《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》

  培訓(xùn)講師：閆和平

講師背景：
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長客戶服務(wù)技能提升》

**單元   三農(nóng)服務(wù)站的基礎(chǔ)服務(wù)

Ø 重新正確認(rèn)識服務(wù)的重要性

   案例分享：服務(wù)就是伺候人嗎？

Ø 服務(wù)對象的三大特殊性

   討論：一個(gè)農(nóng)民客戶的獨(dú)白

Ø 服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境重塑

   案例分享：農(nóng)民客戶的服務(wù)需求  

第二單元   實(shí)用溝通在服務(wù)中的應(yīng)用

Ø 什么是與農(nóng)民客戶的有效溝通

   案例分享：溝通中當(dāng)?shù)亓?xí)俗

Ø 做好服務(wù)的溝通三大技能

   現(xiàn)場互動(dòng)：客戶說的您聽明白了嗎？

Ø 溝通在產(chǎn)品銷售過程中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

   案例分享：話術(shù)也是一種溝通

Ø 溝通中避免的兩大誤區(qū)

   案例分享：會說話是否等于良好客戶溝通？

第三單元   與農(nóng)民客戶交往中的服務(wù)技巧

Ø 三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大核心要素

   討論：農(nóng)民客戶能否感受體驗(yàn)服務(wù)？

Ø 貼心服務(wù)的核心技能

   討論：客戶關(guān)心的是什么？

Ø 做好三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大方向

   1、農(nóng)服務(wù)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)

   2、三農(nóng)服務(wù)之延伸服務(wù)  

      案例分享：一杯水的力量

   3、三農(nóng)服務(wù)之綜合服務(wù)

      案例分享：客戶自己買還是我們賣？

第四單元   三農(nóng)產(chǎn)品綜合銷售與客戶關(guān)系維護(hù)

Ø 產(chǎn)品組合銷售話術(shù)

   討論互動(dòng)：我們產(chǎn)品的特殊性以及怎么設(shè)計(jì)自己的話術(shù)？

Ø 客戶分類的三大原則

   案例分享：客戶分類帶來的24%業(yè)務(wù)增長

Ø 老客戶二次消費(fèi)潛力挖掘的兩大技能

   案例分享：客戶的綜合需求有哪些？

Ø 客戶關(guān)系維護(hù)的三大核心要素

   討論：您喜歡什么樣的關(guān)心？

Ø 客戶關(guān)系維護(hù)中新工具的應(yīng)用

   案例分享：趕“時(shí)髦”跟“潮流”的示范效應(yīng)

Ø 客戶關(guān)系維護(hù)中的轉(zhuǎn)介紹客戶開發(fā)

   案例分享：轉(zhuǎn)介紹其實(shí)就是一句話

第五單元   服務(wù)的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 客戶服務(wù)營銷中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

閆和平老師的其它課程

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1）營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營業(yè)中3）營業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1）客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分支行長的角色認(rèn)知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2）柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營銷2）一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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