支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任核心技能提升

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任核心技能提升詳細(xì)內(nèi)容

支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任核心技能提升

**部分  支行長的角色認(rèn)知

1、支行長的自我定位

2、支行長的職場定位

第二部分  支行長人員管理技能提升

1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理

2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)

3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法

第三部分  支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理

2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)

1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能

一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程

2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)練

3)客戶經(jīng)理客戶開發(fā)及客戶關(guān)系管理輔導(dǎo)

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營銷流程優(yōu)化

一個(gè)以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步驟

4、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)技巧  




 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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部分銀行在新環(huán)境下的競爭1、銀行網(wǎng)點(diǎn)未來客戶營銷的趨勢(shì)2、自媒體下的銀行營銷思路3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的銀行營銷新方式第二部分銀行客戶的需求挖掘1、銀行客戶的真正需求是什么?案例分享:您的需求是什么,您是否真的知道?2、以價(jià)值為唯一核心的營銷需求挖掘的3個(gè)點(diǎn)1)需求挖掘中的馬斯洛依據(jù)2)客戶的需求還是銀行的需求?3)滿足客戶的需求還是引導(dǎo)客戶的需求?第三部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

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