呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：許乃威

講師背景：
許乃威中國臺(tái)灣人，才博培訓(xùn)高級(jí)顧問兼首席講師，中國最受歡迎呼叫中心講師、清華客戶服務(wù)經(jīng)理人俱樂部特聘專家。臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動(dòng)管理咨詢及培訓(xùn)專家。畢業(yè)于私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。曾提出多 詳細(xì)>>

許乃威
    課程咨詢電話：

呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

呼叫中心語音發(fā)聲與親和力語音技巧訓(xùn)練
**板塊 聲音的親和力 50分鐘
1、聲音的親和與否會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。 體驗(yàn)：我明白你的意思
2、語音訓(xùn)練方法：
3、服務(wù)語音親和力指標(biāo)的分析：音高、音量、語速、語氣、音色、語流、態(tài)度、吐字 錄音點(diǎn)評(píng)
第二板塊 親和力聲音的表現(xiàn)力——營造融洽溝通氛圍 兩個(gè)小時(shí) 游戲：建橋
一、領(lǐng)取你的性格色彩
三、克服固定腔調(diào)
a) 客服腔及其形成原因
b) 四色客戶的聲音特點(diǎn)
c) 客服腔的克服方法 錄像：聲音背后
四、我們需要在聲音方面做的調(diào)整
a) 語速相對(duì)穩(wěn)定
b) 語氣節(jié)奏訓(xùn)練 電影對(duì)白角色扮演
c) 朗讀訓(xùn)練 情景模擬: 不同顏色客戶的語音應(yīng)對(duì)
d) 不同音色的調(diào)節(jié) 虛實(shí)音練習(xí)
e) 不同聲區(qū)的調(diào)節(jié) 高低音練習(xí)
f) 不同音量的調(diào)節(jié) 強(qiáng)弱音練習(xí)
g) 吐字清晰訓(xùn)練 唇的練習(xí) 舌的練習(xí)
第三板塊 讓你的聲音永葆青春——嗓音的保健治療三個(gè)小時(shí)
一、容易導(dǎo)致的發(fā)聲器官疾病
１、咽炎
２、喉炎
３、聲帶小結(jié)
４、聲帶息肉
二、發(fā)聲器官疾病產(chǎn)生的原因
三、發(fā)聲常見問題
四、嗓音質(zhì)地與后天修煉
五、科學(xué)用聲
1. 用氣發(fā)聲
 視頻分享：幽默
1) 發(fā)聲的生理基礎(chǔ)-動(dòng)力器官
2) 嗓音保健練習(xí)方法：胸式呼吸、腹式呼吸、胸腹式聯(lián)合呼吸
3) 用肚皮發(fā)聲
 吸氣練習(xí)、氣息下沉訓(xùn)練
10
 呼氣的練習(xí)、培養(yǎng)用肚皮發(fā)聲的習(xí)慣練習(xí)
4) 氣隨情動(dòng)
 換氣的訓(xùn)練
5) 氣息控制鍛練方法
2. 共鳴
1) 發(fā)音的生理基礎(chǔ)-共鳴器官
2) 什么是共鳴
3) 共鳴的作用
 口腔共鳴的訓(xùn)練方法：提起顴肌、打開牙關(guān)、提起軟腭、松下巴
3. 語音訓(xùn)練總結(jié)
1) 語音的九步練習(xí)法
2) 現(xiàn)在制定你自己的練聲計(jì)劃
 每天練聲十分鐘
六、嗓音的日常保健
1. 嗓音的日常保健
1) 嗓音的日常保健口訣
2) 工作前禁止的食物
3) 嗓音保健自我療法
2. 嗓音疾病治療常用藥物
1) 西醫(yī)常用藥
2) 中醫(yī)常用藥
3. 嗓音保健常用食物
1) 有益嗓子的部分食物及簡易驗(yàn)方

 

許乃威老師的其它課程

數(shù)字化管理與關(guān)鍵學(xué)呼叫中心本身是一門大的關(guān)鍵學(xué)KPI關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)就是呼叫中心關(guān)鍵點(diǎn)尋找關(guān)鍵點(diǎn)的重要性二郎原則的關(guān)鍵少數(shù)少數(shù)人員變動(dòng)，造成巨大現(xiàn)場影響呼叫中心是少數(shù)管理，而不是多數(shù)管理關(guān)鍵少數(shù)變成呼叫中心管理的關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與定義KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)原則與過程ICMI七大關(guān)鍵指標(biāo)Metricet四大關(guān)鍵指標(biāo)ICMI兩大關(guān)鍵指標(biāo)COPC關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)先級(jí)呼叫中心兩極

 講師：許乃威詳情

講腳本設(shè)計(jì)人員職責(zé)及設(shè)計(jì)工作開展全貌1.關(guān)鍵指標(biāo)2.服務(wù)與營銷的績效考核差別3.腳本設(shè)計(jì)人員職責(zé)1）．方案理解2）．競爭分析3）．客戶訪談4）．親自撥測5）．業(yè)績預(yù)估6）．問卷制作7）．問卷使用8）．問卷更新9）．業(yè)績回顧4.各行業(yè)的電話營銷腳本應(yīng)用欣賞第二講腳本設(shè)計(jì)能力培養(yǎng)及問卷的語言表達(dá)１．客戶心理分析與產(chǎn)品特點(diǎn)分析２．產(chǎn)品特點(diǎn)分析1）．產(chǎn)品帶給客戶的受

 講師：許乃威詳情

天：講交叉銷售發(fā)展及座席代表職業(yè)生涯１、呼入型交叉銷售的發(fā)展２、座席代表職業(yè)生涯第二講呼入型交叉營銷六環(huán)節(jié)1、熱情開篇2、了解客戶需求1)客戶有哪些需求2)揣摩客戶傾向的測試3)如何引導(dǎo)客戶說出需求3、定位推薦1)表示了解客戶的需求2)介紹相關(guān)的特征和利益3)詢問是否接受4)定位推薦的指導(dǎo)方針5)產(chǎn)品優(yōu)勢6)客戶認(rèn)知4、檢查核定1)檢查核定的原則2)什么時(shí)候

 講師：許乃威詳情

模塊1呼叫中心的常識(shí)1小時(shí)呼叫中心的定義呼叫中心的業(yè)務(wù)呼叫中心的組成呼叫中心的關(guān)鍵術(shù)語呼叫中心的內(nèi)部指標(biāo)呼叫中心員工的職業(yè)規(guī)劃模塊2客戶服務(wù)的概念1小時(shí)客戶的種類客戶服務(wù)的定義客戶的需求優(yōu)質(zhì)客服的基本原則客戶服務(wù)層次論模塊3電話服務(wù)技巧2小時(shí)服務(wù)前的準(zhǔn)備問候客戶收集信息達(dá)成一致采取行動(dòng)模塊4郵件服務(wù)技巧1.5小時(shí)郵件溝通四要素郵件溝通的注意事項(xiàng)郵件服務(wù)的流程

 講師：許乃威詳情

呼出前充分的準(zhǔn)備#61598;對(duì)外呼意義的了解#61598;外呼員的角色定位#61598;有效交流#61598;傾聽的藝術(shù)#61598;成為優(yōu)秀的傾聽者#61598;態(tài)度是成功的敲門磚#61598;提升外呼的親和力#61598;如何掌控外呼電話的主動(dòng)權(quán)３、熟練掌握產(chǎn)品的利益及特征４、良好的工作環(huán)境電銷代表外呼數(shù)據(jù)的管理#61598;如何有效的利用外呼數(shù)據(jù)#6

 講師：許乃威詳情

講回訪電話的心態(tài)1.回訪工作特質(zhì)1）客戶的心態(tài)2）回訪環(huán)境3）心態(tài)周期2.正面情緒1）認(rèn)知2）解決3）方案第二講客戶心理認(rèn)知1.安全感1）我在2）我理解3）我跟你一起想辦法2.客戶喜歡１）得到專業(yè)而且友好服務(wù)２）感到受歡迎３）被記住、被熟識(shí)４）被認(rèn)可５）知道他們的要求被了解６）對(duì)你的能力有信心3.拒絕壓力的影響1）學(xué)會(huì)控制2）建立座席態(tài)度3）個(gè)辦法降低壓力的

 講師：許乃威詳情

正確認(rèn)識(shí)壓力壓力的來源壓力的形成與特征緩解壓力的方法自我壓力管理的技巧培訓(xùn)形式：12)互動(dòng)討論13)互動(dòng)問答14)放松練習(xí)

 講師：許乃威詳情

顧客投訴的定義顧客產(chǎn)生投訴的原因處理顧客投訴產(chǎn)生的障礙有效處理客戶投訴的重要性處理客戶投訴的原則正確處理客戶投訴的方法和步驟投訴顧客類型的分析與應(yīng)對(duì)方法處理客戶投訴的注意事項(xiàng)難纏顧客心理分析處理客戶投訴的后續(xù)工作機(jī)會(huì)---把客戶的抱怨當(dāng)作是一個(gè)機(jī)會(huì)在處理抱怨的客戶時(shí)，自己應(yīng)該注意的幾點(diǎn)處理抱怨的客戶的過程咒罵停止器處理結(jié)束后應(yīng)該做的

 講師：許乃威詳情

#61618;什么是客戶服務(wù)#61618;客戶為何不再購買#61618;客戶服務(wù)的水平#61618;客戶服務(wù)的價(jià)值#61618;客戶服務(wù)的平衡點(diǎn)#61618;什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)#61618;客戶的類型#61618;客戶服務(wù)的原則、準(zhǔn)則

 講師：許乃威詳情

客戶服務(wù)的藝術(shù)怎樣建立相互信任的關(guān)系怎樣滿足顧客的需要如何滿足顧客的一般及特殊需求總結(jié)和重復(fù)的交流方法采取行動(dòng)愿意提供幫助的態(tài)度提供解決方案追蹤問題結(jié)束電話培訓(xùn)形式：#61548;互動(dòng)問答#61548;角色練習(xí)#61548;游戲

 講師：許乃威詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有