培訓(xùn)師課堂氣氛營造與引導(dǎo)技術(shù)

  培訓(xùn)講師：尚峰

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尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實(shí)操生動(dòng)關(guān)注效果口碑相傳性價(jià)比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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培訓(xùn)師課堂氣氛營造與引導(dǎo)技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)師課堂氣氛營造與引導(dǎo)技術(shù)

**講：營造與引導(dǎo)的價(jià)值

一、感性營造與理性引導(dǎo)的相互影響

1、基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨?/p>

2、成人行為發(fā)生改變的特征

3、感性激發(fā)與理性引導(dǎo)理論

4、案例分享與研討

二、漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生

1、個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變

2、認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例

互動(dòng)案例：你在被什么改變


第二講：課堂氣氛調(diào)動(dòng)與影響力

一、何為講師的影響力

1、什么是影響力

2、影響力的六項(xiàng)法則與心理理論

3、影響力與人格魅力

4、影響力與語言表達(dá)

5、影響力與行為表達(dá)

二、課堂氣氛與情緒

1、什么是課堂環(huán)境與氣氛

2、組織行為中的個(gè)人行為

3、認(rèn)知-情緒-行為原理應(yīng)用

4、學(xué)員行為合理化及表現(xiàn)

5、講師不和諧創(chuàng)造的時(shí)機(jī)

三、高級(jí)氣氛共融的技巧

1、快速建立共鳴的價(jià)值

2、建立共鳴的五項(xiàng)策略

3、情感法

4、共識(shí)法

5、獨(dú)特法

6、恭維法

7、低調(diào)法


第三講：現(xiàn)場引導(dǎo)技術(shù)

一、引導(dǎo)的價(jià)值

1、引導(dǎo)行為還是思維

2、引導(dǎo)的目的

3、成人學(xué)員在被引導(dǎo)的特點(diǎn)

4、引導(dǎo)中的若干障礙

二、思維引導(dǎo)技術(shù)

1、發(fā)展思維與引導(dǎo)技術(shù)的起因

2、探詢?nèi)四X工作的原理

3、思維引導(dǎo)學(xué)習(xí)的三個(gè)層級(jí)

三、引導(dǎo)與提問的技巧

1、專業(yè)課堂提問“五步”法

2、個(gè)體引導(dǎo)與全體引導(dǎo)

3、否定與引導(dǎo)的關(guān)系

4、分解現(xiàn)場練習(xí)

四、分享與點(diǎn)評(píng)的技巧

1、傾聽是分享的前提

情景演練：你真的在傾聽學(xué)員嗎

2、分享不能沒有反饋

情景演練：你的反饋是什么

3、非否定式分享運(yùn)用

情景演練：他錯(cuò)在那里了

4、基于行為表現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)

情景演練：你的點(diǎn)評(píng)他舒服嗎

五、應(yīng)對(duì)問題的技巧

1、學(xué)員提問的幾種心理

2、應(yīng)對(duì)問題的“五步”法

3、回答問題的習(xí)慣技巧

4、升級(jí)策略

5、降級(jí)策略

6、拆分策略

情景演練：你該如何回答

 

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個(gè)問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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