《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》

  培訓(xùn)講師:閆和平

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講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》詳細內(nèi)容

《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》

**單元   三農(nóng)服務(wù)站的基礎(chǔ)服務(wù)

Ø 重新正確認識服務(wù)的重要性

   案例分享:服務(wù)就是伺候人嗎?

Ø 服務(wù)對象的三大特殊性

   討論:一個農(nóng)民客戶的獨白

Ø 服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境重塑

   案例分享:農(nóng)民客戶的服務(wù)需求  

第二單元   實用溝通在服務(wù)中的應(yīng)用

Ø 什么是與農(nóng)民客戶的有效溝通

   案例分享:溝通中當(dāng)?shù)亓?xí)俗

Ø 做好服務(wù)的溝通三大技能

   現(xiàn)場互動:客戶說的您聽明白了嗎?

Ø 溝通在產(chǎn)品銷售過程中的實戰(zhàn)運用

   案例分享:話術(shù)也是一種溝通

Ø 溝通中避免的兩大誤區(qū)

   案例分享:會說話是否等于良好客戶溝通?

第三單元   與農(nóng)民客戶交往中的服務(wù)技巧

Ø 三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大核心要素

   討論:農(nóng)民客戶能否感受體驗服務(wù)?

Ø 貼心服務(wù)的核心技能

   討論:客戶關(guān)心的是什么?

Ø 做好三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大方向

   1、農(nóng)服務(wù)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)

   2、三農(nóng)服務(wù)之延伸服務(wù)  

      案例分享:一杯水的力量

   3、三農(nóng)服務(wù)之綜合服務(wù)

      案例分享:客戶自己買還是我們賣?

第四單元   三農(nóng)產(chǎn)品綜合銷售與客戶關(guān)系維護

Ø 產(chǎn)品組合銷售話術(shù)

   討論互動:我們產(chǎn)品的特殊性以及怎么設(shè)計自己的話術(shù)?

Ø 客戶分類的三大原則

   案例分享:客戶分類帶來的24%業(yè)務(wù)增長

Ø 老客戶二次消費潛力挖掘的兩大技能

   案例分享:客戶的綜合需求有哪些?

Ø 客戶關(guān)系維護的三大核心要素

   討論:您喜歡什么樣的關(guān)心?

Ø 客戶關(guān)系維護中新工具的應(yīng)用

   案例分享:趕“時髦”跟“潮流”的示范效應(yīng)

Ø 客戶關(guān)系維護中的轉(zhuǎn)介紹客戶開發(fā)

   案例分享:轉(zhuǎn)介紹其實就是一句話

第五單元   服務(wù)的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 客戶服務(wù)營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標準訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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