課程體系
銀行定制：銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操 課時(shí)：12H
銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)溝通4A技巧實(shí)操授課講師：何慧嫻■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競(jìng)爭(zhēng)，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡(luò)金融、銀行平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理及信貸員是一個(gè)不小的考驗(yàn)。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？如何讓客戶(hù)...
講師：何承欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通 課時(shí)：2H
營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：電力系統(tǒng)從未來(lái)格局來(lái)講市場(chǎng)逐步開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一線員工的精細(xì)化服務(wù)要求也在不斷增加，而在調(diào)研過(guò)程中困擾企業(yè)的難點(diǎn)在于：為何學(xué)習(xí)了這么多可服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？由于人員、技能、制度、管理各方面的諸多因素，使其不能保持良好的服務(wù)持續(xù)狀態(tài)，在暗訪營(yíng)業(yè)廳的...
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營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為一線服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成...
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新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
新形象、星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）中國(guó)首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來(lái)中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€(gè)行業(yè)是娛樂(lè)、體育、休閑。而中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活...
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新晉員工職場(chǎng)禮儀及形象訓(xùn)練 課時(shí)：12H
新晉員工職場(chǎng)禮儀及形象訓(xùn)練——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理成本開(kāi)支，無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；自我形象不恰當(dāng)使公司形象在客戶(hù)面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺(jué)得罪了客戶(hù)。想做的很多、卻不能很恰當(dāng)?shù)皿w的與同...
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銀行定制：銀行柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀 課時(shí)：6H
柜面人員服務(wù)心態(tài)與溝通禮儀——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？...
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新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng) 課時(shí)：12H
新時(shí)代下的政務(wù)禮儀修養(yǎng)——讓每一位公務(wù)員都成為政府的代言人何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）百年前拿破侖曾說(shuō)：中國(guó)是一頭沉睡的獅子。而現(xiàn)如今早已覺(jué)醒：中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，進(jìn)出口占據(jù)全球第一的位置，伴隨著近幾年習(xí)大大在國(guó)際政壇不可小覷的影響力，中國(guó)的禮儀文化被大放異彩，大到國(guó)際間的政治交鋒，小到為人民辦實(shí)事的貼心細(xì)膩，無(wú)一不在為中國(guó)的政府人員樹(shù)...
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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）商務(wù)禮儀禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶(hù)三秒內(nèi)...
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情緒管理 課時(shí)：1H
《魅力女性—愛(ài)自己從情緒管理開(kāi)始》——何慧老師■課程效果（Effect）1.認(rèn)識(shí)自己和識(shí)別他人的情緒；2.探討情緒的來(lái)源和意義，學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)；3.掌握有效的情緒管理方法，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員舒緩情緒方法；4.知彼解己，掌握良好的與他人溝通的方式5.提高情商，以良好的心態(tài)和精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)；■課程對(duì)象（Object）需要情緒壓力管理相關(guān)人員■培訓(xùn)時(shí)...
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課程由來(lái)？在大學(xué)時(shí)，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職華中師范大學(xué)廣播站幸運(yùn)錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語(yǔ)言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實(shí)...
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視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴(lài)感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基...
講師：何承欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
通信定制：大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪禮儀與客情維護(hù) 課時(shí)：6H
大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪禮儀與客情維護(hù)——何慧嫻老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的捆綁也越來(lái)越重要?？蛻?hù)經(jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的重要紐帶，而商務(wù)拜訪、與客戶(hù)溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶(hù)好感、決定銷(xiāo)售成敗?！稣n...
講師：何承欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師←課程概述：作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷(xiāo)售的成敗。銷(xiāo)售人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷(xiāo)售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言...
講師：何承欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀 課時(shí)：12H
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)社交禮儀——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）自從李克強(qiáng)總理在《政府工作匯報(bào)》首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”受到了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，并上升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，人與人的商務(wù)活動(dòng)界限逐漸模糊，基于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)全智能平臺(tái)完成一系列的商務(wù)活動(dòng)，許...
講師：何承欣 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《年終客情關(guān)系管理》課程綱要 課時(shí)：6H
【金牌課程】《年終客情關(guān)系管理》課程綱要講師：何承欣課程綱要【課程名稱(chēng)】《年終客情關(guān)系管理》【課程背景】年底了，客戶(hù)維護(hù)時(shí)我們是否經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題：?如何利用年前后進(jìn)行客戶(hù)的維護(hù)與情感鏈接？?老客戶(hù)新的一年如何更好的維護(hù)其合作？?新客戶(hù)如何挖掘需求進(jìn)一步推進(jìn)成交？……客情關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)管理客戶(hù)情感資源，提供客戶(hù)滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，和客戶(hù)建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、...
