360度溝通技巧

  培訓(xùn)講師:高晨云

講師背景:
高晨云老師介紹高晨云先生,首創(chuàng)體驗(yàn)式情景培訓(xùn)專注于中層及團(tuán)隊(duì)建設(shè)原創(chuàng)型實(shí)戰(zhàn)派管理專家及實(shí)務(wù)型顧問(wèn)高效能三棲實(shí)力派培訓(xùn)師、教練式培訓(xùn)導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任大型國(guó)企、世界500強(qiáng)外企的技術(shù)、生產(chǎn)等高級(jí)管理工作,現(xiàn)任兩家上市民企、新型央企的管理培訓(xùn) 詳細(xì)>>

高晨云
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360度溝通技巧

【上篇】認(rèn)識(shí)之道**講:解讀360度溝通1、何謂溝通

2、全面解讀360度溝通

※(向上)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

※(向下)與下屬溝通

※(向內(nèi))與同事溝通

※(向外)與客戶溝通

3、中國(guó)式溝通的4大原則

4、360度溝通的5個(gè)核心

◎視頻賞析:我愛(ài)男閨蜜

◎案例分析:買車奇遇

◎案例分析:中國(guó)式溝通思維剖析


【中篇】改善之法第二講:縱向溝通的兩個(gè)維度

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通(向上溝通)的技巧

※與領(lǐng)導(dǎo)溝通(向上溝通)的本質(zhì)

※向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的4個(gè)程序

※請(qǐng)示與匯報(bào)的3個(gè)基本態(tài)度

※讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7條建議

※與領(lǐng)導(dǎo)溝通(向上溝通)的4個(gè)核心

2、與下屬溝通(向下溝通)的技巧

※與下屬溝通(向下溝通)的本質(zhì)

※與下屬溝通的4個(gè)方式

※如何下達(dá)命令

※如何讓下屬無(wú)條件接受

※如何贊揚(yáng)下屬

※如何批評(píng)下屬

※讓下屬服從的9條建議

※與下屬溝通(向下溝通)的5個(gè)核心

◎視頻賞析:愛(ài)情美麗

◎視頻賞析:三國(guó)演義

◎參與體驗(yàn)式情景游戲:我說(shuō)你做

◎案例分析:老板發(fā)火了

◎案例分析:“三層”贊揚(yáng)批評(píng)激勵(lì)策略

◎案例研討:?jiǎn)T工張三這樣溝通恰當(dāng)嗎

第三講:橫向溝通的三個(gè)方向

1、與同事溝通(向內(nèi)溝通)的技巧

※與同事溝通(向內(nèi)溝通)的本質(zhì)

※與同事溝通的注意事項(xiàng)

※與同事溝通的6條建議

※與同事溝通(向內(nèi)溝通)的4個(gè)核心

2、跨部門溝通(向內(nèi)溝通)的技巧 (僅2天課時(shí)講)

※跨部門溝通(向內(nèi)溝通)的本質(zhì)

※跨部門溝通(向內(nèi)溝通)的3個(gè)核心

※沖突反應(yīng)模式的5種意圖維度與解決方法

※跨部門溝通——高效會(huì)議管理

3、與客戶溝通(向外溝通)的技巧 (僅2天課時(shí)講)

※與客戶溝通的策略

※開(kāi)始階段——與客戶溝通應(yīng)該注意的問(wèn)題

※展開(kāi)階段——與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做些什么

※評(píng)估調(diào)整階段——如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)

※達(dá)成協(xié)議階段——如何攻克后一分鐘的猶豫

※與客戶溝通(向外溝通)的5個(gè)核心

◎視頻賞析:亮劍(溝通篇)

◎視頻賞析:四渡赤水

◎視頻賞析:窈窕紳士

◎參與體驗(yàn)式情景游戲:商戰(zhàn)2014

◎案例分析:經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享

◎案例研討:這到底是不是李四的錯(cuò)

◎案例研討:K公司少說(shuō)了一句什么話


【下篇】提升之術(shù)

第四講:自我溝通的一個(gè)核心

1、自我溝通持續(xù)成熟模式圖※如何修煉個(gè)人溝通習(xí)慣

※如何形成團(tuán)隊(duì)溝通習(xí)慣

2、超級(jí)實(shí)用的3個(gè)自我溝通定律

3、與自我溝通(本我溝通)的1個(gè)核心

◎視頻賞析:失控

◎參與體驗(yàn)式情景游戲:21點(diǎn)

◎案例研討:大家?guī)涂?jī)效專員王五想想辦法

 

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《責(zé)任勝于能力》主講:高晨云【課程特色】◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程?!艚Y(jié)結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容?!翎槍?duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)向,幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一

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《員工管理藝術(shù)》講師:高晨云【培訓(xùn)收益】◆了解帶領(lǐng)和管理不同類型的下屬;◆掌握激勵(lì)下屬的方法;◆掌握如何與下屬相處?!菊n程特色】◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。◆結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情,精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容?!翎槍?duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲”的激情授課

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唐圖   05.14

《唐圖》大型管理學(xué)綜合體驗(yàn)式培訓(xùn)講師:高晨云【唐圖來(lái)源】◆唐圖又稱“七巧板”,是我國(guó)古代勞動(dòng)人民的發(fā)明,其歷史至少可以追溯到公元前一世紀(jì),到了明代基本定型,明、清兩代在民間廣泛流傳。◆到了明末清初,皇宮中的人經(jīng)常用它來(lái)慶賀節(jié)日和娛樂(lè),拼成各種吉祥圖案和文字,故宮博物院至今還保存著當(dāng)時(shí)的七巧板。◆18世紀(jì),七巧板傳到國(guó)外,立刻引起極大的興趣,有些外國(guó)人通宵達(dá)旦

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《體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課程》(系列培訓(xùn)課程)主講:高晨云【課程介紹】◆不同于傳統(tǒng)的室內(nèi)培訓(xùn)課程?!舯菊n程,是將情景式的室內(nèi)模擬體驗(yàn)、學(xué)員的親身參與與感受、培訓(xùn)師的經(jīng)典講解,三者完美結(jié)合在一起的大型綜合性課程?!魠⒓拥膶W(xué)員,不僅能親身體驗(yàn)項(xiàng)目的真諦,而且能在身臨其境中,親身心感受到項(xiàng)目本身所帶來(lái)的震撼,以及領(lǐng)悟到培訓(xùn)師講解過(guò)程中所帶來(lái)的啟發(fā)。【課程收益】◆透過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)的

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《新任經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》講師:高晨云【課程收益】◆解除角色轉(zhuǎn)換的困惑,清晰定位管理者角色◆掌握工作管理的方法技巧–計(jì)劃,組織,執(zhí)行控制,工作改善◆掌握員工管理的方法技巧–員工授權(quán),員工培育,員工管理,員工激勵(lì)溝◆提升自我管理–時(shí)間管理,溝通能力,個(gè)人修煉【課程特色】◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的情景式課程,哈爾濱工業(yè)大學(xué)教案的經(jīng)典引進(jìn),世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教

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《領(lǐng)袖風(fēng)采-卓越圈》大型管理學(xué)綜合體驗(yàn)式培訓(xùn)講師:高晨云【課程簡(jiǎn)介】◆一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)組,相互競(jìng)爭(zhēng),完成各自相同的任務(wù)。◆企業(yè)中只要任何一個(gè)人的任何一點(diǎn)疏忽大意,都有可能導(dǎo)致企業(yè)的全盤失敗我們來(lái)到這個(gè)世界上,不是一個(gè)單獨(dú)的人,而是有許多人在為我們的行為承擔(dān)著責(zé)任的社會(huì)人;一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人,也是一個(gè)對(duì)別人負(fù)責(zé)任的人。◆公司的大成功就是每個(gè)員工小成就積累,

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《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》多角度全新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)必備課程(1-2天課時(shí))講師:高晨云【培訓(xùn)收益】◆促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,塑造團(tuán)隊(duì)精神;◆挖掘自我潛能,樹(shù)立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì);◆培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的感情,提高團(tuán)隊(duì)間的默契程度;◆構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力;◆培養(yǎng)高效能習(xí)慣,強(qiáng)化參訓(xùn)學(xué)員執(zhí)行能力;◆建立員工歸屬感,樹(shù)立感恩心態(tài);◆統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)

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《做最好的中層》(1-2天課時(shí))講師:高晨云【課程意義】◆中層是企業(yè)的中流砥柱,一個(gè)企業(yè)的成功,必須有出色的中層作為基礎(chǔ),失去這個(gè)基礎(chǔ)企業(yè)很難有出色的表現(xiàn)。因?yàn)橹袑邮菆?zhí)行的關(guān)鍵,是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉,企業(yè)文化的推動(dòng)者?!敉ㄟ^(guò)對(duì)成功企業(yè)的研究分析證明,一家企業(yè)的成功不僅取決于決策層,管理型中層的水平也起到了關(guān)鍵的作用。◆很多企業(yè)中層都出現(xiàn)了斷層。斷層的原因并

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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