溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:高晨云

講師背景:
高晨云老師介紹高晨云先生,首創(chuàng)體驗(yàn)式情景培訓(xùn)專注于中層及團(tuán)隊建設(shè)原創(chuàng)型實(shí)戰(zhàn)派管理專家及實(shí)務(wù)型顧問高效能三棲實(shí)力派培訓(xùn)師、教練式培訓(xùn)導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任大型國企、世界500強(qiáng)外企的技術(shù)、生產(chǎn)等高級管理工作,現(xiàn)任兩家上市民企、新型央企的管理培訓(xùn) 詳細(xì)>>

高晨云
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溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

溝通的六個好習(xí)慣 培訓(xùn)

【課程大綱】

**節(jié):建立關(guān)系與信任1、何謂溝通

※溝通的目的

※有效溝通的3個原則

2、溝通的行為與意圖剖析

3、中國式溝通的悲劇

4、溝通可能的結(jié)果(僅2天課時講)

5、溝通之窗(僅2天課時講)

6、贏得信任的過程

7、建立正確的溝通出發(fā)點(diǎn)(僅2天課時講)

8、如何建立關(guān)系(僅2天課時講)

◎視頻賞析:窈窕紳士

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:機(jī)遇與挑戰(zhàn)

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:掰腕子

◎案例分析:平臺盲倒

◎案例研討:張三的問題有哪些


第二節(jié):準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”

2、如何清楚地表達(dá)信息

3、如何“想清楚”的8字方針(僅2天課時講)

4、如何“說清楚”的PPEP原則

◎視頻賞析:愛上男閨蜜

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:極速60秒

◎案例分析:中國式馬斯洛需求分析

◎案例研討:幫李四想想辦法


第三節(jié):傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽

2、如何聽到更多——積極傾聽5步法

※步驟1:積極的開門信號(積極的信號)

※步驟2:以好奇心詢問(開放式提問)

※步驟3:以客觀心重述(肯定附和)

※步驟4:高層次的聆聽(理解同情)

◎視頻賞析:鮮花朵朵

◎視頻賞析:非誠勿擾

◎案例研討:你沒有預(yù)定會議室


第四節(jié):給予積極的反饋

1、反饋的目的與意義

※人為什么愿意接受反饋并改變

2、肯定性反饋的原則

※肯定性反饋的“2個必須”

3、糾錯性反饋的原則(僅2天課時講)

※糾錯性反饋方法

※糾錯性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

※如何贊揚(yáng)對方

※如何批評對方

4、有效反饋的BEST STEP步驟

◎視頻賞析:電話客服

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:如何贊揚(yáng)對方

◎案例研討:與不善于反饋的K應(yīng)該怎么溝通

第五節(jié):客觀地坦陳己見1、表達(dá)意見的5種方式

※互相拆臺(暴力行為)

※消極進(jìn)攻(隱性侵略性行為)

※強(qiáng)加于人(侵略性行為)

※妥協(xié)迎合(自殺行為)

※客觀坦陳(果斷行為)

2、客觀坦陳的行為表現(xiàn)(果斷行為)(僅2天課時講)

3、客觀坦陳自己意見的方式(僅2天課時講)

4、果斷力溝通(客觀地坦陳己見)

◎視頻賞析:四渡赤水

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:商戰(zhàn)2014

◎案例研討:王五這樣溝通合適嗎


第六節(jié):以對方風(fēng)格溝通

1、中國式溝通中的性格分析

2、根據(jù)不同風(fēng)格行為偏好調(diào)整溝通策略

※和平型(P)——考拉(Koala)

※活潑型(S)——孔雀(Peacock)

※力量型(C)——老虎型(Tiger)

※完美型(M)——貓頭鷹型(Owl)

◎視頻賞析:產(chǎn)品銷售中的性格分析

◎參與體驗(yàn)式互動情景游戲:團(tuán)隊七巧板

◎案例研討:與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/p>

(以上課綱為通用模版??筛鶕?jù)客戶需求,相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容)

 

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