內容精準 傳播高效——內訓師培訓專業(yè)技能進階

  培訓講師：周力之

講師背景：
周力之（RichardZhou）資深職業(yè)培訓師、企業(yè)管理顧問，國內服務營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓師之一，年度受邀培訓超過1200小時。曾擔任五百強企業(yè)（中國太保、東方航空）運營管理中心副總經理、電話營銷中心運營負責人、客戶服務處長等 詳細>>

周力之
    課程咨詢電話：

內容精準 傳播高效——內訓師培訓專業(yè)技能進階詳細內容

內容精準 傳播高效——內訓師培訓專業(yè)技能進階

1. 培訓需求調查及課程設計要點

1.1 培訓需求來源及需求調查方法

Ø 培訓需求的十種來源

Ø 培訓需求調查的六種方法

1.2 企業(yè)內訓的三個“三管齊下”和切入點

Ø 道、法、術

Ø 態(tài)度、知識、技巧

Ø 人、系統(tǒng)、流程

1.3 三類課程的設計思路及案例示范

Ø 理論類：“解壓”概念、案例示范、圖表結合、從枯燥到生動

Ø 技能技巧類：從表象大本質、從簡入深、提煉概括

Ø 觀念態(tài)度類：問題入手、引發(fā)共鳴、給出改善工具

1.4 標桿學習——某管理標準中關于培訓的規(guī)定

2. 打動人心的課程講授

2.1 學員為什么愿意聽你講

Ø “五力合一”：吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產力

Ø 工、匠、師；知、行、悟

2.2 課程素材準備的格局與細節(jié)

Ø 課程體系、經驗、案例

Ø 獨立思考、排練、演繹

2.3 專業(yè)范兒的上場與下場

Ø 上場四步、下場三步

2.4 先聲奪人的12種導入方式

謎語、游戲、問題、贊美、概念、直接

奇聞、事實、數據、時事、引言、故事……

2.5 如何做提綱及提示卡

Ø 打結構、定框架

Ø 擬提綱、分層次

Ø 找案例、填內容

Ø 做小抄、上臺練

2.6 說服性演講的結構應用及演練

Ø 總結現(xiàn)象、指出問題、提供方案、展示效果、鼓勵行動

2.7 培訓常用互動工具應用演練

Ø 研討法的掌控

Ø 個案法的應用

Ø 影像法的展現(xiàn)

Ø 角色法的演練

Ø 游戲法的體驗

2.8 講授中如何穿插和演繹故事

Ø 時機、時長、關聯(lián)性、啟發(fā)性

Ø 講工作、將愛情、講家庭、講朋友

Ø 講生活、講愛好、講理性、講典故……

Ø 如何做到源于生活、高于生活

3. 授課中的語音及演繹魅力打造

3.1 語音魅力與穿透力的打造

Ø 呼吸方式的調整

Ø 如何讓聲音更具“立體感”和穿透力

Ø 語速的把握、語調的“雕琢”

3.2 培訓師表達魅力的提升

Ø 電梯原則的應用

Ø 市井語言的平衡

3.3 培訓中演繹內涵

Ø 激情感動、聲音震動、幽默調動、

Ø 提問互動、講授生動、游戲帶動

Ø 不斷優(yōu)化，讓節(jié)奏和語言更加引人入勝

Ø 厚積薄發(fā)、自然展現(xiàn)

3.4 你的舉止會說話——演講中的儀態(tài)手勢

Ø 得體商務人士形象的標志與破綻

Ø 儀容儀表呈你的現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)

Ø 如何看起來更具知名感

Ø 如何看起來更具親和力

Ø 自我職業(yè)形象檢查與塑造

3.5 余音繞梁的結尾

Ø 選擇、激勵、排比、故事、總結、贈言……

Ø 示范與演練

4. 一目了然、圖表相彰的課件制作點滴談

4.1 培訓課件PPT常見問題的分析及改進

4.2 專業(yè)PPT的六個特點

Ø 因對象和情境要有所差異

Ø 結構和邏輯是好的說服力

Ø 布局和風格要便于別人記憶

Ø 色彩搭配也需有些“品味”

Ø 讓PPT成為你的培訓助理

Ø 用好模板和工具讓你如虎添翼

4.3 如何進行PPT的布局、文圖展現(xiàn)及色彩搭配

Ø 文字展現(xiàn)方式

Ø 文轉化為圖、圖描述為文

Ø PPT的色彩內涵及搭配

Ø 不懂美工，也可以卓爾出眾——PPT平淡出奇的點睛之筆


 

周力之老師的其它課程

與新生代精彩“共舞”——新生代員工管理實戰(zhàn)2017?培訓師：周力之?課時：2天為什么要學習本課程？您是否曾經為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺似乎不太得心應手了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權威，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？如何結合新生代的特點與時俱進地做好管理，如何與新生代精彩“共舞”，讓生產力和凝聚力

 講師：周力之詳情

細分客戶需求服務打動人心——五星客戶服務技巧進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”

 講師：周力之詳情

提問點睛——用教練技術打造高效團隊培訓師：周力之課時：2天-3302002470150課程簡介：教練技術是當今先進的管理理念和方法，教練技術在管理中的應用，讓管理更具激發(fā)、互動、共同協(xié)作的柔性特點，在管理的”控制“中更多了一份影響、信任和自我覺察，從而更有效突破團隊管理障礙，發(fā)揮團隊協(xié)同效應，提高團隊總體效能。本課程是一門教練工具的應用型課程，首先講述教練技

 講師：周力之詳情

與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓師：周力之?課時：2天為什么要學習本課程？您是否曾經為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺自己不太會“管理”了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？如何結合新生代的特點與時俱進做好管理，如何與新生代和諧“共舞”，讓生產力和凝聚力倍

 講師：周力之詳情

認可追隨舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：1.讓您成為一位更受新生代認可和追隨，權利和魅力相得益彰的管理者。2.通過對新生代的成長環(huán)境、時代特征、行為特點的深入分析，制定更加高效、更受認可的管理舉措。3.“按圖索驥”地做好新生代的輔導及職業(yè)精神、職業(yè)動力管理，讓員工不用揚鞭自奮蹄！1.新生代管理首要是做好管理精髓的薪

 講師：周力之詳情

微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓（2014全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權益保護法》的實施，客戶維權、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?

 講師：周力之詳情

細分客戶需求服務“按圖索驥”——五星客戶服務進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的

 講師：周力之詳情

“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷管理者?培訓師：周力之?課時：2——4天（可根據客戶化需求做必要模塊組合或調整）■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，

 講師：周力之詳情

“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓

 講師：周力之詳情

凝練生動傳播高效——商務演講及呈現(xiàn)技巧課程提綱?培訓師：周力之?課時：2天■為什么要學習這門課？■作為管理人員、銷售顧問、客戶經理，您是否曾經為這樣的問題所困惑：在會議呈現(xiàn)、商務演講、產品銷售、方案推介中，冗長的文字、散亂的結構、壓抑的風格、缺乏魅力的演講，常讓聽眾望而卻步……講長了，沒人聽；講短了，聽不懂；講深了，打瞌睡；講淺了，沒興趣……■如何在短時間內

 講師：周力之詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有