Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題

Ø 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)

Ø SVM工具：小愿景，大刺激

Ø 好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)

Ø 管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

  戰(zhàn)略決策者

  資源分配和整合高手

  溝通與協(xié)調(diào)人

  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物

  員工激勵(lì)大師

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力

  洞察力

  推斷力

  自知力

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式

  民主

  放任

  游說

  強(qiáng)勢(shì)

  專斷

Ø 多維領(lǐng)導(dǎo)技巧

  向上領(lǐng)導(dǎo)

  向下領(lǐng)導(dǎo)

  左右領(lǐng)導(dǎo)

Ø 如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力

  法定權(quán)

  獎(jiǎng)懲權(quán)

  感召權(quán)

  講師權(quán)

Ø 影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱

  職務(wù)影響力

  非職務(wù)影響力

Ø 如何施展影響力，讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  關(guān)懷與教導(dǎo)

  威脅與感化

Ø 員工準(zhǔn)備度評(píng)估

  能力分析

  意愿診斷

Ø 對(duì)員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的變革引導(dǎo)能力

  在順境中增長(zhǎng)，在逆境中扭轉(zhuǎn)

  挖掘盈利模式，轉(zhuǎn)移工作重心

Ø 三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

  讓職能型組織更加高效

  在矩陣型組織中靈活生存

  用項(xiàng)目型組織開拓業(yè)務(wù)

Ø 危機(jī)管理和應(yīng)變技巧

  沉穩(wěn)與果敢

  擔(dān)當(dāng)與舍棄

Ø 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

l 案例分析

ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事

ü 授權(quán)絕招：在兩張紙上都簽字

ü 十誡：全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 高官為何棄紐約高位，投偏遠(yuǎn)連鎖店

ü IBM對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)能力的考量

ü 老總找誰接班放心

ü 世界明星總裁的工作順序

ü 王石為何別萬科奔美國(guó)

ü 不在其位，就沒有影響力了嗎?

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 打造領(lǐng)袖

ü 構(gòu)思小愿景

ü 誰愿把它吃下去

ü 正直的數(shù)字

Ø 沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力

Ø S曲線和行為變革的四個(gè)步驟

Ø 執(zhí)行不力的根源解剖

  觀念落后，卻自我感覺良好

  凡事找借口，以扯皮為能事

  怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，不負(fù)責(zé)任

  重關(guān)系，輕能力

Ø 員工執(zhí)行力從哪些方面培養(yǎng)？

  思維開放性，工作配合度

  態(tài)度決定一切

  責(zé)任感，主動(dòng)性

  獨(dú)擋一面，把事情搞定

Ø 管理層執(zhí)行力的提升

  讀懂行業(yè)，了解屬下

  正視現(xiàn)狀，踏實(shí)應(yīng)對(duì)

  設(shè)定目標(biāo)，輕重有序

  解決問題，及時(shí)跟進(jìn)

  考核檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

  培養(yǎng)員工，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

  自知之明，進(jìn)退有度

Ø 組織級(jí)執(zhí)行力的強(qiáng)化

  人員整合

  戰(zhàn)略整合

  運(yùn)營(yíng)整合

l 案例分析

ü 華為的殺手锏

ü MG公司的增長(zhǎng)戰(zhàn)略錯(cuò)在哪里？

ü 沒有執(zhí)行力的計(jì)劃：束之高閣的WBS

ü 營(yíng)銷付總在遲到問題上做文章

ü GE的績(jī)效分類考核

ü 拉里總裁如何辭退能人

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 手腳就是不協(xié)調(diào)

ü 如何辭退他

ü 目標(biāo)設(shè)定演練

ü 執(zhí)行者情商測(cè)試

ü 極速傳球

Ø 馭人者當(dāng)先自知

Ø 人的偏愛及其精神活動(dòng)和心理過程

Ø 人與人之間為什么會(huì)有差異？

Ø 如何用MBTI測(cè)定人的性格

Ø 人的16種性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內(nèi)向與外向

  SN尺度：實(shí)感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認(rèn)知

Ø MBTI透鏡——從識(shí)人到用人

  氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  功能透視：有效改善溝通

  動(dòng)態(tài)透視：?jiǎn)栴}解決和壓力管理

  象限透視：應(yīng)對(duì)變革和建設(shè)企業(yè)文化

Ø 用MBTI處理人際差異

Ø 用MBTI推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

Ø 人的性格類型與個(gè)人職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI與血型

Ø 如何營(yíng)造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü MBTI測(cè)試

ü 簽字

Ø 什么是團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)給我們帶來什么好處

Ø 團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模

Ø 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力

Ø 根據(jù)工作需要組建不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 塔克曼五階段：團(tuán)隊(duì)成員心理和行為

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產(chǎn)階段

  調(diào)整階段

Ø 對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 員工就緒狀態(tài)評(píng)估

  態(tài)度和意愿分析

  能力和技能分析

Ø 如何打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力鐵三角

  責(zé)任

  承諾

  技能

Ø 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和員工職業(yè)素養(yǎng)

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個(gè)人差異 

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術(shù)講師

Ø 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和崗位安排

Ø 六種棘手人員的管控

Ø 用6P練就團(tuán)隊(duì)的高執(zhí)行力

l 案例分析

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的跨組織團(tuán)隊(duì)

ü 沒有完成任務(wù)，老板居然沒有說我

ü 花旗高層團(tuán)隊(duì)的沖突

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

ü 拷問高層

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 頂尖軟件公司的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的可能角色

Ø 什么是企業(yè)教練技術(shù)？

Ø 從經(jīng)理到教練的角色轉(zhuǎn)變

Ø 企業(yè)教練的五大任務(wù)

  狀態(tài)診斷

  技能調(diào)教

  潛能開發(fā)

  職業(yè)輔導(dǎo)

  培訓(xùn)傳承

Ø 員工的狀態(tài)診斷

  技能準(zhǔn)備度

  意愿準(zhǔn)備度

Ø 培養(yǎng)員工技能的步驟

  診斷狀態(tài)，取得共識(shí)

  給員工示范

  形成行動(dòng)計(jì)劃

  跟進(jìn)、督察

  階段性面談和后續(xù)改進(jìn)

Ø 如何尊重個(gè)性、發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)

  承認(rèn)差異

  尊重差異

  用好用足每個(gè)人的差異

Ø 如何了解員工的成長(zhǎng)想法

  便餐法

  工作環(huán)境描述

  滿意度抽查

Ø 員工的潛能挖掘

  用其長(zhǎng)，加其壓

  授權(quán)，委任，帶隊(duì)伍

Ø 如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)輔導(dǎo)

  正確配對(duì)：一對(duì)一和多對(duì)多

  團(tuán)隊(duì)中的同級(jí)輔導(dǎo)

  老板做導(dǎo)師的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

Ø 不會(huì)培訓(xùn)別人，就不是好的企業(yè)教練

Ø 如何調(diào)整員工學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)

Ø 管理者如何**培訓(xùn)輔導(dǎo)員工

  在崗培訓(xùn)

  脫崗培訓(xùn)

Ø 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的誤區(qū)

Ø 企業(yè)人才體系的建設(shè)

  TOP人才

  梯隊(duì)管理

  接班人培養(yǎng)

l 案例分析

ü 首席科學(xué)家找誰做教練

ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制”

ü 12年誨人不倦的企業(yè)導(dǎo)師

ü GE和IBM的不同培訓(xùn)體系和考核方法

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 教你一手

ü 配對(duì)師

Ø 激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈

  需要激發(fā)動(dòng)機(jī)

  動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 如何了解下屬的工作動(dòng)機(jī)

  以終為始憧憬法

  工作環(huán)境暢想法

  走動(dòng)式管理

  滿意度調(diào)查

Ø 針對(duì)下屬的過程激勵(lì)法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓成員對(duì)工作興奮：成就刺激

  如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績(jī)效：挫折激勵(lì)

Ø 員工激勵(lì)的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵(lì)手段

  不花錢的激勵(lì)手段

Ø 對(duì)員工的行為改善激勵(lì)工具

  人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 員工激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長(zhǎng)：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮

l 案例分析

ü 榮獲巨額傭金的離職者

ü 財(cái)散人聚

ü 財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工薪酬設(shè)計(jì)

ü 走廊上的員工排行榜

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 一句話贊美

ü 未來名片設(shè)計(jì)

Ø 什么是情緒？

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 性格與氣質(zhì)在情緒上的表現(xiàn)

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  粘液質(zhì)

  抑郁質(zhì)

Ø 處置個(gè)人情緒的誤區(qū)

  為何老是被情緒所左右

  好情緒，壞情緒

  情緒好了就干，不好就不干

  你別惹老子發(fā)火

Ø 個(gè)人情緒與人際關(guān)系

Ø 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

Ø 人際對(duì)抗和自我防御

Ø 什么是情商

Ø 情商和智商的差別

Ø 人能否控制自己的情緒

  待人接物應(yīng)該“直”、還是婉轉(zhuǎn)

  面對(duì)惡意挑釁的人怎么辦

Ø 修煉情商——控制情緒的靈丹妙藥

Ø 情緒控制和情商管理的5步技巧

  了解自我，正確認(rèn)識(shí)個(gè)人情緒

  妥善管理自己的情緒

  自我啟發(fā)和自我推動(dòng)

  了解、承認(rèn)和處置他人的情緒

  人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理

Ø 如何面對(duì)工作中的壓力

  假如自己是個(gè)犧牲品

  把批評(píng)當(dāng)反饋

  用工作行動(dòng)替代工作憤怒

  直面變革

  寬容

l 案例分析

ü 每句話都要抬杠的剩女

ü 頂尖外企傳來一聲尖叫

ü 我這個(gè)人很直

ü 話糙vs理糙

ü 向她示好，她為何不回郵件

ü 面對(duì)剛愎自用的老板

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 深呼吸

ü 他人情緒處理4 步法

ü 標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

Ø 人際關(guān)系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨(dú)善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 約·哈里窗口和沖突根源分析

Ø 關(guān)系警覺

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競(jìng)爭(zhēng)

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對(duì)立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 不讓好人吃虧

ü 年會(huì)鬧矛盾，臨時(shí)抱佛腳

ü 所羅門斷案

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 座椅之爭(zhēng)

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 高效溝通的要件

  誠(chéng)實(shí)與開放

  清晰與直接

Ø 不同溝通方法的合理運(yùn)用

  正式與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  書面溝通和口頭溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 有效溝通的技巧

  聽的五個(gè)層次

  說的四種修養(yǎng)

  問的三個(gè)訣竅

  給予反饋的三明治策略

  說服他人的BRAE技術(shù)

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

Ø 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的策略

  移情傾聽，理解對(duì)方

  設(shè)身處地，換位思考

  優(yōu)化組織機(jī)制，遵循游戲規(guī)則

  創(chuàng)造雙贏方案，鼓勵(lì)雙贏行為

Ø 因人而異的溝通協(xié)調(diào)手段

  如何與領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與同事打交道

  如何與下屬打交道

  如何與客戶打交道

  如何與供應(yīng)商打交道

Ø 跨文化企業(yè)的溝通

Ø 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 我的投訴和前者一樣

ü We Do Chicken Right

ü 上班能否使用MSN

ü 名牌體恤惹的禍

ü 現(xiàn)在臺(tái)上說得輕巧，當(dāng)時(shí)你在哪里？

ü 我讓開、還是你讓開？

ü 用矩陣架構(gòu)提升績(jī)效

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 語言和行為的影響力

ü 同理心訓(xùn)練

ü A4紙的命運(yùn)

ü 溝通不暢的壞結(jié)果是什么

Ø 目標(biāo)管理：面向結(jié)果、提升業(yè)績(jī)的推進(jìn)劑 

Ø 用短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)持續(xù)激發(fā)員工

Ø SMART工具：制定高績(jī)效、可執(zhí)行的目標(biāo)

  明確性

  可衡量性

  責(zé)權(quán)對(duì)稱性

  現(xiàn)實(shí)性

  時(shí)限性

Ø 目標(biāo)的層層分解和逐項(xiàng)落實(shí)

Ø 提高各級(jí)人員目標(biāo)設(shè)定的匹配度

Ø 讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性

Ø 年度PBC：個(gè)人業(yè)務(wù)一諾千金

Ø 明確角色，承擔(dān)責(zé)任

Ø 如何制定一個(gè)緊湊的工作進(jìn)度計(jì)劃

Ø 從計(jì)劃到執(zhí)行

Ø 執(zhí)行時(shí)的跟蹤和結(jié)果偏離的調(diào)整

Ø 績(jī)效改進(jìn)

  如何發(fā)現(xiàn)不足

  及時(shí)反饋，有效溝通

  輔導(dǎo)員工改進(jìn)

  讓績(jī)效改善與薪酬掛鉤

Ø 目標(biāo)完成情況的考核評(píng)估

  如何準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告

  如何打分和評(píng)級(jí)

  屬下不服或有情緒，如何處理

  交叉對(duì)比排隊(duì)——消除專斷和不公

Ø 績(jī)效管理的成功做法和實(shí)用手段

  KPI的關(guān)鍵——用數(shù)字解決關(guān)鍵問題

  平衡計(jì)分卡——既看結(jié)果又看過程

  360°全方位評(píng)估——褒貶獎(jiǎng)懲自有公論

l 案例分析

ü 目標(biāo)倒推

ü IBM銷售、技術(shù)人員的不同考核方法

ü 領(lǐng)導(dǎo)提出了不可能的任務(wù)截至日期

ü 三位一體的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾

l 情景實(shí)踐

ü 短期和長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)計(jì)

ü 工作分解和計(jì)劃編制

Ø 時(shí)間的特性：不能控制和完全控制

Ø 時(shí)間管理矩陣圖

  緊急度和重要性

  效率與效用

Ø 時(shí)間管理的陷阱

  不好意思拒絕別人

  不速之客

  帕金森定律

  會(huì)議病

Ø 時(shí)間管理的工具

  效率手冊(cè)

  象限法

  甘特表

  現(xiàn)代電子工具

Ø 時(shí)間管理的技巧

  ABC法則

  長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的平衡

  有效委派

  學(xué)會(huì)說“不”

  告別完美

Ø 編制進(jìn)度計(jì)劃的工具和技巧

  分解任務(wù)、定義角色

  明確完成標(biāo)準(zhǔn)

  用6西格碼方法估算所需時(shí)間

  編制工作進(jìn)度甘特圖

  設(shè)定里程碑和檢查節(jié)點(diǎn)

  跟蹤工作執(zhí)行進(jìn)度

Ø 時(shí)間難題破解：當(dāng)計(jì)劃不如變化

l 案例分析

ü 經(jīng)理的一天

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)完成日期

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 大石頭和小豆子

ü 說“不”練習(xí)

Ø 政治和權(quán)力

Ø 權(quán)力的類型

Ø 影響力的來源

Ø 財(cái)權(quán)與人權(quán)

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 授權(quán)的兩種基本形式

  事務(wù)性授權(quán)

  權(quán)變性授權(quán)

Ø 有效授權(quán)的七大技巧

  制定授權(quán)計(jì)劃

  克服授權(quán)障礙

  尋找合格人選

  進(jìn)行有效溝通

  提高授權(quán)效率

  監(jiān)控工作進(jìn)展

  評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權(quán)絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權(quán)力運(yùn)用

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 空方陣

ü 集權(quán)和分權(quán)的利弊

Ø 沒有洞察力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力

  市場(chǎng)與客戶

  技術(shù)與產(chǎn)品

  行業(yè)與社會(huì)

Ø 從戰(zhàn)略角度洞察和思考

  想做

  敢做

  可做

  擬做

Ø 戰(zhàn)略管理的過程

  構(gòu)建企業(yè)使命和愿景

  環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃

  戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略決策 

  戰(zhàn)略落地與項(xiàng)目實(shí)施

Ø 核心領(lǐng)導(dǎo)者的思考三力

  決斷力

  洞察力

  自知力

Ø 企業(yè)總體戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與規(guī)劃

  集中化與一體化

  多元化

  并購(gòu)與重組

  國(guó)際化戰(zhàn)略

Ø 業(yè)務(wù)單元（BU）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略部署

  降本增效——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

  標(biāo)新立異——差異化戰(zhàn)略

  目標(biāo)專注——聚焦戰(zhàn)略

  快魚吃慢魚——速度搶先戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 上任于危難之際

ü 找一片屬于自己的藍(lán)海

ü 多品牌

ü 錢是“嗅”出來的

ü 引領(lǐng)行業(yè)增長(zhǎng)的四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

ü 草根浙商的草創(chuàng)和再創(chuàng)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 與眾不同之處在哪里？

ü SWOT組合拳實(shí)戰(zhàn)

Ø 決策無所不在

Ø 人在決策時(shí)會(huì)有哪些心理變化？

Ø 決策制定和決斷力不是一回事

Ø 決策前要清楚的6個(gè)事項(xiàng)

Ø 五種常用決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識(shí)決策

  無異議決策

Ø 個(gè)人決策和集體決策的時(shí)機(jī)把握

Ø 無效的團(tuán)隊(duì)決策行為

Ø 決策時(shí)容易犯的十種錯(cuò)誤

Ø 不做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，請(qǐng)勿決策

Ø 決策的壓力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

Ø 完全理性的決策技術(shù)：決策樹

Ø 理性失效時(shí)的決策偏移：人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

Ø 如何征詢意見，改善決策質(zhì)量

Ø 如何打破慣例，作出突破性決斷

Ø 達(dá)不到理想過程時(shí)的實(shí)際對(duì)策

Ø 常用的決策技巧和工具

  名義團(tuán)體

  加權(quán)評(píng)分

  風(fēng)險(xiǎn)概率與影響分析

  德爾菲法和電子表決

Ø 好決策讓你我共贏

l 案例分析

ü 擴(kuò)建還是新建：海外工廠的擴(kuò)張策略

ü 小魚吃大魚

ü IBM大型機(jī)降價(jià)決策

ü 面對(duì)巨量庫存積壓

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 決策制定練習(xí)

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

Ø 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題

  問題的前兆

  問題的特征

Ø 如何把握問題的輕重緩急

  問題的緊急度

  問題的重要性

Ø 如何定位問題的原因

  尋找一般原因

  抓住根本原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種解決方案

Ø 測(cè)試方案，實(shí)施方案

Ø 采取行動(dòng)，根除問題

Ø 問題解決的實(shí)用工具和技巧

  頭腦風(fēng)暴和Delphi技術(shù)

  BCG矩陣

  查核表和魚骨圖

  帕累特2-8原則和次優(yōu)原則

Ø 幾種典型管理問題的解決技巧

  能力和意愿問題的解決

  跨部門協(xié)調(diào)溝通問題的解決

  目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效考核分歧的解決

  項(xiàng)目需求與進(jìn)度沖突的解決

  技術(shù)問題的定位和轉(zhuǎn)化

  營(yíng)銷與戰(zhàn)略問題的處理

l 案例分析

ü 客服中心系統(tǒng)的危機(jī)處理

ü Pleasure公司營(yíng)銷利潤(rùn)下降的問題解決

ü 為什么工廠職工的頭發(fā)禿了

ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題跟進(jìn)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向

ü 黑白移子

Ø 什么是創(chuàng)新？

Ø 創(chuàng)新思維：企業(yè)發(fā)展和個(gè)人績(jī)效的助推劑

Ø 創(chuàng)新管理：高效執(zhí)行和問題解決的金鑰匙

Ø 打破思維慣性

  前提慣性

  歷史慣性

  群體慣性

Ø 妙用左右腦，創(chuàng)新就高效

  邏輯思維

  形象思維

Ø 突破性思維來自橫向思考

Ø 思維突破方法一：發(fā)散性思考

  摒棄類化

  不破不立，不破也立

  沒有不可能的事情

Ø 思維突破方法一：逆轉(zhuǎn)性思考

  將常態(tài)非?；?/p>

  在邏輯推理的盡頭折反

  叛逆和歸謬

Ø 發(fā)散思維工具和技巧訓(xùn)練

  結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格

  形態(tài)發(fā)散，隨心所欲

  組合發(fā)散，魔方無窮

Ø 反向思維工具和技巧訓(xùn)練

  方位逆向，挪轉(zhuǎn)乾坤

  因果逆向，柳暗花明

  心理逆向，取予自如

Ø 如何推進(jìn)創(chuàng)新管理

  開放自我，保持敏感

  厚積薄發(fā)，換位思考

  轉(zhuǎn)變角色，突破自我

  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)管理

Ø 企業(yè)運(yùn)營(yíng)和日常工作中的創(chuàng)新

  催生市場(chǎng)需求的營(yíng)銷創(chuàng)新

  不拘一格的產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新

  超越客戶期望的服務(wù)創(chuàng)新

  基業(yè)常青的組織變革創(chuàng)新

  撬動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略創(chuàng)新

l 案例探討

ü 數(shù)一數(shù)二的市場(chǎng)份額有沒有弊端

ü 逆境中的管理策略

ü 壞消息就是好消息

ü 離職后才明白的問題

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 點(diǎn)狀黑暗

ü 九點(diǎn)圖

ü 絕無僅有的新品設(shè)計(jì)

Ø 客戶是怎么演變來的？

Ø 客戶關(guān)系成長(zhǎng)過程——忠誠(chéng)度金字塔

Ø 傾聽VOC

Ø 雙管齊下的客戶服務(wù)流程

  管理線

  操作線

Ø 提高客服質(zhì)量的有效手段

Ø 客戶滿意度調(diào)查

Ø 投訴是金

Ø 8種錯(cuò)誤的投訴處理方式

Ø 應(yīng)對(duì)憤怒客戶的小技巧

Ø 應(yīng)對(duì)難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國(guó)電信的首問負(fù)責(zé)制

ü IBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 說“不”練習(xí)

ü 空姐的客服問題

Ø 會(huì)議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會(huì)議的三個(gè)階段、七個(gè)過程

Ø 成功會(huì)議中的四個(gè)角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會(huì)議的準(zhǔn)備

  設(shè)定會(huì)議目標(biāo)

  確定會(huì)議參加者

  制定會(huì)議議程

  確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)

  會(huì)場(chǎng)布置和座位安排

Ø 會(huì)議的開場(chǎng)

  讓會(huì)議從一開始就能吸引人

  不良會(huì)議開端

Ø 會(huì)議的展開

  圖文并舉

  頭腦風(fēng)暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術(shù)

Ø 會(huì)議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強(qiáng)制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識(shí)的步驟

  三段式意見表達(dá)法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會(huì)議控制中的難題與對(duì)策

  少數(shù)人壟斷會(huì)議

  出現(xiàn)爭(zhēng)論場(chǎng)面

Ø 結(jié)束會(huì)議

  達(dá)成結(jié)論

  撰寫會(huì)議紀(jì)要

Ø 會(huì)議評(píng)估和會(huì)議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會(huì)議的

ü 驚人的會(huì)議成本

ü 李傲的開場(chǎng)白

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會(huì)議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因

Ø 成功演講：感召客戶和員工的必由之路

Ø 如何準(zhǔn)備演講話題

  理性＋感性à情理并茂

  真性情、平常話、身邊事

Ø 案例和故事的準(zhǔn)備

Ø 專業(yè)的PPT文稿制作

Ø 演講前的著裝準(zhǔn)備

  著裝與搭配

  顏色配伍

Ø 如何上場(chǎng)

  站姿

  坐姿

  走姿

Ø 如何演講和臨場(chǎng)發(fā)揮

  輕松而扣人的開場(chǎng)

  適時(shí)而自如的過渡

  凝重而出彩的結(jié)尾

Ø 演講細(xì)節(jié)處理

  面部表情的變化

  目光接觸

  肢體動(dòng)作

  音量控制和語調(diào)設(shè)計(jì)

Ø 臨場(chǎng)掌控技巧

  如何營(yíng)造場(chǎng)面氣氛

  如何調(diào)動(dòng)聽眾

  如何對(duì)付挑釁

l 案例分析

ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場(chǎng)的？

ü 奧巴馬的就職演講

ü 李傲的開場(chǎng)白

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 服裝搭配與形象自檢七問

ü 演繹巴黎雕塑品

Ø 你的形象，是個(gè)人的，也是企業(yè)的！

Ø 商務(wù)禮儀的基本禮數(shù)

Ø 禮儀三到：眼到、口到、意到

Ø 見面時(shí)的禮節(jié)

  相互介紹，尊者居后

  握手的講究

  互換名片

Ø 會(huì)議禮節(jié)

  座位如何排布

  說話的順序

Ø 宴請(qǐng)時(shí)的禮儀

  如何使用餐具

  如何用餐

  如何喝酒

Ø 辦公室禮儀

  打電話的禮數(shù)

  通信工具的使用

Ø 商務(wù)著裝的TPO原則

Ø 儀容儀表男士篇

  發(fā)型發(fā)式與面部修飾

  商務(wù)著裝要求和基本搭配

  西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪

  必備物品

Ø 儀容儀表女士篇

  發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  面部修飾與手部修飾

  套裝、裙子、鞋子

  配飾和包包

  顏色配伍

Ø 如何塑造與公司相吻合的專業(yè)形象

  僅僅懂得著裝是不夠的

  培養(yǎng)積極工作意識(shí)，打造陽光心態(tài)

  規(guī)范行為舉止，展現(xiàn)職業(yè)成熟度

  用自己的形象為企業(yè)形象加分

l 案例分析

ü 比爾.蓋茨穿什么衣服

ü 世界各國(guó)的見面禮數(shù)

ü 乘電梯得罪了董事長(zhǎng)

ü 一套正裝，打通拜訪總統(tǒng)之門

l 情景體驗(yàn)

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢七問

Ø 梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格

Ø 商務(wù)談判的五個(gè)階段

Ø 假如你不是談判高手

Ø 不打無準(zhǔn)備之仗

  如何制定慎密的談判計(jì)劃

  談判地點(diǎn)選擇和時(shí)間安排

  組織默契的談判班子

Ø 步步為勝的實(shí)戰(zhàn)談判技巧

  如何開場(chǎng)

  如何報(bào)價(jià)、討價(jià)和還價(jià)

  如何讓步和化解僵局

  如何收尾

Ø 如何在電話中談判

Ø 外國(guó)商人談判風(fēng)格解剖及其對(duì)策

Ø 談判心理戰(zhàn)術(shù)

Ø 談判臨場(chǎng)謀略

  如何讓自己占據(jù)有利地位

  如何給對(duì)方制造壓力

  周旋和相持的計(jì)謀

  推進(jìn)和突破的策略

  回避和撤退的技巧

Ø 哈佛高級(jí)談判術(shù)的攻堅(jiān)技巧

  把人和問題分開

  關(guān)注利益還是關(guān)注立場(chǎng)

  構(gòu)思互利的可選方案

  如何尋找獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn) 

  分歧的縫合

  BATNA——談不成也有退路

l 案例分析

ü 供應(yīng)商突然說不供貨了

ü 銷售經(jīng)理向你推銷發(fā)動(dòng)機(jī)

ü 采購(gòu)經(jīng)理壓你的價(jià)

ü IBM和Alcatel的總裁級(jí)較量

l 情景實(shí)踐

ü 9999個(gè)談判者都栽了跟頭，你呢？

ü 客戶訂單的后期限

ü 我更需要10元錢

Ø 市場(chǎng)選擇了項(xiàng)目管理

Ø 厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí)

Ø 項(xiàng)目管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程

Ø PMI五大過程組和九大管理領(lǐng)域

Ø 在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋

Ø 項(xiàng)目管理三角形

Ø 良好開端是成功的一半——啟動(dòng)項(xiàng)目

² 利用項(xiàng)目章程分清責(zé)權(quán)利

² 獲得授權(quán)

² 改善資源利用效率

² 領(lǐng)導(dǎo)的重視與結(jié)果的成敗

Ø 制定項(xiàng)目計(jì)劃的要訣

² 善于界定工作范圍

² 從WBS到PDM

² 優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度

² 如果用你兜里的錢，你如何制定預(yù)算？

Ø 成功實(shí)施項(xiàng)目的關(guān)鍵——執(zhí)行力

² 項(xiàng)目實(shí)施的效率取決于執(zhí)行力

² 工具就是工具，不能代替人

² 光說不練，再好的流程也沒用

² QA是敵人還是朋友？

² 成本驅(qū)動(dòng)！成本驅(qū)動(dòng)??！成本驅(qū)動(dòng)?。?！

Ø 強(qiáng)有力的項(xiàng)目控制及其變更流程

² 為什么我們那么害怕變更？

² QA是敵人還是朋友？

² EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制

² 當(dāng)計(jì)劃不如變化快……

Ø 成功的項(xiàng)目收尾

² 收尾工作從哪一天開始

² 與其讓領(lǐng)導(dǎo)滿意不如讓客戶滿意

² 項(xiàng)目失敗的八大原因

² 雙贏收尾

l 案例分析

ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！

ü 實(shí)踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件

ü 南北高架項(xiàng)目剪彩

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項(xiàng)目計(jì)劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目

Ø 考試及試題點(diǎn)評(píng)(可選)

Ø 頒發(fā)結(jié)業(yè)證明