《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

  培訓(xùn)講師:閆和平

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講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專(zhuān)注銀行咨詢(xún)培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

**部分  銀行客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升

1、客戶(hù)經(jīng)理的儀容及著裝禮儀

   案例分享:您的形象決定著銷(xiāo)售的難易

2、客戶(hù)面談時(shí)候的溝通禮儀

   案例分享:會(huì)說(shuō)還是會(huì)聽(tīng)?

3、客戶(hù)經(jīng)理的電話禮儀

   案例分享:用心與隨意的差別

4、客戶(hù)經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀

   案例分享:得知道自己“死”在什么地方

第二部分  銀行客戶(hù)經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練

1、銀行客戶(hù)經(jīng)溝通中的換位思考

   案例分享:您真的會(huì)換位思考嗎?

   現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練換位思考的技能。

2、銀行客戶(hù)經(jīng)理的溝通中的積極心態(tài)建設(shè)

   案例分享:死亡爬行

3、溝**程中的職業(yè)素養(yǎng)提升

4、溝通的四大法寶

   案例分享:1)您是一個(gè)會(huì)聽(tīng)的人嗎?

             2)您是一個(gè)會(huì)說(shuō)的人嗎?

             3)良好提問(wèn)帶來(lái)的成交率的提升?

   現(xiàn)場(chǎng)演練聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)的能力。

5、銀行客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣提升

l 一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的工作習(xí)慣

第三部分  銀行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程

1、什么才是我們的客戶(hù)?

2、銀行客戶(hù)在哪里?

l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的8大方法

3、銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)的3大方式

l 某銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例分享

4、新環(huán)境下銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)的新方式

l 案例分享:浙江某銀行的相親活動(dòng)

第四部分  銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、什么是客戶(hù)需求?

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶(hù)關(guān)系建立的技巧

l 26歲優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理2300萬(wàn)的案例分享

3、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程控制

l 案例分享:兩個(gè)辛勤客戶(hù)經(jīng)理的不同營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程

l 案例分享:這樣賣(mài)您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

l 案例分享:四川某行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

7、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)

8、一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的保險(xiǎn)銷(xiāo)售心經(jīng)

   個(gè)人保險(xiǎn)銷(xiāo)售冠軍,一個(gè)人的業(yè)績(jī)=四個(gè)支行的保險(xiǎn)銷(xiāo)售額

9、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理技巧

10、新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用

   案例分享:1)新媒體帶來(lái)的千萬(wàn)存款客戶(hù)

             2)新媒體下的客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)

第五部分   客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的必要性

2、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的3大核心原則

3、大客戶(hù)維護(hù)的5種方式

l 案例分享:招商銀行的客戶(hù)維護(hù)

4、大客戶(hù)維護(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合要求

5、大客戶(hù)維護(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累

6、維護(hù)大客戶(hù)知識(shí)寬度的四大要求

第六部分  銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段


 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶(hù)的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷(xiāo)2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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