2017年把握新形勢,醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)取得競爭優(yōu)勢

  培訓(xùn)講師:岳峰

講師背景:
岳峰,沈陽藥科大學(xué)藥學(xué)系(90本科);北京大學(xué)EMBA,從1990年作為第一批學(xué)術(shù)推廣營銷人員開始了外企專業(yè)醫(yī)藥代表職業(yè)生涯,曾在日、德等多家著名跨國制藥公司就任醫(yī)藥代表、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總經(jīng)理等職務(wù);有13年醫(yī)藥營銷管理 詳細(xì)>>

岳峰
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2017年把握新形勢,醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)取得競爭優(yōu)勢詳細(xì)內(nèi)容

2017年把握新形勢,醫(yī)藥商業(yè)精英升級客戶服務(wù)取得競爭優(yōu)勢

**單元  當(dāng)前醫(yī)藥政策對醫(yī)藥配送商的影響及應(yīng)對(2小時)

城市醫(yī)院、“新農(nóng)合”、診所、社區(qū)、OTC市場現(xiàn)狀及未來5年發(fā)展趨勢

醫(yī)療機(jī)構(gòu)“二元化”“全民醫(yī)保計劃”“二、三保整合”及“一卡通”對醫(yī)藥營銷的影響

“三明模式”“藥房托管二次議價”“醫(yī)保支付方式改革”對醫(yī)藥營銷的影響

“臨床路徑管理”“藥占比”“處方點評”“基藥比例”對臨床醫(yī)藥營銷的壓力及應(yīng)對

醫(yī)藥流通配送商業(yè)現(xiàn)狀及“兩票、一票制”對醫(yī)藥營銷的影響

新競爭形勢下對醫(yī)藥商務(wù)人員提出的新要求


第二單元  克服傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)外勤的一些習(xí)慣(10分鐘)


第三單元  醫(yī)院大客戶的公關(guān)與維護(hù)升級(1.5小時)

院長、藥劑科、財務(wù)科、采購、計劃員、庫管權(quán)重分析、價值期望、公關(guān)維護(hù)方法

機(jī)構(gòu)與個人利益的設(shè)計(年度)

如何做好客服升級提升競爭優(yōu)勢


第四單元  新形勢下如何爭取上游營銷資源,做好上下游客戶的維護(hù)工作(1小時)

采購人員及銷售外勤如何爭取上游營銷資源

采購人員如何能采購到利潤貢獻(xiàn)率高的好產(chǎn)品

外勤對下游客戶商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析、應(yīng)用


第五單元  應(yīng)收賬款管理與回款技巧(1小時)


第六單元  醫(yī)藥商業(yè)公司加強(qiáng)與上游供貨商、終端醫(yī)院客戶的戰(zhàn)略合作(1.5小時)

如何才能發(fā)展好長遠(yuǎn)的醫(yī)院重要客戶關(guān)系?

客戶服務(wù)制度化、個性化、差異化、創(chuàng)新化

醫(yī)藥商業(yè)公司如何在新形勢下做好上下游客戶的關(guān)系管理

醫(yī)藥流通企業(yè)的品牌與口碑的重要作用,雙品牌建設(shè)如何操作?

全員客戶服務(wù)意識創(chuàng)造服務(wù)的利潤鏈


第七單元  提問與互動交流(15分鐘)





 

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【醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)】《重塑產(chǎn)品經(jīng)理核心價值,提升產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)技能》【醫(yī)藥代表之基礎(chǔ)篇】《新醫(yī)藥形勢下醫(yī)藥代表之微觀醫(yī)院區(qū)域管理》【醫(yī)藥代表之晉級篇】《如何做好醫(yī)院大客戶顧問式銷售以提升業(yè)績》【醫(yī)藥代表自我激勵】《醫(yī)藥代表個人管理、自我激勵與執(zhí)行力打造》【醫(yī)院組學(xué)術(shù)推廣篇】《醫(yī)藥類產(chǎn)品的學(xué)術(shù)推廣組合及如何做好學(xué)術(shù)引導(dǎo)改善業(yè)績》【醫(yī)院組競爭銷售篇】《新形勢下醫(yī)院

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一、銷售拜訪的三要素(15分鐘)二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)尋找客戶訪前準(zhǔn)備接觸階段探詢階段聆聽階段呈現(xiàn)階段處理異議成交(締結(jié))跟進(jìn)(一)尋找客戶(2小時)1、客戶意識2、市場調(diào)查3、檔案建設(shè)4、客戶類型銷售過程中客戶的心理分析與突破:心理現(xiàn)象各年齡層客戶需求分析與滿足影響人際吸引的因素:個性特質(zhì)、相似性、互補(bǔ)性、熟悉性、接近性5、篩選客戶:目標(biāo)客戶鎖定6、制定客

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部分成功招商的要素通路策略規(guī)劃——招商基本理論一、分銷通路規(guī)劃流程二、藥品進(jìn)行分銷通路規(guī)劃的要點藥品分銷渠道的形式藥品分銷渠道的建設(shè)三、通路建設(shè)的創(chuàng)新模式——招商組建區(qū)域招商構(gòu)建的通路特征招商企業(yè)應(yīng)具備的條件招商的SWOT分析區(qū)域市場招商的優(yōu)勢區(qū)域市場招商的劣勢第二部分醫(yī)藥企業(yè)招商策略規(guī)劃大型企業(yè)招商合作的基本原則中小型企業(yè)招商合作的基本原則一、招商現(xiàn)狀當(dāng)前

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單元:當(dāng)前醫(yī)藥法規(guī)與政策環(huán)境對醫(yī)療器械、耗材營銷的影響(0.5小時)新政策環(huán)境下器械、耗材產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與前景“醫(yī)藥分家”“臨床路經(jīng)管理”“醫(yī)保總額預(yù)付制”試點對器械、耗材營銷的影響及應(yīng)對新政下對醫(yī)療器械、耗材銷售團(tuán)隊的機(jī)會與趨勢要求第二單元:醫(yī)療器械、耗材經(jīng)銷商的選擇、重組、增減與經(jīng)銷商管理(4.5小時)渠道設(shè)計前的市場與競爭分析(SWOT工具:公司/政策/產(chǎn)

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《器械設(shè)備之醫(yī)院開發(fā)策略與大客戶管理維護(hù)技能提升》【課程大綱】一單元:當(dāng)前醫(yī)藥法規(guī)與政策環(huán)境對器械設(shè)備銷售的影響(0.5小時)1、器械設(shè)備市場現(xiàn)狀及未來前景展望2、新醫(yī)改政策環(huán)境下器械設(shè)備銷售的機(jī)會與挑戰(zhàn)第二單元:器械設(shè)備終端大客戶開發(fā)與公關(guān)策略(6小時)1、醫(yī)療產(chǎn)品終端客戶銷售拜訪的三個重要要素(心態(tài);知識;觀念)2、大客戶開發(fā)、拜訪前的準(zhǔn)備工作(為自己準(zhǔn)

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單元:“新醫(yī)改”政策環(huán)境與營銷趨勢分析(2小時)未來3年醫(yī)藥市場四分天下細(xì)節(jié)分析城市醫(yī)院、OTC、“新農(nóng)合”、社區(qū)、診所、藥店市場情況分析“全民醫(yī)保計劃”對OTC未來醫(yī)藥營銷的影響中藥品種長期利好的分析2013版“基藥目錄”對流通企業(yè)、醫(yī)院、藥店、社區(qū)醫(yī)院的影響?當(dāng)前醫(yī)藥零售業(yè)的業(yè)態(tài)分析新版GSP醫(yī)藥流通體制的現(xiàn)狀及未來趨勢第二單元:區(qū)域醫(yī)藥市場潛力分析方法

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單元:“新醫(yī)改”政策環(huán)境與大OTC營銷趨勢分析(2小時)OTC市場現(xiàn)狀及未來3年產(chǎn)品線發(fā)展趨勢政策鼓勵處方院外流動對OTC的利好操作互聯(lián)網(wǎng)藥店診所等新型零售方式新機(jī)遇“電子處方”破解處方藥管理難題目前連鎖、單體藥店規(guī)模、現(xiàn)狀及品類選擇趨勢討論:上述分析,下一步實際工作中你將做出哪些新的工作思考?第二單元:產(chǎn)品培育(2.5小時)新形勢下處方藥、非處方藥的營銷變

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“利器”一:品類管理與利潤倍增(4小時)未來OTC品類變化趨勢“社區(qū)零差價”及應(yīng)對連鎖趨勢及應(yīng)對建議連鎖藥店經(jīng)營盈利模式分析圖“新品”引進(jìn)倍增業(yè)績品種淘汰原則做好價格帶管理倍增業(yè)績價格帶與品類調(diào)整對業(yè)績的影響做好品類月銷售價格PP點,調(diào)整品類倍增業(yè)績降價或漲價對利潤的影響廠家品牌、利潤空間、品項寬度對整體利潤貢獻(xiàn)度的影響某藥店小兒感冒藥品品項數(shù)量調(diào)整案例避免

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【課程大綱】前言:“新醫(yī)改”形勢下醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)及未來發(fā)展趨勢分析“四分天下”格局下的零售業(yè)分析業(yè)態(tài)趨勢:藥品(產(chǎn)品導(dǎo)向)-保健品-藥妝-便利(市場)強(qiáng)勢零售終端對供貨商的話語權(quán)越來越大(貼牌品種/主推品種/總代趨勢)各種采購聯(lián)盟的出現(xiàn)對零售業(yè)的影響越來越多的藥企把連鎖企業(yè)作為一級經(jīng)銷商來對待“基藥”對零售藥店的影響及應(yīng)對(品類、數(shù)量)大流通與大連鎖的未來價值

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【課程大綱】一單元:新形勢下醫(yī)藥類企業(yè)面臨的政策與市場宏觀環(huán)境的分析(1.5小時)藥品在城市醫(yī)院、“新農(nóng)合”、OTC、診所、社區(qū)市場現(xiàn)狀及未來5年發(fā)展趨勢醫(yī)療機(jī)構(gòu)“二元化”“全民醫(yī)?!薄叭U稀薄耙豢ㄍā睂︶t(yī)藥營銷的影響“醫(yī)藥分家”“藥房托管及二次議價”“醫(yī)保改革”未來發(fā)展趨勢解析“三明模式”“基藥比例”“臨床路徑管理”“藥占比”“處方點評”對醫(yī)藥營銷的壓

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