戴著“瞄準器”做銷售——讓銷售插上電話的翅膀
戴著“瞄準器”做銷售——讓銷售插上電話的翅膀詳細內容
戴著“瞄準器”做銷售——讓銷售插上電話的翅膀
第1講. 電話銷售、電話邀約理念突破
1.1 電銷技巧誠需要，深度思考更重要
l 電銷技巧提升之“蜘蛛式”“螞蟻式”“蜜蜂式”
l “電話銷售”兩個定義的深入解讀
l 4P、4R理論的在電話銷售、銷售中與時俱進的思考
1.2 客戶服務VS服務銷售
l 充分識別客戶期望之中、意料之外的需求
l 電銷過程中“峰終理論”的應用
l 解決方案式電銷：梳理客戶需求、喚醒客戶需求
1.3 提升理念做電銷——電銷的深度與系統(tǒng)思考
l 士氣比武器更重要
l 電銷“用目標管理”VS“對目標管理”
l 電話銷售“剩著為王”
l 關于電銷的六個勵志觀點
1.4 銷售與推銷的差異與電銷行動指南
l 出發(fā)點不同
l 目的不同
l 過程不同
l 手段不同
第2講. 電話銷售、電話邀約問題隔離及“武備庫”的打造
2.1 電銷案例問題分析的視角之一
l 知識態(tài)度技巧的平衡
l “三點法”的應用
l 電銷開場白的要素
2.2 電銷案例問題分析的視角之二
l 系統(tǒng)、流程、人
l 精細電銷VS精益電銷
2.3 問題隔離、因素分析
l 個人銷售業(yè)績不好的六大原因
l 團隊電銷業(yè)績不佳的五大原因
2.4 電話銷售“軟故障”的案例及視角之一
l “話術”中結合“話素”
l 銷售溝通，層次為先
2.5 電話銷售“軟故障”的案例及視角之二
l “講讀”能力的培養(yǎng)
l 電銷提問的三個層次
l 如何影響客戶思維、如何與客戶思維同步
l 客戶電話溝通中的多元心理預期
2.6 成功開展電銷業(yè)務的五個關鍵因素解析
l 目標客戶細分 、客戶數(shù)據(jù)庫
l 共享的CRM、專業(yè)的流程
l 高效的團隊
第3講. 電話銷售、電話邀約謀定而動的話術應用及演練
3.1 分析客戶需求，電話銷售“按圖索驥”
l 基本、信息、情感、精神需求
l 案例演練
3.2 “中西合璧”的電銷話術應用
l “規(guī)定動作” “自選動作”
l 九個語言行為、兩個關鍵點
3.3 謀定而動的電話銷售
l 電銷準備的ABCDEF
l 八種常見銷售異議情境歸納
l 蘇格拉底法、卡耐基提問的應用
l 案例演練
3.4 電銷話術的工具應用及演練
l 魅力倍增的“金句口頭禪”
l FABE銷售工具在話術設計方法
l SPIN銷售工具在話術設計方法
l ROPPA等銷售工具在話術設計方法
l AIDA等銷售工具在話術設計方法
l LSCPA等銷售工具在話術設計方法
l 話術案例的精益設計案例及演練
周力之老師的其它課程
與新生代精彩“共舞”——新生代員工管理實戰(zhàn)2017?培訓師：周力之?課時：2天為什么要學習本課程？您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺似乎不太得心應手了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權威，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？如何結合新生代的特點與時俱進地做好管理，如何與新生代精彩“共舞”，讓生產力和凝聚力
講師：周力之詳情
細分客戶需求服務打動人心——五星客戶服務技巧進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”
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提問點睛——用教練技術打造高效團隊培訓師：周力之課時：2天-3302002470150課程簡介：教練技術是當今先進的管理理念和方法，教練技術在管理中的應用，讓管理更具激發(fā)、互動、共同協(xié)作的柔性特點，在管理的”控制“中更多了一份影響、信任和自我覺察，從而更有效突破團隊管理障礙，發(fā)揮團隊協(xié)同效應，提高團隊總體效能。本課程是一門教練工具的應用型課程，首先講述教練技
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與新生代精彩“共舞”——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓師：周力之?課時：2天為什么要學習本課程？您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年管理，面對新生代員工，有時反倒感覺自己不太會“管理”了？有的新生代員工，個性張揚、挑戰(zhàn)權威，工作中管不得也碰不得，他們到底想從工作中得到什么？如何結合新生代的特點與時俱進做好管理，如何與新生代和諧“共舞”，讓生產力和凝聚力倍
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認可追隨 舉措匹配：新生代管理的新視野與巧舉措 09.27
認可追隨舉措匹配——新生代管理的新視野與巧舉措?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：1.讓您成為一位更受新生代認可和追隨，權利和魅力相得益彰的管理者。2.通過對新生代的成長環(huán)境、時代特征、行為特點的深入分析，制定更加高效、更受認可的管理舉措。3.“按圖索驥”地做好新生代的輔導及職業(yè)精神、職業(yè)動力管理，讓員工不用揚鞭自奮蹄！1.新生代管理首要是做好管理精髓的薪
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微時代自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階培訓（2014全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權益保護法》的實施，客戶維權、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?
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細分客戶需求 服務按圖索驥——五星客戶服務進階 09.27
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“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷管理者?培訓師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調整）■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，
講師：周力之詳情
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓
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