《銀行大客戶營銷與客戶關(guān)系維護》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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《銀行大客戶營銷與客戶關(guān)系維護》詳細內(nèi)容

《銀行大客戶營銷與客戶關(guān)系維護》

**部分  銀行大客戶營銷方式的三大轉(zhuǎn)變

1、由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

     (1)個金客戶經(jīng)理的3700萬(173戶)零售存款案例分享

     (2)圈子開發(fā)帶來的網(wǎng)點40%業(yè)績增長

   討論:現(xiàn)場制定本行的新媒體開發(fā)策略

2、由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

      (1)光大銀行客戶經(jīng)理理財產(chǎn)品的批量營銷 

      (2)某銀行的批量保險銷售(37%的成交率)

   討論:現(xiàn)場定制本行批量客戶開發(fā)的策略

3、由隨機開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

      (1)銀行的網(wǎng)格化營銷

      (2)建行的八一工程

      (3)南寧某銀行的“五挺進”

    討論:現(xiàn)場制定本行客戶定向開發(fā)的策略

第二部分  銀行大客戶的開發(fā)流程

1、什么才是我們的客戶?

2、銀行客戶在哪里?

l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法

3、銀行客戶開發(fā)的3大方式

l 某銀行客戶開發(fā)案例分享

4、新環(huán)境下銀行客戶開發(fā)的新方式

l 案例分享:浙江某銀行的相親活動

第三部分  銀行大客戶的營銷技巧

1、什么是客戶需求?

l 興業(yè)銀行案例分享

2、良好客戶關(guān)系建立的技巧

l 2300萬的案例分享

3、銀行客戶營銷中的過程控制

l 案例分享:兩個不同營銷結(jié)果

4、快速建立信任的原則

5、營銷是一個過程

l 案例分享:這樣賣您的銀行產(chǎn)品

6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷

l 案例分享:四川某行的產(chǎn)品營銷

7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)

8、一個優(yōu)秀行長的保險銷售心經(jīng)

   個人保險銷售冠軍,一個人的業(yè)績=四個支行的保險銷售額

9、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧

第四部分   銀行大客戶關(guān)系維護

1、客戶關(guān)系維護的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護的3大核心原則

3、大客戶維護的5種方式

l 案例分享:招商銀行的客戶維護帶來的4.3億存款

4、大客戶維護對客戶經(jīng)理的綜合要求

5、大客戶維護的專業(yè)知識積累

6、維護大客戶知識寬度的四大要求

第五部分  銀行客戶營銷的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 銀行客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生

4. 行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的有效手段


 

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部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標準訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷

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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)

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