危機媒體課程體系
《移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷實戰(zhàn)》【課程背景】微博的熱潮已經逐漸冷卻，微信的魔力正在慢慢放大，微視頻的光芒在未來即將綻放。面對這個“微世界”，我們如何做一只被風吹起的豬呢在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，有人賣水果，有人賣蛋糕，有人賣大米，有人賣板鴨，有人賣家裝服務……無店鋪，無員工，無囤貨，他們用極低的成本獲得了驚人的收入。這，就是移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體營銷的魅力對于很多中小企業(yè)
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《如何應對媒體》◆課程大綱：一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關如何去做？運籌帷幄還是亡羊
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《網(wǎng)絡時代的危機公關和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡時代，危機頻出1．網(wǎng)絡危機事件展示（一系列網(wǎng)絡危機事件展示）2．危機的三重效應3．網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析4．網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少；5．公眾參與
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《政府公共危機管理》綱要 課時：12H
《政府公共危機管理》◆課程對象：政府部門、相關職能部門人員◆培訓方式：案例分析互動研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時間：2天◆課程大綱：一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案
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《企業(yè)危機管理與風險管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理與風險管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風暴過后，在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，再加上我們許多企業(yè)內部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業(yè)發(fā)生
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《企業(yè)危機管理》綱要 課時：12H
《企業(yè)危機管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標："據(jù)美國危機管理專家的調查顯示：80的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。"在如今的中國，隨著經濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內宏觀調控
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《企業(yè)危機公關》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素二．危機公關中需要提升的能力1．對危機的預測能力2．對政策的應變能力3．對市場的反應能力4．對流程的調整能力5．及時反省失誤能力6．應對突發(fā)事件能力7
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《企業(yè)危機管理與危機公關》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P系的基本要素1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系手段——傳播4．公共關系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2．企
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《企業(yè)危機公關與媒體應對》◆課程大綱：一．企業(yè)危機公關與媒體應對的基本要素1．危機公關與媒體應對主體——社會組織2．危機公關與媒體應對客體——公眾3．危機公關與媒體應對手段——傳播4．危機公關與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關與媒體應對的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關與媒體應對3．企業(yè)要認識危機公關與媒體應對的價值4．逝者如斯
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《公共關系與危機管理》◆課程大綱：一．公共關系的基本要素1．公共關系主體——社會組織2．公共關系客體——公眾3．公共關系手段——傳播4．公共關系的核心——管理二．企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1．企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2．企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理和危機公關是企業(yè)良性經營的核心元素、
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網(wǎng)點負責人危機事件管理能力提升 課時：6H
《網(wǎng)點負責人危機防范處理技巧篇》——銀行服務營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行行長【課程時間】：實戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關于管理之父杜拉克的題目關于銀行業(yè)目前面臨的競爭備受關注的網(wǎng)點服務營銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預防危機事件的重要性第一篇:網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場危機管理技巧一、危機公關、危機事件處理的內涵和精髓每一次危機本身既包含導致失敗的根源，
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行長培訓之三危機意識與投訴抱怨處理技巧 課時：12H
課程：《危機意識與投訴抱怨處理技巧》授課時間：兩天授課對象：大堂經理、一線柜員授課內容：前言：備受關注的銀行網(wǎng)點服務，從兩起事件看危機意識的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點人員主動服務意識與情緒壓力管理篇1.服務意識1：正確看待工作的價值2：銀行員工服務
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《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)
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中國式危機管理9+1策略與風險控制 課時：6H
中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的
