媒體溝通技巧課程體系
《領(lǐng)導(dǎo)力，從高效溝通開始-領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧》大綱【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會關(guān)注的問題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實現(xiàn)企業(yè)愿景。高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對自身的準(zhǔn)確定位、對領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達(dá),還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動力，...
講師：趙鑫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊腦力激蕩 第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊腦力激蕩第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營銷策略與溝通技巧 課時：12H
-1156970-922020普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營銷策略與溝通技巧【課程背景】2013年，十八屆三中全會將“發(fā)展普惠金融”確立為國家戰(zhàn)略，提出普惠金融是對所有金融服務(wù)需求的人都有權(quán)平等使用和享受的一種價格合理、形式方便的大眾金融服務(wù)。2015年，國務(wù)院在《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》中，首次明確了“普惠金融”在國家層面的定義，就是在機...
講師：高峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義及重要性溝通的定義溝通模型溝通的目的和作用溝通的要素及層次溝通的范疇與特點溝通的原則與方法第二部分溝通障礙1、溝通障礙發(fā)信障礙接收障礙理解障礙接受障礙2、如何消除溝通障礙第三部分有效溝通的基本功1、聽的技巧-聆聽聽的層次聽的對象聽的障礙聽的準(zhǔn)則聽的技巧2、問的技巧-發(fā)問問的原因問的分類問的技巧3、說的技巧-訴說說的原則說的要求說的要素說的技巧說...
講師：劉曉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧第一部分?酒店人員服務(wù)意識與服務(wù)理念篇一、客戶最需要什么樣的服務(wù)1.釣魚理論2.服務(wù)的態(tài)度二、提高服務(wù)態(tài)度的根本方法1.服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。2.服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。3.服務(wù)態(tài)度首先是做人處事態(tài)度，處事的態(tài)度=服務(wù)態(tài)度。三、服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)1、微笑和眼神——對待客戶的面部表情←相由心生你的表情決定你的人生←讓...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與有效溝通技巧【授課老師】王佩儀【課程提綱】一、認(rèn)識你自己通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的第一個原則：...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法1)交談時視線要看著對方2)視線要保持在社交范圍內(nèi)3)視線要保持安全距離4)眼神應(yīng)...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法sup2;交談時視線要看著對方sup2;視線要保持在社交范圍內(nèi)sup2;視線要保持安全...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分酒店人員服務(wù)意識與情緒壓力管理篇一、什么是服務(wù)禮儀？二、為什么要做好服務(wù)禮儀？三、如何培養(yǎng)服務(wù)意識？四、服務(wù)人員如何做好情緒壓力管理？：認(rèn)識情緒壓力情緒本質(zhì)8大基本情緒情緒的不同維度準(zhǔn)確表達(dá)情緒情緒引發(fā)的疾病情緒反應(yīng)模式職場壓力透視情緒與壓力關(guān)系第二：8步情緒壓力管理法步突破框框用新的眼光再度審視情緒壓力第二步妥善處理好工作中的矛盾和沖突第三步學(xué)會在恰當(dāng)...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識你自己問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的個原則：夸獎他人優(yōu)點3、溝通的重要性：對個人、對公司4、溝通的第二個...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護(hù)人員如...
講師：王佩儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)公務(wù)活動張弛有度公務(wù)禮儀定義：是國家公務(wù)人員從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)過程中所必須遵循的禮儀規(guī)范。即包含國際慣例，又體現(xiàn)中國傳統(tǒng)，是國家禮儀的重要組成，屬于官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領(lǐng)性。我們的培訓(xùn)目標(biāo)：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使公務(wù)人員既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀培訓(xùn)的特性，將禮儀理論知識與公務(wù)部門...
