營銷思維與客戶服務(wù)

  培訓講師：劉春華

講師背景：
劉春華老師【講師介紹】中國管理界十大優(yōu)秀培訓師。中國營銷界最高獎項金鼎獎獲得者；帥康集團常務(wù)副總裁,海爾集團市場營銷部長兼企業(yè)文化部部長；海爾大學首席講師；是不脫產(chǎn)的實戰(zhàn)管理培訓專家；北大經(jīng)濟管理博士，南開大學企業(yè)管理博士，是目前企業(yè)界少有 詳細>>

劉春華
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營銷思維與客戶服務(wù)詳細內(nèi)容

營銷思維與客戶服務(wù)

 

**單元：營銷定位：營銷應(yīng)做“贏消”

1、   中國只有一個半企業(yè)在做營銷；

2、   營銷的目的是為了消滅銷售；

3、   營銷鏈概念的提出（案例：海爾營銷在后一公里）

4、   營銷的三個層級：營銷3.0做什么？

5、   全員思考：有崗位就有營銷，你的營銷對象是什么？

6、   案例分享：這些企業(yè)營銷缺什么？（6個案例）

7、   案例分享：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈。

第二單元：營銷策略：營銷人員必備的7個策略

1、   營銷7個策略案例解析：（自查你忽略了幾個）

2、   如何克服營銷中的“5000萬”現(xiàn)象；

3、   5P理論的創(chuàng)新：全員營銷與帕金森綜合癥；

4、   洗地瓜洗衣機啟發(fā)：戰(zhàn)略性虧損與投資；

5、   電腦鼠標的生產(chǎn)權(quán)獲?。悍N玫瑰花的故事；

6、   免費體驗的奇效：金吉列的30萬個剃須刀；

7、   全員思考：非營銷部門，你可以運用那種營銷工具？

8、   互動討論：如何采取7個策略讓我們找到營銷拐點？

第三單元：營銷突圍：找到客戶的需求“熱鍵”

1、 什么是客戶的需求“熱鍵”？

2、 大客戶營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別；

3、 三種營銷模式：B2B/B2C/O2O；

4、 大客戶營銷：8步法與“十二段”模式；

5、 大客戶營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；

6、 案例分析：如何贏在招標現(xiàn)場之外；

7、 營銷技巧：10個營銷技巧，10個典型案例；

8、 營銷的四個境界：關(guān)系/方案/價值/戰(zhàn)略；

9、 非營銷部門思考：你部門的員工需求熱鍵是什么？

10、        案例透視：聯(lián)想、蒙牛、華為和海爾共有的三種獨特的營銷模式：（1）、事件營銷；（2）、故事營銷；（3）、造勢營銷。

11、        案例分享：一顆櫻桃樹/萬達的長春模式。

第四單元：營銷延展：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷

1、   不觸網(wǎng)就死亡的“第四次工業(yè)革命”來臨；

2、   案例：蘇寧的云商轉(zhuǎn)變/阿里的萬億平臺/沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)使用；

3、   SEO的使用：維基經(jīng)濟的整合方法；

4、   PEST模型的新使用：昨天的陽光曬不干今天的衣服；

5、   三情分析與STP戰(zhàn)略。

6、   案例分享：GXG襯衣的崛起。

第五單元：營銷團隊：營銷決勝在團隊

1、 人才培育5步法：選育用留引；

2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應(yīng)；

3、 營銷團隊應(yīng)該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三盡”、和“五動”；

4、 營銷團隊的5個警示；

5、 營銷團隊開發(fā)市場的5要素；

6、 獨創(chuàng)的團隊建設(shè)“12321”法則；

7、 小組練習：倒三角團隊的建設(shè)；

8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現(xiàn)象嗎？

第六單元：客戶服務(wù)：容易做到的核心競爭力

1、   90秒了解客戶的不滿與抱怨根源；

2、   工業(yè)用品的服務(wù)：做到三個層次；

3、   民用用品的服務(wù)：做到四個層次；

4、   服務(wù)外溢的概念與使用；

5、   6個服務(wù)案例分享：不同的角度，共同的服務(wù)思維：

1、聯(lián)邦快遞：電腦時代的赫爾默斯

2、海爾彩電：快樂“三全”服務(wù)；

3、沃爾瑪并不賣輪胎的故事；

4、一盒痱子粉的故事；

5、免費的糧袋，35%份額的家電下鄉(xiāng)；

6、泰國花園酒店的精細化管理。

6、   海爾集團的“五個一”服務(wù)標準；

7、   服務(wù)流程設(shè)計的技巧和方法簡介；

8、   解決投訴的5個技巧和3個心理透視；

9、   案例分享：海底撈為何總是排隊才能入內(nèi)？

10、實戰(zhàn)演練：如何解決用戶的不滿；

11、視頻分享：海爾的服務(wù)和帥康的服務(wù)標準；

12、全員討論：服務(wù)意識是每個部門長必須掌握的技能，否則你將失去市場（崗位）。


 

 

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提高領(lǐng)導力和執(zhí)行力的9大方法劉春華老師【課程大綱】第一講：沒有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力1.1有制度，就要有落實制度的制度——考核1.2開會+不落實=零1.3員工只做領(lǐng)導關(guān)心的和考核的案例分享：1.日本企業(yè)在東北的崛起2.松下企業(yè)的制度記錄“黑區(qū)”3.海爾成功的“禁煙運動”第二講：領(lǐng)導力的基本模型及其操作管理者的角色；目標設(shè)定；傾聽與反饋（TOAD模型）積

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微營銷完全攻略（2天課程）課程大綱：課程背景:1.如何低成本鎖定目標客戶群體？2.想用移動互聯(lián)網(wǎng)（微信）打造你個人及企業(yè)的品牌嗎？3.想把通過手機平臺聚合更多的忠實粉絲嗎？4.想擁有高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為您服務(wù)嗎？5.想了解什么是數(shù)據(jù)庫資源精準營銷、什么是微信營銷嗎？如果你正在面對或思考這些問題，那么，這個課程你一定需要。培訓收益：1.透過大量案例的剖析，深刻

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營銷管理創(chuàng)新1.營銷的本質(zhì)不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別：案例：機場與航空公司的區(qū)別；（2）、營銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位：案例：寧波的5000萬現(xiàn)象。案例討論：海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于營銷）。華為的成功案例：從關(guān)系營銷到技術(shù)營銷。2.中國的企業(yè)缺營銷：（1）、我們到貴州支援民企做營銷的效果：案例：24°花的來歷；案例：“明月清荷

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中國制造2025戰(zhàn)略詮釋第一部分：引題：中國制造2025大戰(zhàn)略·大思維·大數(shù)據(jù)一、四個全面：1、全面建成小康社會2、全面深化改革3、全面依法治國4、全面從嚴治黨二、三期疊加：1、增長速度換擋期——是由經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律所決定2、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期——是加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主動選擇3、前期刺激政策消化期——是化解多年來積累的深層次矛盾的必經(jīng)階段三、三個“雙”：1

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“企業(yè)文化落地與執(zhí)行”第一部分：課程大綱《企業(yè)文化落地與執(zhí)行》一、課程簡介：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做管理，一流的企業(yè)做文化。一個企業(yè)的基業(yè)長青，本質(zhì)是企業(yè)文化的根深蒂固。但是企業(yè)文化是無形的，是難以量化的，它的效果是潛移默化的。有的企業(yè)甚至認為：企業(yè)文化就是喊幾句口號，搞幾次員工活動，做做宣傳看板等等諸如此類。本課程是海爾集團、聯(lián)想集團、中國移動、中國

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《客戶管理與團隊建設(shè)》一、課程簡介：客戶管理是一個企業(yè)的核心資源，可以進行多次開發(fā)，是企業(yè)能夠在競爭中立于不敗之地的核心要素，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)。當然，客戶管理還需要團隊建設(shè)與文化建設(shè)的輔助，本課程就包含了以上的內(nèi)容，是為順風快遞專門定制的課程。客戶管理包括：第一部分開發(fā)新客戶，留住老客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系?第三部分客戶管理和溝通方法?

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海爾營銷提綱   06.01

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服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補助。可是制造型企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈是否也可以通過服務(wù)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何

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