課程體系
營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范第一講：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程概述一、什么是流程二、營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（一）營業(yè)網(wǎng)點的十大服務(wù)流程（二）服務(wù)流程的邏輯關(guān)系第二講：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程規(guī)范一、晨會流程（一）晨會的意義與作用（二）晨會存在的問題（三）晨會的內(nèi)容和形式（四）晨會的流程二、開門迎賓流程（一）開門迎賓的服務(wù)規(guī)范1、開門迎賓的流程圖2、開門迎賓規(guī)范的分解說明（1）使
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銀行網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)第一講：構(gòu)建卓越的客戶體驗銀行服務(wù)的重要性銀行服務(wù)的最高境界客戶體驗的最高層次提升銀行服務(wù)的客戶體驗1、“多做一點”的智慧和價值2、如何做到“多做一點”第二講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、儀容儀表管理1、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象1)男士儀容2）著裝規(guī)范3)鞋襪選擇2、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象1)女士儀容2)著裝規(guī)范3)鞋襪選擇(款式、顏色、高度)4)配飾選擇
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《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》 課時：6H
《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》主講：林家旭【課程目標(biāo)及課程受益】1、讓學(xué)員帶著問題和平時操作中的案例來上課，通過交流、分享、點評獲得更多的思考；2、以客戶的抱怨和投訴處理為主線，提升團隊和個人的投訴處理水平，并觸類旁通地提升銷售水平；3、幫助學(xué)員找到靈活處理客戶投訴的關(guān)鍵點，使平時服務(wù)中碰到的一些疑難雜癥找到更好的解決方法；4、讓網(wǎng)點服務(wù)人員更好地
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智慧廳堂，體驗為王 （2天） 課時：12H
智慧廳堂，體驗為王第一講：第一講打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗一、銀行服務(wù)的最高境界（一）關(guān)注規(guī)范和流程（二）關(guān)注客戶需求（三）關(guān)注客戶體驗二、打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗（一）什么是客戶體驗（二）客戶體驗的六個階段頭腦風(fēng)暴：影響客戶體驗的原因（三）客戶體驗的最高層次案例分享:生日的驚喜第二講：廳堂服務(wù)營銷七法寶一、迎——服務(wù)規(guī)范及服務(wù)溫度（一）服務(wù)規(guī)范1、形象規(guī)范2、杜絕失范（
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《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與工作習(xí)慣》課程介紹：不管是新晉管理者，還是企業(yè)“管理老手”，都會在企業(yè)管理中面臨這些棘手難題：管理經(jīng)驗不足，權(quán)利職責(zé)認(rèn)知模糊；業(yè)務(wù)能力不高，下屬信任危機四伏；溝通協(xié)作困難，執(zhí)行落地難以達成；管理素養(yǎng)缺失，團隊乏力效率緩慢……本課程以企業(yè)內(nèi)部管理團隊中存在的現(xiàn)實問題為切入點，通過結(jié)構(gòu)化的思維方法和系統(tǒng)性的問題解決工具，引導(dǎo)學(xué)員挖掘管理痛點，
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管理干部核心能力提升訓(xùn)練 課時：2H
《管理干部核心能力提升訓(xùn)練》課程介紹：當(dāng)前，企業(yè)百分之八九十的管理者都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的，這些管理者往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強、人際關(guān)系好，但他們身上存在一些明顯的通病：缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；在擔(dān)任管理者后不能及時轉(zhuǎn)換角色……很多老板在將骨干員工提升為管理者后面臨著這樣的尷尬:“失去了
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性格色彩與有效溝通 課時：1H
《性格色彩與有效溝通》課程介紹：每個人內(nèi)心深處都渴望能夠與他人（包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、合作伙伴、家人等）做到深度理解、有效溝通、和諧相處，從而構(gòu)建積極健康的職場人際關(guān)系。每個人在內(nèi)心里，都不喜歡與他人發(fā)生誤解、造成沖突，引發(fā)情緒壓力和心理恐慌感；每個人在內(nèi)心里，都希望成為溝通的高手和人際影響力的專家，都希望充滿個人魅力、具備職場競爭力；每個管理者都希望對上中
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做最有價值的員工 課時：1H
《做最有價值的員工》課程介紹：為什么員工缺乏責(zé)任心不能貫徹上司意圖？為什么老員工沒有動力不思進?。繛槭裁磫T工做事打折扣借口一大堆？如何讓每一個員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工抱怨心理，樹立積極心態(tài)。成功在于解決問題，問題是員工成長通道，幫助員工提升執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、行動力，杜絕借口增強員工付出感恩精神，
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高效率時間管理與工作規(guī)劃 課時：1H
《高效率時間管理與工作規(guī)劃》課程背景企業(yè)管理者和員工很容易陷入忙碌的工作中，但要高質(zhì)量有效地進行工作就難多了。其中核心問題來自于對時間管理的缺失。不當(dāng)?shù)臅r間管理會導(dǎo)致無法按期完成工作，甚至工作嚴(yán)重失誤，與同事和客戶的人際關(guān)系極差，工作效能低下。最糟的是，壓力和恐懼將如同逐漸加速的跑步機給人窒息的感覺……不同的人，對時間資源的認(rèn)識不同，時間管理的能力也不一樣。
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遇見最好的自己——職業(yè)素養(yǎng) 課時：1H
《遇見最好的自己——職業(yè)素養(yǎng)》課程介紹：員工是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo)的基本要素，是企業(yè)最直觀的品牌形象。企業(yè)發(fā)展的核心是人才的發(fā)展，員工良好的職業(yè)素養(yǎng)及工作能力，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強有力保障。《職業(yè)素養(yǎng)——遇見最好的自己》從職場中的角色定位，個人與組織目標(biāo)設(shè)定、時間管理與職業(yè)化效能提升、良好的職業(yè)化心態(tài)打造、團隊協(xié)作與溝通等方面，讓員工了解職
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拿什么來完成營銷目標(biāo)？ 課時：6H
營銷人的提升課：拿什么來完成營銷目標(biāo)？課題背景能否按時按質(zhì)按量完成營銷目標(biāo)，關(guān)系到一個組織的生存和發(fā)展。拿什么來完成營銷目標(biāo)？能不能更加高效地完成營銷目標(biāo)？能不能超額完成營銷目標(biāo)？這些問題一直困擾著企業(yè)管理者和營銷體系人員……參訓(xùn)對象企業(yè)高層管理人員及營銷體系人員。培訓(xùn)形式九九歸一式的培訓(xùn)：案例分析+頭腦風(fēng)暴+思考啟發(fā)+理論升華+實操演練+游戲互動+現(xiàn)場答疑
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超級執(zhí)行力的啟動密碼 課時：6H
新崗位的必修課：超級執(zhí)行力的啟動密碼課題背景95以上的職場人員，角色轉(zhuǎn)變后都會感到很不適應(yīng)；明明已經(jīng)很努力了，但是執(zhí)行力還是不達標(biāo)。原來，我們一直沒有找到啟動密碼……參訓(xùn)對象新入職的員工；新晉升的管理人員；企業(yè)主管級及以上的現(xiàn)職人員；企業(yè)期望其執(zhí)行能力提升的人員。培訓(xùn)形式九九歸一式的培訓(xùn)：案例分析+頭腦風(fēng)暴+思考啟發(fā)+理論升華+實操演練+游戲互動+現(xiàn)場答疑+
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領(lǐng)導(dǎo)層的素養(yǎng)課：高效修煉領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的29招參訓(xùn)對象能否作為整個組織的不倒標(biāo)桿，一直是讓領(lǐng)導(dǎo)們頭疼的問題。究竟有沒有什么高招，能夠高效修煉并不斷提升領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)呢？參訓(xùn)對象企業(yè)中高級領(lǐng)導(dǎo)人員。培訓(xùn)形式九九歸一式的培訓(xùn)：案例分析+頭腦風(fēng)暴+思考啟發(fā)+理論升華+實操演練+游戲互動+現(xiàn)場答疑+心得分享+團隊PK，最終轉(zhuǎn)換為高效的培訓(xùn)收益。培訓(xùn)時長2至2.5天。主要內(nèi)容一、
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項目管理思路與方法的創(chuàng)新 課時：3H
《項目管理思路與方法的創(chuàng)新》課件形式：PPT培訓(xùn)時間：半天培訓(xùn)對象：項目經(jīng)理以及項目管理者教學(xué)目的：認(rèn)識到研究項目管理是葛洲壩人的天職，是人生應(yīng)有之義和生存方式。運用創(chuàng)新的思路和方法去開墾這片“金土地”，去書寫這篇“大文章”,推進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。主要內(nèi)容：1、創(chuàng)新的應(yīng)有之意2、項目管理創(chuàng)新之路3、項目管理創(chuàng)新成果展示
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項目管理策劃與二次經(jīng)營專題大綱 課時：6H
項目管理策劃與二次經(jīng)營專題大綱一、教學(xué)目的為提高工程項目管理的科學(xué)性和有效性，增強項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化、規(guī)避和防范工程項目管理的前期風(fēng)險和實施風(fēng)險，達到項目管理的有效增值和運作成功，做到干項目賺錢，管項目盈利的目的。二、專題名稱：《項目管理策劃與二次經(jīng)營》，一天課程。三、內(nèi)容綱要（一）項目策劃的分類1、項目策劃分為公司總部層面對項目管理的策劃和項
