金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容

金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升

**部分  柜員的自我認(rèn)知

1、柜員的自我認(rèn)知

2、柜員的職業(yè)生涯

第二部分  柜員的禮儀訓(xùn)練

1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1)站姿

2)坐姿

3)行走

4)服裝以及配飾

2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練

1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練

2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練

一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述

第三部分  柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能

1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練

2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練

1)一句話營(yíng)銷

2)一個(gè)柜員7000萬的銷售展示

第四部分  柜員的投訴處理技巧

1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

3、正面對(duì)待客戶抱怨

4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧

案例分享:說對(duì)一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳


 


 


 


 


 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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部分銀行在新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)未來客戶營(yíng)銷的趨勢(shì)2、自媒體下的銀行營(yíng)銷思路3、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的銀行營(yíng)銷新方式第二部分銀行客戶的需求挖掘1、銀行客戶的真正需求是什么?案例分享:您的需求是什么,您是否真的知道?2、以價(jià)值為唯一核心的營(yíng)銷需求挖掘的3個(gè)點(diǎn)1)需求挖掘中的馬斯洛依據(jù)2)客戶的需求還是銀行的需求?3)滿足客戶的需求還是引導(dǎo)客戶的需求?第三部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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