危機(jī)預(yù)警課程體系
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
講師：郭朗在線咨詢下載需求表
節(jié)樹立危機(jī)意識(shí)供水公司提升市場競爭力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場競爭力的過程達(dá)爾文說：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微在線咨詢下載需求表
單元：中國式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時(shí)間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
講師：王微在線咨詢下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
講師：王微在線咨詢下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
講師：王微在線咨詢下載需求表
中國式危機(jī)管理之酒店危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機(jī)類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來自各類治安類突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié)危機(jī)如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走-...
講師：王微在線咨詢下載需求表
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機(jī)2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢環(huán)境3.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)的影響5．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理——持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)2.未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制3.防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情5.彌補(bǔ)過失，危機(jī)資源技...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
節(jié)引言危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)第二節(jié)危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù)內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測911事件中聲明與啟示預(yù)案與視角預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè)預(yù)測與公共危機(jī)古代危機(jī)與預(yù)測第四節(jié)媒體關(guān)系與危機(jī)管理小節(jié)：媒體分類：...
講師：王微在線咨詢下載需求表
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測911事件中聲明...
講師：王微在線咨詢下載需求表
單元：中國式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時(shí)間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
講師：王微在線咨詢下載需求表
（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)） ——風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)分析 ——風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù) ?。?）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具 4．制定企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)回避 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)減少 （3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)接受 （5）風(fēng)險(xiǎn)對沖 5．實(shí)施企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方案 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案 （2）風(fēng)險(xiǎn)...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對危機(jī)的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7．危機(jī)過程控制能力8．變革方...
講師：殷俊在線咨詢下載需求表
第二節(jié) 危機(jī)如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機(jī)如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機(jī)的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個(gè)提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機(jī)處理的過程中，不...
