過賣零配件賺回了利潤。

　　用中國的方法管理最有效

　　管理中國人的團隊，用中國人的方法才有效，因為我們活在中國人的圈子里。

　　我們不要什么都和外國人學(xué)，因為外國人的東西并不一定適合我們。比如說，外國人早上見面打招呼說"Good morning"，我們翻譯成"早上好"，殊不知，外國人上午11點半還算早上，還可以說"Good morning"。中國人早上來得很早可以說"早上好"，這是講給老板聽的，哪天有人上班遲到了，他還會說"早上好"嗎？

　　在西方，任何事都可以擺在桌面上談；在中國，誰開口誰倒霉。如果你有事要拜托對方，開口有什么用？對方只會說"我會盡力"，說了和沒說一樣。中國人很高明，根本就不開口請托，而是三天兩頭請你吃飯。中國人是用腦袋來吃飯的，對方一定明白你的用意，用不著你開口，自然會照顧你，你一說對方就會反感。

　　中國人現(xiàn)在也學(xué)外國提倡競爭，但是爭的人是最倒霉的，不爭的人永遠得到最多，這是我們的文化。

　　西方人是以神為主的，是神在管理世人，所以有戒律；中國人以人為本，不重視戒律，而重視典范。我們會效法古人，卻不會記住什么戒律。

　　總而言之，我們的標準跟西方人是不一樣的。在西方做人沒有人情味，而在中國你可以享受到很濃厚的人情味。

 

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