Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題

Ø 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的五種層級

  個人貢獻者

  團隊協(xié)作者

  能干的管理者

  高效的領(lǐng)導(dǎo)者

  卓越的雙重特征領(lǐng)導(dǎo)者

Ø SVM工具：小愿景，大刺激

Ø 與企業(yè)發(fā)展相匹配的領(lǐng)導(dǎo)特征

  思維開放

  業(yè)務(wù)爭勝

  能動執(zhí)行

  激情永在

Ø 管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

  戰(zhàn)略決策者

  資源分配和整合高手

  溝通與協(xié)調(diào)人

  團隊領(lǐng)軍人物

  員工激勵大師

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力

  局勢洞察力

  決策推斷力

  行動自知力

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式和馭人手段

  民主

  放任

  游說

  強勢

  專斷

Ø 如何用好知名，化權(quán)力為績效驅(qū)動力

  法定權(quán)

  獎懲權(quán)

  感召權(quán)

  講師權(quán)

Ø 危機管理和應(yīng)變技巧

  沉穩(wěn)與果敢

  擔(dān)當(dāng)與舍棄

Ø 好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)

  高明者不靠金錢也能辦事

  庸拙者大權(quán)在握卻無人喝彩

Ø 影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強弱

  職務(wù)影響力

  非職務(wù)影響力

Ø 如何施展影響力，讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  建言與教導(dǎo)

  關(guān)懷與感化

  威脅與施壓

Ø 員工準備度評估

  能力分析

  意愿診斷

Ø 對員工實行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的變革引導(dǎo)能力

  在順境中增長

  在逆境中扭轉(zhuǎn)

  挖掘盈利模式

  轉(zhuǎn)移工作重心

Ø 三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

  讓職能型組織更加高效

  在矩陣型組織中靈活生存

  用項目型組織開拓業(yè)務(wù)

Ø 什么時候等級、什么時候扁平

Ø 多維領(lǐng)導(dǎo)技巧

  向上領(lǐng)導(dǎo)

  向下領(lǐng)導(dǎo)

  左右領(lǐng)導(dǎo)

Ø 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

l 案例分析

ü 是什么吸引了跨國公司的高管

ü 財富百強企業(yè)對核心領(lǐng)導(dǎo)能力的考量

ü 領(lǐng)導(dǎo)參加剩女講座

ü 不在其位，就沒有影響力了嗎?

ü 讓大象跳舞的CEO

l 情景實踐

ü 打造領(lǐng)袖

ü 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格辨識

ü 一筆畫出多少可能

ü 誰愿把它吃下去

ü 小愿景激勵法

Ø 需要激發(fā)動機，動機導(dǎo)致行為

Ø 人的需要層次分析

Ø 如何了解員工的工作動機

Ø 人的期望決定了人的行為強度

Ø 激勵手段的兩大類型

  獎掖激勵

  威脅激勵

Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø X管理還是Y管理

Ø 正強化和負強化

Ø 不同對象，不同激勵

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 花錢的激勵辦法和不花錢的激勵辦法

Ø 員工激勵的實際操作技巧

  加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計

  提供培訓(xùn)，個人企業(yè)雙雙得益

  股份和股權(quán)激勵

Ø 從經(jīng)理到教練式領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變

  從手把手到肩并肩

  從技能斷層到人才梯隊

  從狹隘到寬容

  從強勢管制到魅力領(lǐng)導(dǎo)

Ø 企業(yè)教練的任務(wù)和技巧

  狀態(tài)診斷

  技能調(diào)教

  潛能開發(fā)

  職業(yè)輔導(dǎo)

  培訓(xùn)傳承

l 案例分析

ü 作用非凡的員工排行榜

ü 獲獎的離職者

ü 紐約的老鼠和中國的SARS

ü 財聚人散，財散人聚

ü 韋爾奇退休后為何要當(dāng)企業(yè)教練

ü 財富百強的“企業(yè)黨?！?/p>

l 情景實踐

ü 舉手之勞

ü 激勵動機排序

ü 教練互動計劃和行動跟進表

ü 一句話贊美

Ø 團隊為什么那么流行？

Ø 團隊佳人數(shù)是多少？

Ø 團隊發(fā)展的塔克曼五階段

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  表現(xiàn)階段

  調(diào)整階段

Ø 組建4種不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 將情景領(lǐng)導(dǎo)運用到團隊建設(shè)

Ø 員工狀態(tài)評估：意愿和能力分析

Ø 員工競爭力：責(zé)任、承諾、技能三角形

Ø 團隊的缺陷

Ø 對員工進行角色診斷： 

  實干者、協(xié)調(diào)者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術(shù)講師

Ø 各種角色特征和優(yōu)缺點分析

Ø 幾種棘手人員的管理

Ø 掌握6P——高執(zhí)行力團隊是如何練成的

l 案例分析

ü 波音產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團隊

ü 從書呆子到工作狂

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 拷問創(chuàng)業(yè)團隊

l 情景實踐

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的角色測試

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁

Ø 假如溝通不暢……

  不善溝通之于個人

  不良溝通之于組織

Ø 在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？

Ø 選擇哪種溝通渠道更高效

  語言溝通和非語言溝通

  正式溝通和非正式溝通

  單向溝通和雙向溝通

Ø 上下級和平級之間的溝通要訣

  上行溝通

  下行溝通

  平級溝通

Ø 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣

Ø 傾聽要到位——聽的五種層次

Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng)

Ø 提問要給力——問的三種訣竅

Ø 加強聆聽效果的技巧

  重點復(fù)述

  改述

  沉默

Ø 提出問題的技巧

  問什么?

  怎么問？

  如何質(zhì)疑？

  開放式與封閉式提問

Ø 有效表達的技巧

  對事不對人

  用數(shù)字說話

  展示語言魅力

  發(fā)揮言辭力量

Ø 恰當(dāng)反饋的技巧

  正反饋與負反饋

  修正性反饋

  無反饋

Ø 說服別人的工具：BRAE說服法

Ø 運用同理心的正確步驟

  先辨識，移情傾聽對方

  再回應(yīng)，說出對方欲說

Ø 用好同理心，溝通更暢通

  客觀傾聽，理解對方

  設(shè)身處地，換位思考

  人同此心，心同此理

l 案例分析

ü 我的投訴和前者一樣

ü A52航班

ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會你在哪里？

ü 你讓開還是我讓開

l 互動實踐

ü 語言和行為的影響力

ü A4紙的命運

ü 做人給我看

ü 荒島余生

Ø 馭人者當(dāng)先自知

Ø 人的偏愛及其精神活動和心理過程

Ø 人與人之間為什么會有差異？

Ø 如何用MBTI測定人的性格

Ø 人的16種性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內(nèi)向與外向

  SN尺度：實感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認知

Ø MBTI透鏡——從識人到用人

  氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  功能透視：有效改善溝通

  動態(tài)透視：問題解決和壓力管理

  象限透視：應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化

Ø 用MBTI處理人際差異

Ø 用MBTI推動團隊協(xié)作

Ø 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI與血型

Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 這筆項目獎如何分配

ü 名人的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里尖叫

ü 每個人看到的都不同

l 互動實踐

ü MBTI測試

ü 簽字

Ø 沒有洞察力就沒有競爭力

  市場與客戶

  技術(shù)與產(chǎn)品

  行業(yè)與社會

Ø 從戰(zhàn)略角度洞察和思考

  想做

  敢做

  可做

  擬做

Ø 戰(zhàn)略管理的過程

  構(gòu)建企業(yè)使命和愿景

  環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃

  戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略決策 

  戰(zhàn)略落地與項目實施

Ø 核心領(lǐng)導(dǎo)者的思考三力

  決斷力

  洞察力

  自知力

Ø 企業(yè)總體戰(zhàn)略的設(shè)計與規(guī)劃

  集中化與一體化

  多元化

  并購與重組

  國際化戰(zhàn)略

Ø 業(yè)務(wù)單元（BU）的競爭戰(zhàn)略部署

  降本增效——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

  標新立異——差異化戰(zhàn)略

  目標專注——聚焦戰(zhàn)略

  快魚吃慢魚——速度搶先戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 上任于危難之際

ü 找一片屬于自己的藍海

ü 多品牌

ü 錢是“嗅”出來的

ü 引領(lǐng)行業(yè)增長的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

ü 草根浙商的草創(chuàng)和再創(chuàng)

l 互動實踐

ü 與眾不同之處在哪里？

ü SWOT組合拳實戰(zhàn)

Ø 如何快速準確地發(fā)現(xiàn)問題

  問題的前兆

  問題的特征

Ø 如何把握問題的輕重緩急

  問題的緊急度

  問題的重要性

Ø 如何定位問題的原因

  尋找一般原因

  抓住根本原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種解決方案

Ø 測試方案，實施方案

Ø 采取行動，根除問題

Ø 問題解決的實用工具和技巧

  頭腦風(fēng)暴和Delphi技術(shù)

  BCG矩陣

  查核表和魚骨圖

  帕累特2-8原則和次優(yōu)原則

Ø 幾種典型管理問題的解決技巧

  能力和意愿問題的解決

  跨部門協(xié)調(diào)溝通問題的解決

  目標設(shè)定和績效考核分歧的解決

  項目需求與進度沖突的解決

  技術(shù)問題的定位和轉(zhuǎn)化

  營銷與戰(zhàn)略問題的處理

l 案例分析

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？

ü 營銷利潤下降，問題從何解決

ü 客服中心系統(tǒng)的危機處理

ü Urease嚴重超標的問題跟進

l 互動實踐

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向

ü 倒因為果

Ø 決策無所不在

Ø 人在決策時會有哪些心理變化

Ø 決策制定和決斷力

Ø 決策前要清楚的6個事項

Ø 五種常用決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識決策

  無異議決策

Ø 個人決策和集體決策的時機把握

Ø 達不到理想過程時的實際對策

Ø 決策時容易犯的十種錯誤

Ø 無效的團隊決策行為

Ø 在其位謀其政：集體決策風(fēng)險防范

Ø 常用的決策技巧和工具

  名義團體

  加權(quán)評分

  風(fēng)險概率與影響分析

  德爾菲法和電子表決

Ø 不做風(fēng)險分析，請勿決策

Ø 完全理性的決策技術(shù)：決策樹

Ø 理性失效時的決策偏移：人的風(fēng)險態(tài)度

Ø 好決策讓你我共贏

l 案例分析

ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？

ü 企業(yè)董事會決策vs聯(lián)合國決策

ü 到底要不要降價

ü 擴建vs新建

l 互動實踐

ü 決策制定練習(xí)

ü 囚徒困境與納什均衡

ü 生死與愛的抉擇

ü 賭一把