溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)
溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)
【課程大綱】
**節(jié):建立關(guān)系與信任1、何謂溝通
※溝通的目的
※有效溝通的3個原則
2、溝通的行為與意圖剖析
3、中國式溝通的悲劇
4、溝通可能的結(jié)果(僅2天課時講)
5、溝通之窗(僅2天課時講)
6、贏得信任的過程
7、建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)(僅2天課時講)
8、如何建立關(guān)系(僅2天課時講)
◎視頻賞析:窈窕紳士
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:機(jī)遇與挑戰(zhàn)
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:掰腕子
◎案例分析:平臺盲倒
◎案例研討:張三的問題有哪些
第二節(jié):準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”
2、如何清楚地表達(dá)信息
3、如何“想清楚”的8字方針(僅2天課時講)
4、如何“說清楚”的PPEP原則
◎視頻賞析:愛上男閨蜜
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:極速60秒
◎案例分析:中國式馬斯洛需求分析
◎案例研討:幫李四想想辦法
第三節(jié):傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽
2、如何聽到更多——積極傾聽5步法
※步驟1:積極的開門信號(積極的信號)
※步驟2:以好奇心詢問(開放式提問)
※步驟3:以客觀心重述(肯定附和)
※步驟4:高層次的聆聽(理解同情)
◎視頻賞析:鮮花朵朵
◎視頻賞析:非誠勿擾
◎案例研討:你沒有預(yù)定會議室
第四節(jié):給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
※人為什么愿意接受反饋并改變
2、肯定性反饋的原則
※肯定性反饋的“2個必須”
3、糾錯性反饋的原則(僅2天課時講)
※糾錯性反饋方法
※糾錯性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)
※如何贊揚(yáng)對方
※如何批評對方
4、有效反饋的BEST STEP步驟
◎視頻賞析:電話客服
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:如何贊揚(yáng)對方
◎案例研討:與不善于反饋的K應(yīng)該怎么溝通
第五節(jié):客觀地坦陳己見1、表達(dá)意見的5種方式
※互相拆臺(暴力行為)
※消極進(jìn)攻(隱性侵略性行為)
※強(qiáng)加于人(侵略性行為)
※妥協(xié)迎合(自殺行為)
※客觀坦陳(果斷行為)
2、客觀坦陳的行為表現(xiàn)(果斷行為)(僅2天課時講)
3、客觀坦陳自己意見的方式(僅2天課時講)
4、果斷力溝通(客觀地坦陳己見)
◎視頻賞析:四渡赤水
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:商戰(zhàn)2014
◎案例研討:王五這樣溝通合適嗎
第六節(jié):以對方風(fēng)格溝通
1、中國式溝通中的性格分析
2、根據(jù)不同風(fēng)格行為偏好調(diào)整溝通策略
※和平型(P)——考拉(Koala)
※活潑型(S)——孔雀(Peacock)
※力量型(C)——老虎型(Tiger)
※完美型(M)——貓頭鷹型(Owl)
◎視頻賞析:產(chǎn)品銷售中的性格分析
◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:團(tuán)隊七巧板
◎案例研討:與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/p>
(以上課綱為通用模版??筛鶕?jù)客戶需求,相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容)
高晨云老師的其它課程
責(zé)任勝于能力 05.14
《責(zé)任勝于能力》主講:高晨云【課程特色】◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百強(qiáng)企業(yè)定購的必修課程。◆結(jié)結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設(shè)計的課程內(nèi)容。◆針對企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+體驗(yàn)式情景模擬+互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一
講師:高晨云詳情
有效輔導(dǎo)與激勵下屬技能提升 05.14
《有效輔導(dǎo)與激勵下屬技能提升》中高層管理技能提升系列課程講師:高晨云【課程背景】◆作為企業(yè)的管理者,您是否陷入文山會海之中無法擺脫?是否對下屬的明爭暗斗束手無策?是否為找不到明晰的工作重心而苦惱?◆整合資源,有效領(lǐng)導(dǎo),就是應(yīng)對以上問題的法寶?!艄芾硎且婚T科學(xué),領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)?!舄{子率領(lǐng)的羊群勝于綿羊帶領(lǐng)的獅群,其最大的區(qū)別在于統(tǒng)帥的人格魄力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?!糇鳛?/p>
講師:高晨云詳情
魚的哲學(xué) 05.14
《魚的哲學(xué)》大型管理學(xué)綜合體驗(yàn)式培訓(xùn)講師:高晨云【培訓(xùn)簡介】◆《魚的哲學(xué)》是國際經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程,幫助您通過學(xué)習(xí)西雅圖世界聞名的派克魚市的做法,來獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復(fù)制那四個非常簡單的戰(zhàn)略,而不考慮你的生意是什么。◆我們通過一系列為企業(yè)度身定制的有關(guān)《魚的哲學(xué)》的課程體驗(yàn),激發(fā)人們的活力,提高人們的創(chuàng)新力、生產(chǎn)力、領(lǐng)導(dǎo)力,建立企業(yè)文化,保
講師:高晨云詳情
員工管理藝術(shù) 05.14
《員工管理藝術(shù)》講師:高晨云【培訓(xùn)收益】◆了解帶領(lǐng)和管理不同類型的下屬;◆掌握激勵下屬的方法;◆掌握如何與下屬相處。【課程特色】◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百強(qiáng)企業(yè)定購的必修課程?!艚Y(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設(shè)計的課程內(nèi)容?!翎槍ζ髽I(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+體驗(yàn)式情景模擬+互動游戲”的激情授課
講師:高晨云詳情
唐圖 05.14
《唐圖》大型管理學(xué)綜合體驗(yàn)式培訓(xùn)講師:高晨云【唐圖來源】◆唐圖又稱“七巧板”,是我國古代勞動人民的發(fā)明,其歷史至少可以追溯到公元前一世紀(jì),到了明代基本定型,明、清兩代在民間廣泛流傳。◆到了明末清初,皇宮中的人經(jīng)常用它來慶賀節(jié)日和娛樂,拼成各種吉祥圖案和文字,故宮博物院至今還保存著當(dāng)時的七巧板。◆18世紀(jì),七巧板傳到國外,立刻引起極大的興趣,有些外國人通宵達(dá)旦
講師:高晨云詳情
體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程 05.14
《體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程》(系列培訓(xùn)課程)主講:高晨云【課程介紹】◆不同于傳統(tǒng)的室內(nèi)培訓(xùn)課程?!舯菊n程,是將情景式的室內(nèi)模擬體驗(yàn)、學(xué)員的親身參與與感受、培訓(xùn)師的經(jīng)典講解,三者完美結(jié)合在一起的大型綜合性課程?!魠⒓拥膶W(xué)員,不僅能親身體驗(yàn)項(xiàng)目的真諦,而且能在身臨其境中,親身心感受到項(xiàng)目本身所帶來的震撼,以及領(lǐng)悟到培訓(xùn)師講解過程中所帶來的啟發(fā)?!菊n程收益】◆透過體驗(yàn)活動的
講師:高晨云詳情
新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練 05.14
《新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》講師:高晨云【課程收益】◆解除角色轉(zhuǎn)換的困惑,清晰定位管理者角色◆掌握工作管理的方法技巧–計劃,組織,執(zhí)行控制,工作改善◆掌握員工管理的方法技巧–員工授權(quán),員工培育,員工管理,員工激勵溝◆提升自我管理–時間管理,溝通能力,個人修煉【課程特色】◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的情景式課程,哈爾濱工業(yè)大學(xué)教案的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教
講師:高晨云詳情
領(lǐng)袖風(fēng)采-卓越圈 05.14
《領(lǐng)袖風(fēng)采-卓越圈》大型管理學(xué)綜合體驗(yàn)式培訓(xùn)講師:高晨云【課程簡介】◆一個團(tuán)隊分成若干個組,相互競爭,完成各自相同的任務(wù)?!羝髽I(yè)中只要任何一個人的任何一點(diǎn)疏忽大意,都有可能導(dǎo)致企業(yè)的全盤失敗我們來到這個世界上,不是一個單獨(dú)的人,而是有許多人在為我們的行為承擔(dān)著責(zé)任的社會人;一個對自己負(fù)責(zé)任的人,也是一個對別人負(fù)責(zé)任的人。◆公司的大成功就是每個員工小成就積累,
講師:高晨云詳情
《如何打造高績效團(tuán)隊》多角度全新的團(tuán)隊建設(shè)必備課程(1-2天課時)講師:高晨云【培訓(xùn)收益】◆促進(jìn)團(tuán)隊融合,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,塑造團(tuán)隊精神;◆挖掘自我潛能,樹立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì);◆培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的感情,提高團(tuán)隊間的默契程度;◆構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊核心競爭力;◆培養(yǎng)高效能習(xí)慣,強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員執(zhí)行能力;◆建立員工歸屬感,樹立感恩心態(tài);◆統(tǒng)一團(tuán)隊價
講師:高晨云詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194