《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級(jí)）》

  培訓(xùn)講師：尚峰

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尚峰講師及課程簡(jiǎn)介——中國(guó)培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國(guó)際視野實(shí)操生動(dòng)關(guān)注效果口碑相傳性價(jià)比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細(xì)>>

尚峰
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《培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中級(jí)）》

一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值

1培訓(xùn)要改變什么

心態(tài)和行為改變的特征

基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨?/p>

成人行為發(fā)生改變的特征

案例分享與研討

2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生

個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變

認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例

互動(dòng)案例：你在被什么改變

 

二 職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)

1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值

表達(dá)想傳遞的什么

表達(dá)內(nèi)容的信息 情感 思想三重境界

現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)

2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力

表達(dá)的角度代表你的深度

表達(dá)的方式代表你的寬度

表達(dá)的內(nèi)容代表你的高度

3表達(dá)對(duì)學(xué)員的影響力

表達(dá)針對(duì)事物表象

表達(dá)針對(duì)事物本質(zhì)

表達(dá)針對(duì)本質(zhì)規(guī)律

4呈現(xiàn)的至高境界

跳入與跳出

話題的遷移

人格及風(fēng)格

案例分享與研討

5高級(jí)共融的表達(dá)技巧

快速建立共鳴的價(jià)值

建立共鳴的五項(xiàng)策略

情感法

共識(shí)法

獨(dú)特法

恭維法

低調(diào)法

6培訓(xùn)師表達(dá)模式與常用技巧

沖突與懸念運(yùn)用

沖突的設(shè)計(jì)與裁剪

懸念的慣用表達(dá)模式

排比與表達(dá)氣勢(shì)

是與不是的判斷式運(yùn)用訓(xùn)練

對(duì)仗句式的運(yùn)用訓(xùn)練

貫口的運(yùn)用與訓(xùn)練

聲情并茂的三境界

聲音的運(yùn)用

感情的拿捏

聲情并茂的交融

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

 

三 現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)

調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的技巧

焦慮水平與課堂氣氛

“六多”專業(yè)互動(dòng)的方法

因地制宜法

爆炸事件法

鼓勵(lì)贊美法

自我解嘲法

分解訓(xùn)練

 

四 現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員技術(shù)

1引導(dǎo)的價(jià)值

引導(dǎo)行為還是思維

引導(dǎo)的目的

成人學(xué)員在被引導(dǎo)的特點(diǎn)

引導(dǎo)中的若干障礙

2引導(dǎo)與提問的技巧

專業(yè)課堂提問“五步”法

個(gè)體引導(dǎo)與全體引導(dǎo)

否定與引導(dǎo)的關(guān)系

分解現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3分享與點(diǎn)評(píng)的技巧

傾聽是分享的前提

情景演練：你真的在傾聽學(xué)員嗎

分享不能沒有反饋

情景演練：你的反饋是什么

非否定式分享運(yùn)用

情景演練：他錯(cuò)在那里了

基于行為表現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)

情景演練：你的點(diǎn)評(píng)他舒服嗎

4應(yīng)對(duì)問題的技巧

學(xué)員提問的幾種心理

應(yīng)對(duì)問題的“五步”法

回答問題的習(xí)慣技巧

升級(jí)策略

降級(jí)策略

拆分策略

 

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高效溝通   01.01

一開場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個(gè)問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽得到現(xiàn)場(chǎng)演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話調(diào)研訪談

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一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的

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項(xiàng)修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場(chǎng)你準(zhǔn)備好了嗎1不得不問自己的3個(gè)問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽(yù)4職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準(zhǔn)則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎(chǔ)3學(xué)會(huì)自律與內(nèi)省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學(xué)生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責(zé)任與承擔(dān)你在

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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