《職業(yè)化冰山全修煉》

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實(shí)操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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《職業(yè)化冰山全修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)化冰山全修煉》

走進(jìn)職業(yè)化模塊：

職業(yè)化 是什么？

中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補(bǔ)上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎

 

職業(yè)化價值觀導(dǎo)向模塊：

一 生存價值思考

價值真品拍賣會

心靈體驗(yàn)：你是誰

二 做個快樂的人

因價值而快樂

工作是在創(chuàng)造價值

做個因工作而充實(shí)的人

影像觀摩

三 核心職業(yè)觀

職業(yè)是神圣的

職業(yè)與生活

必須面對職業(yè)

情景體驗(yàn)

四 積極主動

積極與消極的區(qū)別

學(xué)會Proactive

積極思維

主動與機(jī)會

案例分享

五 勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標(biāo)

付出與得到的關(guān)系

游戲活動

 

職業(yè)化與責(zé)任導(dǎo)向模塊：

一 責(zé)任與職業(yè)化

職業(yè)本身就是責(zé)任

做一個負(fù)責(zé)人的職場人

案例分享

二 責(zé)任與績效

以工作績效來衡量責(zé)任

工作不要 60 分 工作沒有 100 分

結(jié)果導(dǎo)向與責(zé)任

互動游戲

三 為別人負(fù)責(zé)

誰在為你負(fù)責(zé)

你在為誰負(fù)責(zé)

全力以赴

小拓展：軍人報數(shù)

四 勇于承擔(dān)

責(zé)任的猴子

別讓猴子跳到別人身上

責(zé)任與借口

互動體驗(yàn)

 

職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作模塊：

一 人與團(tuán)隊(duì)

協(xié)作是社會發(fā)展的動力

協(xié)作與分工

協(xié)作是在成就自我

現(xiàn)場體驗(yàn)

二 團(tuán)隊(duì)合作

每一朵花都有開放的理由

個體差異永遠(yuǎn)存在

用欣賞的心態(tài)去融入

影像觀摩

三 團(tuán)隊(duì)精神

建立團(tuán)隊(duì)信任

憑什么信賴你

1 1>2

合作的效果

小拓展體驗(yàn)

 

職業(yè)化與追求卓越模塊：

一 卓越的精神

因卓越而不同

卓越在于堅(jiān)持

卓越在于細(xì)節(jié)

卓越在于創(chuàng)造

案例分享  現(xiàn)場體驗(yàn)

二 卓越的行為

精益求精

完美與個性

卓越來自實(shí)力

卓越在于過程

三 卓越的追求

卓越的個人修煉

卓越的工作表現(xiàn)

卓越的成就導(dǎo)向

案例分享 影像觀摩

 

職業(yè)化與正直守信模塊：

一 做人的根本

真正的生存原則

守信的生存原則

正直守信的生存智慧

案例分享 互動體驗(yàn)

二 做事的根本

企業(yè)誠信與形象

企業(yè)誠信與利益

企業(yè)誠信與生存

影像觀摩 案例研討

三 誠信與發(fā)展

誠信是個人的發(fā)展基石

誠信是企業(yè)的發(fā)展保障

誠信與品質(zhì)的關(guān)系

誠信的得與失

案例分享 情景體驗(yàn)

 

職業(yè)化與公平競爭模塊：

一 理解公平

什么是公平

企業(yè)行為的公平內(nèi)涵

公平才有激勵

案例分享 現(xiàn)場體驗(yàn)

二 理解競爭

競爭應(yīng)以公平為原則

競爭要以規(guī)則為保證

競爭要學(xué)會尊重對手

競爭是創(chuàng)造的源動力

情景模擬

三 競爭意識

競爭與進(jìn)取

競爭與創(chuàng)新

競爭永遠(yuǎn)存在

競爭與淘汰

案例分享 活動體驗(yàn)

 

職業(yè)化與規(guī)則意識模塊：

一 商業(yè)規(guī)則

商業(yè)規(guī)則與運(yùn)作

商業(yè)規(guī)則的重要性

企業(yè)規(guī)則的原則

現(xiàn)場辯論

二 規(guī)則與效率

規(guī)則與組織協(xié)作

規(guī)則與效率提升

打破規(guī)則的代價

規(guī)則與創(chuàng)新

互動體驗(yàn)

三 規(guī)則意識

規(guī)則是約束更是保護(hù)

規(guī)則與行為習(xí)慣

規(guī)則是職業(yè)化的直接體現(xiàn)

拒絕行業(yè)淺規(guī)則

互動體驗(yàn) 案例分享

 

職業(yè)化與商務(wù)禮儀模塊：

一  商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

二 商務(wù)社交基本禮儀

 握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練  影像觀摩

三 外在形象設(shè)計

儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練 案例互動

四 內(nèi)在形象塑造

職業(yè)心態(tài)

陽光/積極/服務(wù)

職業(yè)印象與表情

微笑/親和/專業(yè)

眼神/關(guān)注/真誠

職業(yè)溝通與表達(dá)

聽/說/問/觀

全程演練 情景模擬

 

職業(yè)化與行為規(guī)范模塊：

一 行為的標(biāo)準(zhǔn)性

行為的標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)來自于積累

標(biāo)準(zhǔn)來自于和諧

案例分享

二 行為的行業(yè)性

行業(yè)特性與行為

做個內(nèi)行人

行業(yè)講師的行為標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場互動 案例分享

三 行為與習(xí)慣

職業(yè)化的行為特征

職業(yè)化的行為習(xí)慣

習(xí)慣是行為的高表現(xiàn)

現(xiàn)場體驗(yàn)

 

職業(yè)化與文化習(xí)慣模塊：

一 企業(yè)文化

文化的內(nèi)涵外延

企業(yè)文化的特性

企業(yè)文化的核心價值

影像觀摩

二 文化與行為

文化對思維的影響

文化對行為的影響

文化慣性與行為慣性

現(xiàn)場互動

 

尚峰老師的其它課程

【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實(shí)現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價值達(dá)成銷售出色宣講的三要素專業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問提供自身顧問咨詢行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場的選擇與布置座位的安

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應(yīng)級別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一走進(jìn)職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實(shí)現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三如何認(rèn)識職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問卷內(nèi)容的設(shè)計與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個人呈現(xiàn)魅力表達(dá)

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場你準(zhǔn)備好了嗎1不得不問自己的3個問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽(yù)4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準(zhǔn)則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學(xué)會自律與內(nèi)省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學(xué)生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責(zé)任與承擔(dān)你在

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