《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》之 AYM式溝通

  培訓(xùn)講師:周子人

講師背景:
周子人老師實(shí)戰(zhàn)派綜合管理專(zhuān)家傳統(tǒng)文化踐行者新生代員工管理的引領(lǐng)者激情四射的演講,深入淺出的闡述、幽默風(fēng)趣的言辭周子人講師簡(jiǎn)介周子人:l新生代員工管理三步曲系統(tǒng)創(chuàng)始人lAYM式管理理念創(chuàng)始人l子正人帥傳統(tǒng)文化課程研發(fā)人l北京某知名機(jī)構(gòu)首席咨詢(xún) 詳細(xì)>>

周子人
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《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》之 AYM式溝通詳細(xì)內(nèi)容

《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》之 AYM式溝通
AYM式溝通(6小時(shí)版本)

一、AYM式管理智慧

管理溝通是一種智慧

曾國(guó)藩為何得到毛澤東的膜拜

毛主席在安源的溝通智慧

二、AYM式溝通的基本認(rèn)知

AYM式溝通定義

AYM式溝通的核心四要素

AYM式溝通六個(gè)信息

AYM式溝通五層傾聽(tīng)

AYM式溝通三大表情

綜合案例分析:現(xiàn)代版扁鵲見(jiàn)蔡桓公

說(shuō)明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見(jiàn)障礙。

實(shí)作練習(xí):禪師論道

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享



三、AYM式溝通---多層次溝通

AYM式溝通的四字真經(jīng)

AYM式溝通與辦事風(fēng)格

案例解析:五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是這樣面試的

與平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話(huà)

職責(zé)的邊界與重疊

心態(tài)與情緒調(diào)整

如何與下屬溝通

與下屬溝通不應(yīng)該說(shuō)的3句話(huà)

與不同層次下屬的溝通方法

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說(shuō)的3句話(huà)

數(shù)據(jù)與事實(shí)

時(shí)間與時(shí)機(jī)的火候

實(shí)戰(zhàn)演練:一次投訴的處理

說(shuō)明:要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通,而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。

溝通實(shí)例:唐駿與蓋茨

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討



四、AYM式跨部門(mén)溝通協(xié)作

跨部門(mén)溝通協(xié)作

樹(shù)立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀(guān)

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

角色扮演:請(qǐng)你幫助我一下

如何表達(dá)憤怒

我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

保持和團(tuán)隊(duì)一致的價(jià)值取向

綜合案例研討:扳道工的抉擇

說(shuō)明:跨部門(mén)溝通協(xié)作是企業(yè)常見(jiàn)難題,單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類(lèi)問(wèn)題。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門(mén)愿意配合我們。

案例研討:誰(shuí)是優(yōu)秀員工

培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討



五、AYM式?jīng)_突處理技巧

正確面對(duì)沖突

沖突中的四種狀態(tài)

溝通者心態(tài)調(diào)整

沖突處理中情感處理三部曲

案例演練:客戶(hù)投訴的有效溝通

說(shuō)明 :事出必有因,沖突處理中如果能先給自己定位,答案就會(huì)不一樣;如果能知道對(duì)方的感情走向,那您一定是溝通的高手。本單元研究如何面對(duì)沖突,學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟,透過(guò)理解與服務(wù)獲得雙贏(yíng)。

故事啟發(fā):一句話(huà)人生

 

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后KPI時(shí)代的績(jī)效管理終結(jié)KPI的3A績(jī)效目標(biāo)管理系統(tǒng)主講:周子人【課程綜述】1.培訓(xùn)對(duì)象:人力資源部經(jīng)理、人事主管、績(jī)效主管、企業(yè)中高層管理人員2.授課方法:講授法,小組討論法,案例教學(xué)法,游戲法等3.課程時(shí)數(shù):2天(12小時(shí))【課程背景】績(jī)效管理的目的是什么?HR把它當(dāng)做調(diào)控員工工資的工具;上司把它當(dāng)做約束下屬的手段。員工則認(rèn)為KPI除了扣錢(qián),一無(wú)是處。

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跟著子人看電影——子人老師說(shuō)管理《看電影學(xué)管理》再出新篇一部影片不可能改變一個(gè)國(guó)家一部影片不可能改變一個(gè)企業(yè)一部電影也根本不可能改變你但只要你嘗試一次,就一次……這樣來(lái)看電影——熱鬧中冷靜的分析喧囂中理性的思考使用左腦看電影一切將不可逆,日后你看電影的方式將徹底地改變——永遠(yuǎn)的!讓我們相約————《看電影學(xué)管理之領(lǐng)導(dǎo)力篇》重磅推出!為什么要采用看電影的形式學(xué)

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《企業(yè)選才、育才、用才、留才方法》培 訓(xùn) 大 綱課程目的:介紹現(xiàn)代企業(yè)管理的最新理論和實(shí)踐,指導(dǎo)管理者如何在日常管理中掌握招人、用人、育人和員工激勵(lì)的理念與方法,有效進(jìn)行員工管理,把握部門(mén)管理決策中常見(jiàn)的員工問(wèn)題的處理方法,從而提升用人部門(mén)管理人員的人力資源管理能力,并推動(dòng)公司人力資源體系的建設(shè)和完善課程目標(biāo): 1.幫助中高管理人員建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的

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魅力領(lǐng)導(dǎo)打造之新生代員工管理藝術(shù)(“后80/90后”員工的管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))【課程背景】為什么員工跳槽越來(lái)越頻繁——對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低?為什么員工越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)——凡事自我作主?為什么員工脾氣不好——受不了批評(píng)?為什么員工遇到問(wèn)題就放棄——推卸責(zé)任?為什么員工不遵守規(guī)章制度——不想受約束?為什么員工做事不投入——有錢(qián)的事就做?為什么員工沖突增多——自我又張揚(yáng)?為什么

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向?qū)I(yè)化邁進(jìn)-也許您信心滿(mǎn)懷的準(zhǔn)備授課,卻無(wú)從下手;也許您已經(jīng)是一位企業(yè)培訓(xùn)師,卻發(fā)現(xiàn)授課枯燥乏味也許您是一位企業(yè)培訓(xùn)管理者,卻發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)有構(gòu)建起企業(yè)的培訓(xùn)體系也許你已經(jīng)有了豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),但培訓(xùn)后評(píng)價(jià)卻是“不過(guò)如此”。這是為什么呢?培訓(xùn)的內(nèi)容固然重要,但如果傳授的技巧和方法不得當(dāng),缺乏完善的培訓(xùn)教材和精心設(shè)計(jì)的授課計(jì)劃就無(wú)法達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。本終極訓(xùn)練系

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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