問(wèn)題分析與解決（培訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：張曉波

講師背景：
張曉波老師講師背景：?某跨國(guó)銀行全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)?和記黃埔集團(tuán)旗下屈臣氏培訓(xùn)經(jīng)理?國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師考評(píng)員?國(guó)家職業(yè)鑒定督導(dǎo)員?施測(cè)師?美國(guó)麻省理工MBA?可中、英、粵三語(yǔ)教學(xué)?所有課程均受某外資銀行英國(guó)總部與香港地區(qū)總部雙認(rèn)證工作經(jīng)歷：張老師具有 詳細(xì)>>

張曉波
    課程咨詢電話：

問(wèn)題分析與解決（培訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決（培訓(xùn)）

課程大綱curriculum introduction


引言：總統(tǒng)山的困境


**單元：界定問(wèn)題

    ■ 什么是問(wèn)題

    ■ 問(wèn)題分類 

      異常問(wèn)題

      改善問(wèn)題 

   ■ 界定問(wèn)題五步

     ① 從疑問(wèn)到問(wèn)題

     ② 描述好問(wèn)題是**步

     ③ 分析情境找問(wèn)題

     ④ 陳述問(wèn)題

     ⑤ 問(wèn)題選擇和界定

      視頻案例：倒鴨子 

研討：有無(wú)問(wèn)題？→什么問(wèn)題？→為何會(huì)發(fā)生？→如何解決？→如何避免類似問(wèn)題發(fā)生？   

■ 問(wèn)題解決流程

      界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→解決問(wèn)題→評(píng)估問(wèn)題 


第二單元：?jiǎn)栴}意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧

    ■ 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

    ■ 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

    ■ 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧

    案例練習(xí)：.生產(chǎn)線次品原因?qū)ふ?nbsp;


第三單元：分析問(wèn)題

    ■ 敏銳的觀察力

■ 分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則

1．正確地界定問(wèn)題

2．多角度地思考問(wèn)題

3．全面的觀點(diǎn)

4．正確思考問(wèn)題的方向

    ■ 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具: 5W2H法

    ■ 針對(duì)企業(yè)內(nèi)部典型問(wèn)題魚骨圖工具演練


第四單元：解決問(wèn)題

■ 解決問(wèn)題四步

■ SWOT決策分析工具

■ 問(wèn)題解決案例


第五單元：創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

     ■ 破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖

     ■ 創(chuàng)新思維方式

     活動(dòng)：六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形

     ■ 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具

     ■ 創(chuàng)新工具演練


第六單元：執(zhí)行力與解決問(wèn)題

方案如何執(zhí)行


第七單元：評(píng)估問(wèn)題

■ 評(píng)估問(wèn)題

1.確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果

2. 決定下一個(gè)目標(biāo)

    ■ 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題

    ■ 標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

    ■ 總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃



Course Code and Name: Problem Solving and Decision Making 


Overview

This Problem Solving and Decision Making – PSDM - course will provide participants with a structure approach to problem solving and decision making. Under this approach, we will categorize problems into root cause problems and decision problems. Two step-by-step procedures are used to solve these two kinds of problems. In each step, tools are introduced such that participants can practice on how to solve problems more effectively and measure the outcome whether their objectives are be achieved.


Participants

PSDM course is targeted on managers who need to solve problems (which are not in technical side like repairing a printer) and make complex decisions.


Duration

1 day.  9:00 – 18:00


Objectives

By the end of the course, you will have examined the skills and techniques to:-

l Categorize Problems

l Demonstrate analytical skills in decision making and problem solving

l Generate and evaluate alternatives

l Make smart decisions

l Implement the decisions effectively


Course Elements

This course covers the following elements:-

l A Five-step approach of problem solving and decision making which are: For Root Cause Problem: Problem Definition, Problem Analysis, Solution Generation, Decision Making and Implementation.

l For Decision Problem: Problem Reframing, Objective Setting, Solution Generation, Decision Making and Implementation. 

l Tools are introduced in each step


Teaching Methods

This course uses the following training methods:

l Information presentation

l Exercises/training games

l Group discussions

l Participants’ own case study

l Handouts for participants

ROOT CAUSE PROBLEM

DECISION PROBLEM

1. Problem Definition

Ø Problem Recognition

Ø Problem Labeling

1. Problem Reframing


2. Problem Analysis

Ø Convergence & Divergence

Ø Data Collection and Analysis

o Is/ Is Not Checklist 

o KT Approach

o Fish Bone Diagram

2. Objective Setting


3.  Solution Generation

Ø Short-Term or Long-Term Solution

Ø Brainstorming

Ø Problem Restatement

4.  Decision Making

Ø Informal Discussion

Ø Brainstorming

Ø Elimination

Ø Criteria Matrix

Ø Decision Tree

Ø Tradeoffs

5.  Implementation

Ø Risk Analysis

Ø Force Field Analysis


 

張曉波老師的其它課程

一、執(zhí)行的四大心態(tài)心態(tài)：–遇到問(wèn)題，你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻就原地踏步（自殺）。第二心態(tài)：–公司找你來(lái)，就是讓你解決問(wèn)題的，沒(méi)有問(wèn)題，你就立刻失業(yè)。第三心態(tài)：–你在公司上班，卻私下說(shuō)公司的不好，你就是在出賣自己（靈魂和肉體）。第四心態(tài)：–記住，這是你的工作。你享受了榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈。二、執(zhí)行的前提三、執(zhí)行的二大關(guān)鍵先用心后用腦四、執(zhí)行的

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一、前言1、幾點(diǎn)思考2、如何才能獲得更多3、打造自我輝煌的職業(yè)生涯4、善意提醒二、你來(lái)企業(yè)要什么？1、你來(lái)企業(yè)要什么？2、金錢和生命哪個(gè)更重要？3、工作與薪水、工作與未來(lái)4、“一技之長(zhǎng)”新解5、昆蟲學(xué)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的故事6、企業(yè)利潤(rùn)公式：1-9=1三、為什么要遵守規(guī)章制度？1、制度是企業(yè)管理的根本2、制度是針對(duì)一個(gè)群體3、制度是你將來(lái)掌握的工具4、制度是游戲規(guī)

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攻心銷售技巧   01.01

本課程首先深刻剖析營(yíng)銷人員的心態(tài)和客戶的消費(fèi)心理，從而化解銷售人員的心理恐懼，理性分析客戶的費(fèi)心理，快速發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)需求，并且化解銷售中三大難題，達(dá)到成功銷售的目的。課程中包含豐富的案例和印象深刻的現(xiàn)場(chǎng)演練，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的效果。課程大綱：攻心銷售技巧課程大綱一、名人成功的秘訣1、世界首富---比爾蓋茨2、蒙牛集團(tuán)---牛根生3、劉德華、周杰倫4、我們

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課程綱要：創(chuàng)新的意義l思考創(chuàng)新的需要l創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關(guān)聯(lián)l員工創(chuàng)造力與組織創(chuàng)新l平行思維法：一種替代傳統(tǒng)思維垂直思維法的方法創(chuàng)新的障礙l怎樣避免創(chuàng)新的障礙創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造力：平行思維法的工具l頭腦風(fēng)暴法：無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。n案例怎樣解決電線上的冰雪？n案例：怎樣解決工具亂丟亂放的問(wèn)題？l全腦思維：學(xué)習(xí)左腦思維

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【課程大綱】學(xué)習(xí)目標(biāo)：在本課程中，你將會(huì)學(xué)習(xí)以下課題n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的構(gòu)成要素n了解MBTI的基本原理n對(duì)自我性格偏好及人際差異進(jìn)行探索n理解差異并改善溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效n分析團(tuán)隊(duì)的性格特點(diǎn)并有效地管理團(tuán)隊(duì)章自我探索與了解他人單元個(gè)人與團(tuán)隊(duì)1.什么是團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系？n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的定義n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的構(gòu)成n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的基礎(chǔ)2.良好的團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系所帶來(lái)的益處？第二

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課程大綱：部分：認(rèn)知正能量1、什么是正確的觀念和積極的心態(tài)？2、正確的觀念和積極的心態(tài)從哪里來(lái)？3、人類因夢(mèng)想而偉大、人要看到夢(mèng)想，更要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！4、夢(mèng)想如何變成現(xiàn)實(shí)5、八種正能量觀念強(qiáng)烈的企圖心；自信心；永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀；充滿熱情；熱愛(ài)學(xué)習(xí)；做事認(rèn)真；人際關(guān)系；歸零的心態(tài)。責(zé)任精辟的解釋：就是把你份內(nèi)該做的事情做后，特殊情況，不是你該做的事情你也要全力以赴去做

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【課程大綱】學(xué)習(xí)目標(biāo)：在本課程中，你將會(huì)學(xué)習(xí)以下課題n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的構(gòu)成要素n了解MBTI的基本原理n對(duì)自我性格偏好及人際差異進(jìn)行探索n理解差異并改善溝通提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效n分析團(tuán)隊(duì)的性格特點(diǎn)并有效地管理團(tuán)隊(duì)章自我探索與了解他人單元個(gè)人與團(tuán)隊(duì)1.什么是團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系？n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的定義n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的構(gòu)成n團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系的基礎(chǔ)2.良好的團(tuán)隊(duì)工作關(guān)系所帶來(lái)的益處？第二

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課程內(nèi)容：講：樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)一個(gè)安全防火演練，進(jìn)行開場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)在哪里？我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？第二講：以銀行的核心經(jīng)營(yíng)理念為中心，鍛煉管理者各銀行的核心經(jīng)營(yíng)理念介紹管理者的三大核心能力1、觀察的能力2、決策的能力3、用人的能力管理者的兩大任務(wù)1、管人2、理事管理者苦練“5項(xiàng)工夫”1、懂經(jīng)營(yíng)2、善管理3、守紀(jì)律4、做表率5、帶隊(duì)伍管理者的5種知名1、個(gè)人魅力權(quán)2、信

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課程大綱：轉(zhuǎn)變思維，打造合作雙贏團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)一：積極主動(dòng)，走出自己的舒適圈l“特別的早餐Party”活動(dòng)l講師點(diǎn)評(píng)：積極主動(dòng)，走出自己的舒適圈轉(zhuǎn)變思維，打造合作雙贏團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)二：知彼解己，投入與索取的平衡l講解“知彼解己”和“EmotionalBank，情感賬戶”l6個(gè)秘訣建立情感賬戶并正確存款l講師點(diǎn)評(píng)一：理解客戶的痛點(diǎn)和需求l講師點(diǎn)評(píng)二：投入與索取的平衡及

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課程大綱curriculumintroduction引子積極主動(dòng)，走出自己的舒適圈單元：團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與團(tuán)隊(duì)規(guī)范引子：大雁飛行的啟示■群體與團(tuán)隊(duì)的差異■團(tuán)隊(duì)的核心要素■高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征■如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力第二單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段■團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：成立、動(dòng)蕩、穩(wěn)定、高產(chǎn)■團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與解決如何樹立知名融入團(tuán)隊(duì)？如何處理問(wèn)題員工？如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)短板改善？如何提升團(tuán)隊(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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