《轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳服務(wù)與營銷管理提升》

  培訓(xùn)講師:朱冠冰

講師背景:
朱海洋——咨詢式培訓(xùn)師、電信行業(yè)服務(wù)營銷管理行家2013年度為通信開展培訓(xùn)50多場次,實(shí)施項(xiàng)目8個,全年服務(wù)超過200多天足跡遍及河北、內(nèi)蒙、浙江、貴州等18個省共計(jì)120余地市2碩士學(xué)位2中國注冊培訓(xùn)師2注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師2PTT國際 詳細(xì)>>

朱冠冰
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《轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳服務(wù)與營銷管理提升》


轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳服務(wù)與營銷管理提升

1. 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的背景
1. 歷史和現(xiàn)實(shí)的角度解析
2. 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型中,我們應(yīng)該做哪些事情
3. 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型中,營業(yè)廳應(yīng)該從哪幾個方面作手

2. 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型改造的布局分析
1. 布局分析
2. 功能區(qū)劃分與布局
3. APP輔導(dǎo)站專題

3. 營業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營銷
1. 進(jìn)廳客戶類型劃分
2. 進(jìn)廳客戶路徑掌控
3. 服務(wù)營銷流程梳理
4. 服務(wù)營銷話術(shù)的錘煉
5. 話術(shù)編寫體系的建立與管理


 

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4G時代終端銷售技巧培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):?幫助學(xué)員了解4G時代終端銷售的關(guān)鍵點(diǎn)。?幫助銷售人員掌握終端基礎(chǔ)知識。?幫助銷售人員學(xué)會利用心理學(xué)原理進(jìn)行終端銷售。?幫助銷售人員掌握準(zhǔn)確定位不同客戶的技巧。?幫助銷售人員準(zhǔn)確挖掘終端購買客戶的需求。?幫助銷售人員學(xué)會處理客戶的異議和拒絕。?幫助銷售人員運(yùn)用成交推動技巧促進(jìn)客戶簽單。培訓(xùn)對象:終端銷售人員。培訓(xùn)時長

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沖浪4G玩轉(zhuǎn)終端——終端銷售技能提升培訓(xùn)導(dǎo)語:網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用,哪個對客戶的作用最直接?模塊一:基礎(chǔ)知識篇專題一網(wǎng)絡(luò)知識1.1G、2G、3G、4G的發(fā)展歷程回顧;2.討論:(1)3G與1G、2G的異同;(2)4G與3G的異同;3.4G的用途分析:網(wǎng)絡(luò)速度更快、通信質(zhì)量更高、資費(fèi)更優(yōu)惠、移動應(yīng)用更豐富、移動終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應(yīng)用終端操作

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擁抱流量經(jīng)營未來——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營”之道培訓(xùn)對象:店長、營業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板培訓(xùn)天數(shù):2天/12小時培訓(xùn)方式:課堂講授+小組研討+頭腦風(fēng)暴+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練課程大綱:|第一模塊:戰(zhàn)略思維篇||專題一:電信運(yùn)營商發(fā)展背景||歷史動因解析||市場培育階段||市場擴(kuò)張階段||市場保有階段||流量運(yùn)營階段||4G深化階段|

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課程名稱:《唱響區(qū)域——區(qū)域營銷管理能力提升》1、培訓(xùn)對象:片區(qū)渠道管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo):?通過區(qū)域市場認(rèn)知,把握區(qū)域市場的營銷指標(biāo)監(jiān)控、營銷過程管理等,提升營銷管理技能;?掌握團(tuán)隊(duì)溝通、建設(shè)、執(zhí)行與沖突管理等技能,打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì);?通過有效方法導(dǎo)入,立足區(qū)域內(nèi)資源分析,樹立區(qū)域營銷和區(qū)域管理的理念;?詳細(xì)解析區(qū)域營銷管理策略,梳理區(qū)域管理目標(biāo),立足以下幾

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課程名稱:《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升》1、培訓(xùn)對象:基層管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo):?通過區(qū)域市場認(rèn)知,把握區(qū)域市場的營銷指標(biāo)監(jiān)控、營銷過程管理等,提升營銷管理技能;?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上,結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。3、課程要點(diǎn):|知識點(diǎn)|內(nèi)容|課時||專題一:區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員|2課時

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“終端+流量+應(yīng)用”一體化融合營銷一、流量運(yùn)營的背景解析:1.什么是流量運(yùn)營;2.流量、終端、互聯(lián)網(wǎng)(應(yīng)用)之間的關(guān)系/服務(wù)與營銷之間的關(guān)系;3.轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳應(yīng)該做哪些方面的事情?(服務(wù)營銷、管理規(guī)范、策劃宣傳、政策資費(fèi)解讀)二、轉(zhuǎn)型廳服務(wù)營銷流程梳理:1.核心概念研習(xí):融合式營銷、教育營銷、體驗(yàn)式營銷、專業(yè)術(shù)語解讀;2.服務(wù)營銷流程:(1)融合式營銷的關(guān)鍵

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時間內(nèi)容目的1.5課時一、APP輔導(dǎo)站意義解析1.APP輔導(dǎo)站的涵義2.APP輔導(dǎo)站存在的背景3.APP輔導(dǎo)站存在的意義與作用二、APP輔導(dǎo)站的建維1.APP輔導(dǎo)站的硬件要求2.APP輔導(dǎo)站的軟件建設(shè)3.APP輔導(dǎo)站的人力資源建設(shè)Oslash;2課時三、APP輔導(dǎo)站的服務(wù)營銷1.APP輔導(dǎo)站服務(wù)與營銷之間的關(guān)系2.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營銷流程3.APP輔導(dǎo)站服務(wù)

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