溝通技巧課程體系
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見的溝通障礙非語言溝通不匹配/成見和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把...
講師：關(guān)彬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》中基層溝通必修課【課程背景】你會(huì)不會(huì)覺得有時(shí)候自己和父母、朋友、同事越來越無話可說，成為了精神上的陌生人？為什么你總是習(xí)慣性的討好，卻還是換不來同事的友好？為什么你絞盡腦汁，避免尷尬，卻還是會(huì)把天給聊死？我們生活中的所有關(guān)系問題，歸根結(jié)底，是溝通的問題，溝通不僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受。如何才能讓對(duì)方愿意聽，并得到有效的反饋...
講師：趙振東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通：提升組織效能》 課時(shí)：12H
《高效溝通：提升組織效能》［課程背景］溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將50以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦?！ ∑髽I(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和...
講師：杜良鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目標(biāo)：1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧課程大綱：1.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)...
講師：孟德凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格認(rèn)知－高效溝通技巧 課時(shí)：6H
DISC性格認(rèn)知－高效溝通技巧課程設(shè)置背景隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力管理的內(nèi)耗越來越大，部門和上下級(jí)之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會(huì)解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發(fā)，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和信息的開放意識(shí)，沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺(tái)，各有各的心思，各有各的苦...
講師：許慧梅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“執(zhí)行力提升與高效溝通”培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：??近年來，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，執(zhí)行力提升和溝通提升是決定企業(yè)決策成功與否的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。????員工執(zhí)行力和上下級(jí)溝通是個(gè)復(fù)雜的問題，這里面包含著素養(yǎng)、管理、文化層面的相互影響，但就操作層面來講是可以通過提升員工執(zhí)行意識(shí)和大局意識(shí)，幫助員工提升執(zhí)行技巧和溝通技巧，合理建立執(zhí)行標(biāo)...
講師：迮繼明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線渠道政企產(chǎn)品營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線政企產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)人員課程時(shí)間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識(shí)好。但是面對(duì)政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷，通常會(huì)遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識(shí)和技...
講師：楊茂林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。可見，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對(duì)象】所有營(yíng)銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷新思維與營(yíng)銷溝通技巧》時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)講師：儀青濤[課程背景]個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇，其市場(chǎng)巨大但又面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下拓展業(yè)務(wù)對(duì)小微金融實(shí)踐者提出了較高要求。在營(yíng)銷過程中，談判無處不在，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是客戶經(jīng)理必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。如何能成為個(gè)人信貸業(yè)...
講師：儀青濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與高效溝通★第一講高效溝通概述為什么需要高效溝通？生活在陽光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連...
