公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)

公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)
公務(wù)活動 張弛有度
公務(wù)禮儀定義：是國家公務(wù)人員從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)過程中所必須遵循 的禮儀規(guī)范。即包含國際慣例，又體現(xiàn)中國傳統(tǒng)，是國家禮儀的重要組成，屬于 官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領(lǐng)性。
我們的培訓(xùn)目標：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使公務(wù)人員既了解禮 儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀培訓(xùn)的特性，將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工 作流程，規(guī)范要求完美結(jié)合，使公務(wù)禮儀培訓(xùn)高水準，不空洞，更實用。完成各 級政府部門內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范 化、精細化的公務(wù)人員隊伍，為塑造良好公務(wù)形象、促進服務(wù)型政府職能轉(zhuǎn)型、 推動社會文明進程做出自己的貢獻！
課程大綱
第一版塊：公務(wù)禮儀之“文化篇”
第一講：中國文化的核心思想 第二講：公務(wù)禮儀的文化內(nèi)涵 第三講：“民為邦本”與“德治思想” 第四講：中華禮儀與文化自信 第五講：注重禮儀文化的與時俱進 第六講：“禮”與“儀”的不同含義 第七講：公務(wù)禮儀“敬”的體現(xiàn)
第二版塊：公務(wù)禮儀之“理論篇”
第一講：公務(wù)禮儀與“全心全意為人民服務(wù)” 第二講：公務(wù)禮儀與精神文明建設(shè) 第三講：公務(wù)禮儀與政府職能轉(zhuǎn)變 第四講：公務(wù)人員文化傳承的社會責任
第三版塊：公務(wù)禮儀之“形象篇”
第一講：禮儀文化與公務(wù)形象 第二講：人民公仆的形象價值 第三講：公務(wù)形象的“首因效應(yīng)” 第四講：公務(wù)場合的“無貌不敬” 第五講：公務(wù)著裝的“TPO”原則
第六講：制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌 第七講：公務(wù)場合的配飾選擇 第八講：公務(wù)場合“站”與“坐”的文化內(nèi)涵 第九講：行走的“五種節(jié)奏” 第十講：公務(wù)場合的“行走禮儀” 第十一講：公務(wù)場合的手勢語言
第四版塊：公務(wù)禮儀之“溝通篇”
第一講：公務(wù)溝通重要核心 第二講: 公務(wù)溝通基本心態(tài) 第三講：公務(wù)溝通黃金法則 第四講：公務(wù)溝通的“3A 理論” 第五講：贊美與回應(yīng)中的職業(yè)素養(yǎng) 第六講：具備同理心的溝通技巧 第七講：上級與下級溝通時的彈性語言 第八講：下級與上級溝通時的“主動承擔” 第九講：平級溝通中的“相互尊重” 第十講：匯報溝通的三種形式 第十一講：口頭匯報的禮儀流程
第五版塊：公務(wù)禮儀之“接待篇”
第一講：公務(wù)接待基本原則 第二講：會見接待基本流程 第三講：公務(wù)接待禮儀規(guī)范 （1）公務(wù)接待中的“敬語”與“謙語” （2）公務(wù)接待握手禮儀 （3）公務(wù)場合介紹禮儀 （4）公務(wù)接待迎候禮儀 （5）公務(wù)接待引導(dǎo)禮儀 （6）公務(wù)接待中的座次“乾坤” （7）公務(wù)場合拍照禮儀 第四講：公務(wù)接待中迎賓線的選擇和應(yīng)用 第五講：公務(wù)接待中的乘車、陪同禮儀 第六講：公務(wù)接待禮儀場景演練 第七講：公務(wù)拜訪有約在先 第八講：公務(wù)場合拜訪有禮 第九講：公務(wù)拜訪為客有方 第十講：公務(wù)用餐符合規(guī)定
第六版塊：公務(wù)禮儀之“場景篇”
第一講：考察調(diào)研禮儀隨行
1、公務(wù)調(diào)研中的“人民情懷”
2、公務(wù)調(diào)研基本流程
3、考察調(diào)研行進時的位置
4、現(xiàn)場考察時的基本站位
5、考察調(diào)研期間座談會類型
6、考察座談時的座次安排
7、家訪就坐時的安排
8、公務(wù)調(diào)研禮儀綜合演練 第二講：會務(wù)禮儀細節(jié)至上
1、組織會議禮儀 （1）會議前期的準備 （2）會議現(xiàn)場布置規(guī)范 （3）會議服務(wù)禮儀規(guī)范
2、如何認識公務(wù)活動中的席位安排 （1）設(shè)有主席臺座次安排 （2）不設(shè)主席臺的會議席位安排 （3）宴會席次安排的基本原則
3、公務(wù)會議席位安排蘊含哪些哲學(xué)理念
4、如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”
5、會中服務(wù)禮儀規(guī)范
6、會后整理禮儀規(guī)范
7、會務(wù)禮儀綜合演練 第三講：會見、會談禮儀
1、會見廳布置的主要形式
2、會見席位安排的基本規(guī)則
3、會見時的基本程序和禮儀規(guī)范
4、會見與會談的主要區(qū)別
5、國內(nèi)兩地交流工作會談基本流程
6、座談會議席位的安排原則 第四講：簽約儀式
1、簽約儀式席位安排與常見形式
2、簽約儀式的準備工作
3、簽約儀式的基本流程
4、簽約儀式實際演練 第五講：新聞發(fā)布會禮儀
1、新聞發(fā)布會的準備工作
2、主席臺人員配備
獨家課程版權(quán)?
3、新聞發(fā)布會的一般程序
4、新聞發(fā)布會主席臺席位安排
5、新聞發(fā)布會流程演練 第六講：頒獎、頒證禮儀 （一）有主席臺頒獎
1、主席臺座次安排
2、頒獎基本流程 （1）為個人頒發(fā)證書 （2）為集體頒發(fā)獎牌 （二）不設(shè)主席臺頒獎
1、個人獎項頒發(fā)流程
2、多人或集體頒獎流程 （三）拍照合影禮儀
1、合影席位安排需要考慮哪兩種關(guān)系
2、上下級關(guān)系合影席位安排
3、賓主關(guān)系合影席位安排
4、國內(nèi)頒獎儀式站位安排 （四）頒獎流程實際演練 第七講：公務(wù)部門大型活動禮儀流程
1、演講比賽禮儀流程
2、競賽類活動禮儀流程
3、領(lǐng)導(dǎo)考察觀摩接待流程
4、述職競聘禮儀流程

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