房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理
培訓(xùn)講師:郭朗
講師背景:
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達(dá)地產(chǎn)、天山集團(tuán)高管經(jīng)驗(yàn)國家一級(jí)注冊(cè)建筑師注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級(jí)策劃師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,長期從事房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn) 詳細(xì)>>
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱
一、課程背景
互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò),人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng),到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展,都對(duì)企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉,當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致命一擊的“殺手”。
房地產(chǎn)“黃金十年”,從擴(kuò)大內(nèi)需的支柱產(chǎn)業(yè)開始,標(biāo)王頻現(xiàn)、房價(jià)增長、宏觀調(diào)控,國人大多將房地產(chǎn)視為暴利產(chǎn)業(yè);房地產(chǎn)“白銀時(shí)代”,房企資金鏈斷裂、一線城市房價(jià)暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源,不同渠道的聲音陪伴著房地產(chǎn),程程疊近。有人的地方就有江湖。縱觀中國房企危機(jī)公關(guān),涉及企業(yè)聲譽(yù)方面的危機(jī)事件大幅上升——許多企業(yè)在誠信度、對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的遵守力度、社會(huì)責(zé)任履行等方面都出現(xiàn)諸多問題,這些問題直接或間接地導(dǎo)致了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的爆發(fā)。
在人人都是媒體的時(shí)代,危機(jī)公關(guān)成為房企在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和輿論環(huán)境中需要面臨和處理的重要問題,也成為諸多企業(yè)和個(gè)人面臨并關(guān)注的一項(xiàng)重要課題。本課程的目標(biāo)是幫助房地產(chǎn)企業(yè)更好的理解新媒體時(shí)代下企業(yè)和個(gè)人的行為言論和傳播特點(diǎn),創(chuàng)造一個(gè)更加和諧和繁榮的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)傳播體系,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中處于先導(dǎo)地位。
二、課程收益
1、了解房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的起源、類型、傳播渠道和對(duì)企業(yè)的危害;
2、掌握輿情危機(jī)公關(guān)管理的原理、技巧和策略,以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)的管理和應(yīng)對(duì)。
3、建立房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案,提高企業(yè)輿情危機(jī)的處置能力。
三、授課對(duì)象
中高層管理人員。
四、授課課時(shí)
3小時(shí)。
五、授課方式
1、專題講解。
2、小組研討。
3、案例分析。
4、互動(dòng)游戲。
六、課程大綱
課程開篇
模塊一 危機(jī)生成機(jī)制
第一章 危機(jī)發(fā)生特征和影響
第1節(jié) 危機(jī)公關(guān)的概念
第2節(jié) 危機(jī)發(fā)生特征
第3節(jié) 危機(jī)的周期
第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)原則
案例分析:承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。
第二章 危機(jī)的影響
第1節(jié) 信譽(yù)和品牌
第2節(jié) 客戶和用戶
第3節(jié) 員工和管理者
案例分析:萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。
第三章 危機(jī)傳播渠道
第1節(jié) 傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)
第2節(jié) 新媒體渠道的特點(diǎn)
第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)渠道管理
案例分析:廣州本田的危機(jī)公關(guān)。
模塊二 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理
第一章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源
第1節(jié) 社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)
第2節(jié) 企業(yè)自身管理原因
第3節(jié) 協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
案例分析:萬科物業(yè)和海爾電器。
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判
第1節(jié) 危機(jī)起源分析
第2節(jié) 危機(jī)影響力分析
第3節(jié) 危機(jī)渠道和傳播載體分析
第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)資源評(píng)估
案例分析:斬?cái)辔C(jī)傳播渠道。
第三章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例
第1節(jié) 危機(jī)初發(fā)期處置案例
第2節(jié) 危機(jī)發(fā)酵期處置案例
第3節(jié) 危機(jī)持續(xù)期處置案例
第4節(jié) 危機(jī)平息期處置案例
模塊三 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制
第一章 危機(jī)預(yù)警
第1節(jié) 危機(jī)監(jiān)測(cè)
第2節(jié) 危機(jī)反應(yīng)
第3節(jié) 危機(jī)反饋
案例分析:房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。
第二章 輿情處置和危機(jī)公關(guān)
第1節(jié) 危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控
第2節(jié) 危機(jī)溝通
第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)策略
案例分析:來自于和黃總裁的致歉信。
課程回顧和總結(jié)
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