基于華為實踐的案例開發(fā)與教學(xué)

  培訓(xùn)講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓(xùn)咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關(guān)注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經(jīng)歷】尚峰老師曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責(zé)人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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基于華為實踐的案例開發(fā)與教學(xué)詳細內(nèi)容

基于華為實踐的案例開發(fā)與教學(xué)

**講：案例理論篇

一、破冰：

1、破冰：你是老總你會怎么辦?

2、小組研討

二、什么是案例

1、案例的概念

2、案例的類型及應(yīng)用范圍

三、什么是案例教學(xué)

1、案例教學(xué)的概念

2、案例教學(xué)的淵源

3、案例教學(xué)的發(fā)展

四、案例教學(xué)與培訓(xùn)價值

1、案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)

2、案例教學(xué)與BPL教學(xué)

3、案例教學(xué)與建構(gòu)主義

4、小組研討：

五、案例教學(xué)其他應(yīng)用、案例與文化建設(shè)

1、案例與經(jīng)驗傳承

2、案例與品牌傳播

3、案例與組織學(xué)習(xí)

4、華為的案例教學(xué)分享

六、企業(yè)案例庫的建設(shè)

1、以企業(yè)學(xué)習(xí)為出發(fā)

2、以關(guān)注業(yè)務(wù)為重點

3、以提升績效為結(jié)果

4、以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向


第二講：案例開發(fā)篇

一、案例開發(fā)的五部法

1、設(shè)定目標

1）案例教學(xué)目標的類型

2）目標背后需要支持的理論準備

3）確定案例的類型(決策和描述)

4）素材與目標相互確認修訂

2、搜集素材

1）素材渠道(經(jīng)歷、公知、訪談)

2）確立事件(典型度、關(guān)注度、涵蓋度)

3）訪談大綱(背景、現(xiàn)狀、核心領(lǐng)域、核心知識點、沖突、問題、真實解決方案 引發(fā)問題等)

4）訪談技巧(訪談流程、提問技巧、內(nèi)容整理)

3、展開撰寫

1）撰寫內(nèi)容(案例正文、教學(xué)計劃)

2）正文撰寫流程(背景、起因、經(jīng)過、結(jié)果、現(xiàn)象、問題，處理方式等)

3）內(nèi)容檢驗(教學(xué)目標、知識點、相關(guān)理論、模型、引發(fā)決策問題等)

4）信息過濾(設(shè)計行業(yè)機密，敏感人物場景等)

5）案例修改(完整性、連續(xù)性、一致性)

6）教學(xué)計劃撰寫

7）教學(xué)計劃模板應(yīng)用

8）決策型案例問題設(shè)計原則與技巧

9）問題分析引導(dǎo)設(shè)計

4、教學(xué)試用

1）選定目標學(xué)員

2）教學(xué)效果評估(教學(xué)目標、思考設(shè)計、難度、理論完型等)

3）總結(jié)并完善建議

5、優(yōu)化案例：檢索：

4）案例本身包含了那些知識和理論的應(yīng)用?

5）問題設(shè)計有哪些技巧?

6）問題分析思路與策略是否合理?

7）問題設(shè)計對學(xué)習(xí)和工作的價值有哪些?

8）案例質(zhì)量是否能承載教學(xué)目標?

二、微案例開發(fā)

1、微案例撰寫三原則

2、微案例撰寫技巧

3、微案例撰寫演練


第三講：案例教學(xué)篇

一、課前準備

1、通讀案例(熟悉關(guān)鍵信息、人物、事件、態(tài)度、傾向、決策、問題、對策、原則等)

2、知識準備：課堂案例可能設(shè)計的知識、理論、模型等

3、作業(yè)預(yù)留(決策型和描述型)

二、課堂設(shè)計

1、R-R-D-P-C通用模式

2、團隊共創(chuàng)應(yīng)用

3、視頻教學(xué)應(yīng)用

4、辯論教學(xué)應(yīng)用

5、案例與行動學(xué)習(xí)

6、問題討論引導(dǎo)技術(shù)(縱向原則、橫向原則、對立原則、系統(tǒng)原則、利益大化原則)

7、案例分析技術(shù)(決策類型、系統(tǒng)思考、邏輯導(dǎo)推、批判性思維)

8、案例總結(jié)技術(shù)(目標-范圍-觀點法、思辨折衷法、層級法、遷移法)

9、現(xiàn)場設(shè)計演練與研討：

三、課后設(shè)計案例的知識在實際工作情景中應(yīng)用的設(shè)計

1、案例的決策流程在工作情景中強化的設(shè)計

2、案例的相關(guān)技能在工作情景中強化的設(shè)計

 

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高效溝通   01.01

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客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團客戶經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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一職培訓(xùn)與改變的價值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓(xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個性學(xué)員如何在團隊氛圍中改變認知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達內(nèi)容的價值表達想傳遞的什么表達內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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