新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷創(chuàng)新能力提升

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷創(chuàng)新能力提升詳細(xì)內(nèi)容

新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷創(chuàng)新能力提升

**部分  互聯(lián)網(wǎng)科技對(duì)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的沖擊

1、智能銀行能替代的是什么?

   案例分享:智能銀行對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

   案例分享:銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

  第二部分   營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理之營(yíng)銷方式的三大轉(zhuǎn)變及五大趨勢(shì)

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享:

   (1)客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

   (2)圈子開(kāi)發(fā)帶來(lái)的40%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

   討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開(kāi)發(fā)策略

2、銀行營(yíng)銷由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷 

  討論:現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶開(kāi)發(fā)的策略

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  (1)銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

  (2)某農(nóng)商行的“五挺進(jìn)”

討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行小微企業(yè)定向開(kāi)發(fā)的策略

4、銀行新的服務(wù)營(yíng)銷的五大趨勢(shì)

   1)平臺(tái)化

   案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

   2)精細(xì)化

   案例分享:某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

   3)新媒體化

   案例分享:存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

   4)社區(qū)化

   案例分享:存量客戶線上線下雙“社區(qū)化”提升

   5)沙龍化

   案例分享:持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第三部分    營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷管理

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局

   案例分享:興業(yè)銀行2700萬(wàn)客戶的發(fā)掘

2、什么是真正的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?

   案例分享:帶來(lái)價(jià)值的才是服務(wù)

3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的銷售技巧

   案例分享:郵儲(chǔ)銀行、建行、棗莊銀行、恒豐銀行的硬件銷售功能分析

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的核心要素

案例分享:八顆牙齒是否等于微笑服務(wù)?

第四部分       銀行團(tuán)隊(duì)管理之團(tuán)隊(duì)重建

1、良好團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大方法

1)教還是引導(dǎo)?

案例分享:一個(gè)優(yōu)秀管理者的經(jīng)驗(yàn)

2)獎(jiǎng)勵(lì)還是激勵(lì)?

3、良好團(tuán)隊(duì)氛圍的持續(xù)營(yíng)造

1)管理者的核心管理抓手

案例分享:興業(yè)銀行

2)面對(duì)面到肩并肩

4、新生代員工的核心特征

第五部分  銀行團(tuán)隊(duì)管理之執(zhí)行力打造

1、理解什么是正確的執(zhí)行力?

   員工聽(tīng)話就是執(zhí)行力強(qiáng)嗎?

2、員工執(zhí)行不到位的典型表象與深層原因分析

   討論:出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題是由于執(zhí)行力不夠引起的?  

3、執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

    案例分享:某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享

   2)管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

   3)員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練 

討論:?jiǎn)T工不會(huì)執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行?

4、“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的7大管理機(jī)制建設(shè)與操作技巧

   “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的日?;芾砥脚_(tái)的操作方式與技巧

   “高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模式”的透明化管理平臺(tái)的操作方式與技巧

 

第七部分  營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 銀行客戶營(yíng)銷中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷的有效手段

 

 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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