危機(jī)媒體課程體系
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ㈩^腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模⒆晕覝y(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) （一）、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營(yíng)...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧五、下雨天...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識(shí)什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對(duì)思路，導(dǎo)師總結(jié)...
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 課時(shí)：6H
1.微營(yíng)銷架構(gòu)1.1為什么要用微營(yíng)銷整、借、學(xué)、變渠道客源運(yùn)營(yíng)1.2微營(yíng)銷架構(gòu)1.2.1微企APP1.2.2微商城1.2.3微圈子1.2.4微博1.2.5微信1.2.6公眾號(hào)營(yíng)銷1.3如何搭建微營(yíng)銷1.3.1企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析1.3.2企業(yè)內(nèi)部能力分析1.3.3企業(yè)的需求點(diǎn)1.3.4企業(yè)微營(yíng)銷定位、計(jì)劃、營(yíng)銷策略提升2.微營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案2.1微營(yíng)銷產(chǎn)品定位2...
講師：熊友君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言危機(jī)與危機(jī)管理一.何為危機(jī)二.危機(jī)面前容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤三.如何在思想上正確對(duì)待危機(jī)的出現(xiàn)四.如何具體處理所面臨的危機(jī)事先預(yù)測(cè)迅速反應(yīng)尊重事實(shí)承擔(dān)責(zé)任坦誠(chéng)溝通靈活變通章針對(duì)大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買方市場(chǎng)2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：危機(jī)與危機(jī)管理 一.不可回避的危機(jī) 二.危機(jī)面前容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 三.如何在思想上正確對(duì)待危機(jī)的出現(xiàn) 四.如何具體處理所面臨的危機(jī) 制度健全 迅速反應(yīng) 尊重事實(shí) 承擔(dān)責(zé)任 坦誠(chéng)溝通 靈活變通 第二章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理 一．渠道設(shè)計(jì)的原則與要素 →外部環(huán)境 →內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) →渠道管理的四項(xiàng)原則 →渠道建...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章針對(duì)大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買方市場(chǎng)2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可靠（產(chǎn)品，個(gè)人及公司）例子：小組討論：1）在你的工作中是否經(jīng)常碰到“謝絕推銷”？ 2）你認(rèn)為“謝絕推銷”的根源是什么？ 3）你認(rèn)為都有哪些解決方法或途徑？...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章針對(duì)大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買方市場(chǎng)2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可靠（產(chǎn)品，個(gè)人及公司）例子：小組討論：1）在你的工作中是否經(jīng)常碰到“謝絕推銷”？ 2）你認(rèn)為“謝絕推銷”的根源是什么？ 3）你認(rèn)為都有哪些解決方法或途徑？...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱主講：王生升王生升簡(jiǎn)介著名危機(jī)管理專家，危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，危機(jī)常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項(xiàng)目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機(jī)公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國(guó)企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機(jī)背景下的企業(yè)突圍 課時(shí)：6H
《金融危機(jī)背景下的企業(yè)突圍》主講：王生升課程背景美國(guó)華爾街打了個(gè)噴嚏，全世界得了感冒，而且這次感冒不輕。當(dāng)媒體把這次危機(jī)稱之為金融海嘯時(shí)，世界各國(guó)都受到了波及和影響，主要經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退和恐慌，就連被成為金磚四國(guó)的中國(guó)、巴西、俄羅斯、印度，也不能獨(dú)善其身。作為美國(guó)最主要的貿(mào)易大國(guó)之一的中國(guó)，如今也是危機(jī)重重，出口放緩、訂單銳減、失業(yè)增加、投資萎縮、...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
逆境突圍：企業(yè)危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
《逆境突圍：企業(yè)危機(jī)公關(guān)》實(shí)戰(zhàn)技能案例分享互動(dòng)演練針對(duì)性強(qiáng)陷入危機(jī)漩渦中的企業(yè)，如何自救？企業(yè)總會(huì)陷入這樣或那樣的危機(jī)，所以危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)能力是一個(gè)優(yōu)秀管理者的必修課！從三株、愛多、秦池、德隆、順馳、科隆、鐵本到現(xiàn)在的三鹿。。。。。。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)為何一夜崩潰、難覓芳蹤？標(biāo)桿式企業(yè)家王石先生為何千夫所指？百度公司為何被CCTV所詬??？恒源祥惡俗廣告為...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景改革開放30年，中國(guó)企業(yè)從摸著石頭過河，一路高歌，到現(xiàn)在面臨的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境，讓企業(yè)家傷透了腦筋。2008注定是個(gè)不平凡的年份，席卷全球的能源和糧食危機(jī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展步履放緩、美國(guó)次貸危機(jī)、國(guó)內(nèi)原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本上升、股市走跌。。。。。。一連串的不利消息讓企業(yè)提心吊膽，據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家推測(cè)，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)至少還會(huì)持續(xù)2－3年，怎樣正確看待危機(jī)...
講師：王生升 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機(jī)管理系統(tǒng)一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)危機(jī)小組的角色與功能危機(jī)小組組建過程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機(jī)處...
