扎根數據 放眼未來——4G時代流量精細化運營之道

  培訓講師：朱冠冰

講師背景：
朱海洋——咨詢式培訓師、電信行業(yè)服務營銷管理行家2013年度為通信開展培訓50多場次，實施項目8個，全年服務超過200多天足跡遍及河北、內蒙、浙江、貴州等18個省共計120余地市2碩士學位2中國注冊培訓師2注冊國際高級職業(yè)培訓師2PTT國際 詳細>>

朱冠冰
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扎根數據 放眼未來——4G時代流量精細化運營之道詳細內容

扎根數據 放眼未來——4G時代流量精細化運營之道

**模塊：戰(zhàn)略思維篇

專題一：流量運營發(fā)展背景

Ø 歷史動因解析

ü 市場培育階段

ü 市場擴張階段

ü 市場保有階段

ü 流量運營階段

ü 4G深化階段

Ø 現實動因解析

ü 移動：

船大的無奈

3G的悲哀

寬帶的苦求

香港決策

4G的先驅

ü 聯通：

3G的強勢

沃品牌的奢侈

經營的軟弱

4G的中庸

ü 電信：

固話的留念

固網的自傲

終端營銷的自覺

3G的悠閑

4G的等待

流量運營的六大歷史任務

Ø 網絡覆蓋——基礎中的基礎

ü 網絡覆蓋的緊迫性

ü 網絡覆蓋的機遇性

ü 網絡覆蓋的挑戰(zhàn)性

ü 網絡覆蓋的持續(xù)性

ü 網絡覆蓋的服務性

ü 網絡覆蓋的營銷性

Ø 終端銷售——轉型中的樞紐

ü 終端銷售的必要性

ü 終端銷售的緊迫性

ü 終端銷售的選擇性

ü 終端銷售的艱難性

ü 終端銷售的基礎性

Ø 應用推廣——轉型中的潤滑劑

ü 應用推廣的尷尬性

ü 應用推廣的必要性

ü 應用推廣的必然性

ü 應用推廣的情景性

ü 應用推廣的生活性

ü 應用推廣的助推性

ü 應用推廣的合作性

ü 應用推廣的開放性

Ø 產品資費——轉型中的敏感點

ü 產品資費的全局性

ü 產品資費的勿逆性

ü 產品資費的敏感性

ü 產品資費的決定性

Ø 宣傳策劃——轉型中的窗口點

ü 宣傳策劃的思路性

ü 宣傳策劃的決策性

ü 宣傳策劃的同一性

ü 宣傳策劃的親民性

ü 宣傳策劃的時間性

ü 宣傳策劃的實踐性

ü 宣傳策劃的協(xié)調性

ü 宣傳策劃的全局性

ü 宣傳策劃的貫徹性

Ø 服務營銷——轉型中的落腳點

ü 服務營銷的基礎性

ü 服務營銷的協(xié)同性

ü 服務營銷的實踐性

ü 服務營銷的轉型性

流量運營的三大基石與四大重點

Ø 鐵三角理論

ü 終端、應用和流量的融合性

ü 融合性營銷的理論基礎

Ø 渠道工作的四大重點

ü 資費與政策

ü 策劃與宣傳

ü 規(guī)范與管理

ü 服務與營銷

專題二：我們的戰(zhàn)略布局

ü 戰(zhàn)略轉型方向

ü 構建4G競爭力

ü 深化四網協(xié)同

專題三：我們的戰(zhàn)略謀劃

ü 傳統(tǒng)業(yè)務面臨壓力

ü 大力發(fā)展4G

ü 終端規(guī)模發(fā)展

ü 保持客戶規(guī)模優(yōu)勢

ü 加強集客經營

ü 加強流量經營

ü 拓展數字化服務


第二模塊：流量運營策劃體系篇


專題一：消費者消費行為分析

ü 動機

ü 價值

ü 態(tài)度

ü 生活方式

ü 群體影響

ü 意見領袖

ü 買點和賣點

專題二：流量營銷策劃規(guī)劃

Ø 終端拉業(yè)務營銷

Ø 差異化套餐捆綁模式

Ø 優(yōu)化客戶體驗——持續(xù)開展三網均衡體驗活動

ü 3G、WLAN、G網

Ø 流量為依托，業(yè)務融合營銷

Ø 細分市場提升流量普及率

ü 面向農村市場，提升流量業(yè)務普及率

ü 面向校園客戶市場，提高流量業(yè)務收入量

ü 面向集團客戶市場，以流量為核心增強集團粘性

 討論：微信和短信，誰要誰的命

專題三：流量營銷策劃方向

Ø 豐富流量內涵——激活流量熱門應用內容和下載

Ø 提升流量層次——設計聚類客戶流量應用內容

Ø 提升流量層次和豐富內涵——設計用戶間互動應用內容


第三模塊：數據解析與策劃篇

專題一：數據的獲取

Ø 流量運營數據導引線

ü 流量套餐

ü 終端動態(tài)

ü 應用習慣

ü 資費政策

ü 網絡分布

ü ……

Ø 數據獲取的方式方法

ü 系統(tǒng)提取法

ü 問卷法

ü 訪談法

ü 現場觀測法

ü ……

專題二：數據的整理與透析（舉例）

Ø 訪談問句的統(tǒng)計與透析

Ø 網絡覆蓋的數據透析

Ø 終端銷售數據透析——分布

Ø 終端銷售數據透析——絕對值

Ø 終端銷售數據透析——占比

Ø 流量套餐分析——新增

Ø 流量套餐分析——狀況

Ø 流量套餐分析——充分率

Ø 流量套餐分析——異網占比

Ø 流量套餐分析——死寂用戶、沉寂用戶、活躍用戶、突爆用戶

Ø 應用習慣分析——以某地高校學生上網習慣分析為例

ü 上網時長

ü 上網時段

ü 上網目的

ü 上網特征

Ø 資費套餐分析

專題三：基本數據分析的方案解決（舉例）

Ø 高流量比、低收入、時長比現象是機會

Ø 被開通、被激活現象是服務觸點

Ø 部門協(xié)同，合理配置激勵方案

Ø 巧妙使用層次宣傳

Ø 基層員工能力提升是管道

Ø 政策與資費解讀、宣傳是潤滑劑

Ø 氛圍營造是清新劑


第四模塊：戰(zhàn)略落地篇

專題一：基本核心概念研習

Ø 融合式營銷

Ø 體驗式營銷

Ø 情景式營銷

Ø 教育式營銷

Ø 重要業(yè)務專業(yè)術語解讀

專題二：實體渠道服務營銷管理流程

Ø 一次分流

Ø 自助繳費與自助服務營銷

Ø 業(yè)務咨詢

Ø 終端體驗

Ø 終端銷售

Ø 前臺業(yè)務辦理

Ø 軟件輔導站

專題三：軟件輔導站建設、維護、服務和營銷

Ø 軟件輔導站的意義

Ø 軟件輔導站的地位

Ø 軟件輔導站擔負的功能

Ø 軟件輔導站的硬件設施

ü 物件

ü 人員

Ø 軟件輔導站的軟件設施

ü 工作辦法

ü 工作制度

ü 管理規(guī)范

ü 考核依據

ü 考核標準

專題四：話術編寫與應用流程

ü 異議收集

ü 異議篩選

ü 異議歸類

ü 任務分配

ü 話術撰寫

ü 頭腦風暴

ü 終定稿


 

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