客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧

  培訓(xùn)講師:閆和平

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講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧

**部分     微信全解

1、微信的價值

  案例分享:微信帶給87年小伙的千萬身價

2、微信的核心功能詳解

  案例分享:紅包搶的是錢嗎?為什么是點“贊”?您“搜”嗎?

3、微信背后的關(guān)系

   案例分享:“關(guān)系”是一切營銷的開始

4、微信改變的什么?

   案例分享:微信只是顛覆通信行業(yè)嗎?

5、微信營銷的正確認(rèn)知

   案例分享:朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營銷還是騷擾?

6、微信帶來學(xué)習(xí)方式的改變

   案例分享:公眾賬戶新學(xué)習(xí)模式帶來的30%效率提升

第二部分    微信在銀行客戶營銷中的運用

1、銀行營銷方式的三大變化

  案例分享:銀行“微”與“巧”營銷的開啟

2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀

   案例分享:一個“附近的人”帶來的私行客戶

3、微信在陌生客戶中的開發(fā)

   案例分享:銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用

4、微信在客戶外拓中的使用技巧

   案例分享:失敗外拓營銷中的意外收獲

5、微信在存量客戶二次營銷中的使用

   案例分享:32個贊帶來的百萬理財

6、微信在沙龍活動中的定海神針

   案例分享:比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動

7、微信群的魅力

   案例分享:感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”

8、銀行產(chǎn)品的**時間

   案例分享:微信帶來的**時間

第三部分   微信賬戶的推廣

1、客戶為什么要加你的微信?

   案例分享:客戶不得不加您微信的理由

2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧

   案例分享:以自我為中心的推廣就是找死

3、微信好友的分類管理

   案例分享:分類管理的兩大原則

4、微信(群)好友的互動技巧

   案例分享:以價值為核心的互動

第四部分   微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的運用

1、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的必要性

   案例分享:您多久沒有理你的客戶了?

2、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的3大核心作用

   案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例

3、微信在客戶維護(hù)的常用方式

l 案例分享:知己的“由來”

4、微信在維護(hù)客戶時對知識寬度的四大要求

第五部分  客戶服務(wù)需求挖掘技巧

1、客戶需要就是客戶需求嗎?

   案例分享:一個“口是心非”的VIP客戶

2、客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式

   案例分享:三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求

3、客戶服務(wù)需求挖掘的五項基本功

   案例分享:您會提問嗎?您會聽嗎?

4、客戶真正服務(wù)需求的三個層次

   案例分享:客戶服務(wù)需求三層次帶來的滿意度

 

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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