Ø 沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

Ø 變革的S曲線

Ø 變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題

Ø 我們究竟需要改變什么？

  環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？

  先改變自己，還是先改變別人？

  從本位思考，還是從全局思考

  抱殘守缺，還是另謀出路？

  是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？

  靠上級(jí)給權(quán)，還是靠職業(yè)能力？

  面向市場(chǎng)，還是面向技術(shù)？

Ø 抵制變革是人的天性

Ø 面對(duì)變革，如何調(diào)整心態(tài)

Ø 員工應(yīng)對(duì)變革的可能舉動(dòng)

Ø 高管層在變革中的作為

Ø 觀念與行為變革的跟進(jìn)技巧

  觀念管理：克服五大意識(shí)障礙

  態(tài)度管理：既看能力又看意愿

  行為管理：化阻力為動(dòng)力

Ø 整肅不良習(xí)慣，從容擁抱變革

Ø 職業(yè)人士應(yīng)對(duì)變革的思維創(chuàng)新

  克服危險(xiǎn)的學(xué)習(xí)心態(tài)

  扭轉(zhuǎn)惰性思維和因循守舊

  反向思維，柳暗花明

  發(fā)散思維，海闊天空

Ø 化變革恐懼為愉悅勝任、職業(yè)晉升

l 案例研討

ü IBM歷史上的四次轉(zhuǎn)型

ü 幕墻講師對(duì)變革的抵觸

ü ACT：頂尖外企的企業(yè)“軍?！?/p>

ü 保險(xiǎn)公司是如何兼并花旗的

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 極速傳球

ü 點(diǎn)狀黑暗思維

ü 成員角色測(cè)試

Ø 企業(yè)架構(gòu)變化對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響

Ø 雙軌制——變革的解決之道

Ø 來(lái)自組織的變革阻力

Ø 警惕：導(dǎo)致變革失敗的幾個(gè)誤區(qū)

Ø 發(fā)動(dòng)和推進(jìn)變革的實(shí)際操作步驟

  因時(shí)制宜：發(fā)起變革的兩種手段

  敏銳捕捉：有效變革的6個(gè)KPI

  層層推進(jìn)：3種不同層次的變革過(guò)程

Ø 變革的領(lǐng)導(dǎo)者要善于描畫(huà)愿景

Ø 富有感召力的愿景設(shè)計(jì)

Ø 變革過(guò)程中的溝通必須到位

Ø 變革實(shí)施的問(wèn)題點(diǎn)

  結(jié)構(gòu)：垂直vs扁平

  用人：專業(yè)vs多能

  控制：行政化vs市場(chǎng)化

Ø 成功變革的五個(gè)關(guān)鍵技巧

Ø 四種組織架構(gòu)的變革選擇

  職能型

  矩陣型

  項(xiàng)目型

  事業(yè)部型

Ø 如何幫助員工消除猶豫、適應(yīng)變革

Ø 面向市場(chǎng)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

  業(yè)務(wù)指標(biāo)：顧客價(jià)值導(dǎo)向

  執(zhí)行方法：提高效率和減少浪費(fèi)

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)適應(yīng)性和追求雙贏

Ø 績(jī)效考核的平衡問(wèn)題

  長(zhǎng)期增長(zhǎng)與短期效果

  權(quán)力下放與嚴(yán)格控制

  創(chuàng)新突破與不出問(wèn)題

Ø 如何剔除搗亂者、調(diào)整不適應(yīng)者

Ø 高績(jī)效組織持續(xù)發(fā)展的五項(xiàng)修煉

l 案例研討

ü 頂尖外企兼并后的陣痛和文化對(duì)撞

ü 財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的PBC個(gè)人業(yè)務(wù)考核體系

ü 燒不死的雞就是鳳凰

ü 博士生水上飄

ü GE員工等級(jí)劃分和6西格瑪考核措施

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 手腳協(xié)調(diào)韻律操

ü 方塊拼接

Ø 新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新應(yīng)用

  總體成本領(lǐng)先

  標(biāo)歧立異

  目標(biāo)聚集

  速度搶先

  免費(fèi)

  互聯(lián)網(wǎng) 與大數(shù)據(jù)

  工業(yè)4.0

Ø 快速開(kāi)啟贏利空間的戰(zhàn)略兼并

Ø 戰(zhàn)略決策的實(shí)用創(chuàng)新技巧

  優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析

  SWOT組合工具

  決策樹(shù)

  邊際效用遞減規(guī)律

Ø 決斷力和決策創(chuàng)新

Ø 人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策制定

l 案例研討

ü 寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略

ü 引導(dǎo)跨世紀(jì)行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合

ü 優(yōu)尼科收購(gòu)案

ü 在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 用SWOT方法制定本企業(yè)戰(zhàn)略

ü 賭一把

Ø 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)揭密

Ø 充滿創(chuàng)造力的市場(chǎng)細(xì)分

Ø 市場(chǎng)調(diào)研創(chuàng)新技巧

  試驗(yàn)觀察法

  Delphi技術(shù)

Ø 令人拍案叫絕的營(yíng)銷創(chuàng)新手法

  吸引眼球的廣告

  巧借公關(guān)之勢(shì)

  促銷必殺技

  事件營(yíng)銷

l 案例研討

ü 可口可樂(lè)的絕頂廣告

ü 諾基亞的產(chǎn)品營(yíng)銷策略

ü 百服寧的數(shù)字游戲

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)

ü 天安門與火腿腸

ü 用咖喱粉讓富士山變色

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 拜訪客戶

ü 10分鐘廣告設(shè)計(jì)

Ø 創(chuàng)意，成功新產(chǎn)品的敲門磚

Ø 新產(chǎn)品的構(gòu)想來(lái)源

Ø 產(chǎn)品創(chuàng)新的突破性思維方式

  突破思維定勢(shì)

  突破技術(shù)局限

  突破材料局限

  突破結(jié)構(gòu)局限

Ø 如何捕獲產(chǎn)品創(chuàng)意的靈感

Ø 產(chǎn)品創(chuàng)新的有效技法

  自由聯(lián)想法

  屬性羅列法

  逆向假設(shè)法

  戈登法

  形態(tài)分析法

l 案例研討

ü 雷達(dá)技術(shù)與隱形飛機(jī)的對(duì)抗式創(chuàng)新

ü 福特野馬汽車的出籠經(jīng)過(guò)

ü 車輛底盤的獨(dú)立懸掛和非獨(dú)立懸掛

ü 牛奶為啥用瓶裝？

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 剪刀和白紙

ü 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：報(bào)時(shí)鐘

ü 手機(jī)的其他用途

Ø 客戶是上帝還是CEO

Ø 如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷

Ø 理解Kano圖，傾聽(tīng)VOC

Ø 提升客戶忠誠(chéng)度，創(chuàng)造企業(yè)高利潤(rùn)

Ø 富有創(chuàng)意的客戶滿意度調(diào)查

Ø 降低客戶流失率的創(chuàng)新措施

Ø 投訴是金

Ø 別有意蘊(yùn)的投訴善后信函

l 案例研討

ü 建筑業(yè)老總的售后維護(hù)妙招

ü 通用汽車與香草冰淇淋

ü 當(dāng)灣仔碼頭水餃吃出了袋口線

ü 無(wú)與倫比的東京迪斯尼服務(wù)訓(xùn)練

ü 空姐的客服問(wèn)題

ü 交通銀行客戶服務(wù)中心的故障危機(jī)處理

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 即時(shí)同情訓(xùn)練

ü 說(shuō)“不”練習(xí)

Ø 打破思維慣性

  前提慣性

  歷史慣性

  群體慣性

Ø 不破不立，不破也立

Ø 逆向創(chuàng)新思考力提升

  將常態(tài)非?；?/p>

  在邏輯推理的盡頭折反

  叛逆和歸謬

Ø 類化是人的**反應(yīng)

Ø 讓不成立的事情成立

Ø 模式化和惰性思維破解方法

Ø 發(fā)散思維技巧點(diǎn)撥

  結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格

  形態(tài)發(fā)散，隨心所欲

  屬性發(fā)散，泉涌雪崩 

  關(guān)系發(fā)散，由此及彼

  功能發(fā)散，多元開(kāi)放 

l 案例研討

ü 逆境中的管理對(duì)策：中國(guó)版vs美國(guó)版

ü 比爾·蓋茨：壞消息就是好消息

ü 數(shù)一數(shù)二的市場(chǎng)份額有沒(méi)有弊端

ü 波音737的危機(jī)處理

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 點(diǎn)狀黑暗思維

ü 從6根到9根

ü 切割正方形

ü 這些年來(lái)，他究竟在走私什么東西？

Ø 考試及試題點(diǎn)評(píng)(可選)

Ø 頒發(fā)結(jié)業(yè)證明