金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升

  培訓(xùn)講師：朱冠冰

講師背景：
朱海洋——咨詢式培訓(xùn)師、電信行業(yè)服務(wù)營銷管理行家2013年度為通信開展培訓(xùn)50多場次，實(shí)施項(xiàng)目8個(gè)，全年服務(wù)超過200多天足跡遍及河北、內(nèi)蒙、浙江、貴州等18個(gè)省共計(jì)120余地市2碩士學(xué)位2中國注冊培訓(xùn)師2注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師2PTT國際 詳細(xì)>>

朱冠冰
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金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容

金字塔中的鳳凰涅槃——片區(qū)管理人員表達(dá)和溝通能力提升

時(shí)間

內(nèi)容

目的

2課時(shí)

專題一：區(qū)域渠道經(jīng)理自我認(rèn)知與定位

**節(jié)：片區(qū)管理人員需要知道的幾個(gè)問題

Ø 我有什么

ü 訓(xùn)練有素的人員

ü 品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品

ü 足以捍衛(wèi)區(qū)域銷量提高的營銷費(fèi)用和營銷方案

ü 穩(wěn)定的三級客戶網(wǎng)絡(luò)

ü 眾人皆知的品牌

Ø 我要做什么

ü 整合網(wǎng)絡(luò)

ü 整合費(fèi)用

ü 資源整合與客戶資源開發(fā)

Ø 我怎么做

ü 是調(diào)動人員的積極性

ü 明確戰(zhàn)略及規(guī)劃

ü 不光要人盡其材，還要物盡其用

ü 提高促銷活動的效果

ü 打造強(qiáng)勢地區(qū)以及樣板地區(qū)

ü 客戶關(guān)系處理

第二節(jié)：片區(qū)管理人員五大基礎(chǔ)能力

Ø 營銷策劃能力

Ø 渠道拓展能力

Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

Ø 公共關(guān)系能力 

Ø 信息收集能力

第三節(jié)：片區(qū)管理人員勝任力解析

Ø 成功根本：謙虛謹(jǐn)慎的為人

Ø 成功前提：營造一種良好的氣氛

Ø 成功關(guān)鍵：有效的指導(dǎo)和激勵(lì)

第四節(jié)：片區(qū)管理人員職責(zé)詳解

Ø 區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展

Ø 區(qū)域內(nèi)渠道管理控制與業(yè)務(wù)支撐

Ø 區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作

Ø 區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)客戶資料收集與競爭信息反饋上報(bào)

Ø 區(qū)域營銷建議與執(zhí)行

本模塊收益：

幫助區(qū)域管理人員明確自身能力要求和職責(zé)定位，了解自身的不足和后期的發(fā)展定位。

5課時(shí)

專題二：有效表達(dá)和溝通——從理論到實(shí)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變

**節(jié)：有效表達(dá)與無效表達(dá)

Ø 有效表達(dá)

ü 從說話到聽眾

ü 表達(dá)的方式

ü 表達(dá)的方法

ü 表達(dá)的藝術(shù)

Ø 無效表達(dá)

ü 信息不充分

ü 要點(diǎn)不明確

ü 條理不清晰

案例分析與討論：尋找邏輯關(guān)系

討論：有效表達(dá)所需的信息充分性、要點(diǎn)明確性和條理清晰性如何解讀？

第二節(jié)：溝通表達(dá)過程中的金字塔原理及其應(yīng)用

Ø 金字塔結(jié)構(gòu)概述及應(yīng)用

ü 金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——縱向關(guān)系

ü 金字塔內(nèi)部結(jié)構(gòu)——橫向關(guān)系

Ø 兩種基本的邏輯思路

ü 論證為什么

ü 歸納是什么

ü 論證和歸納的作用

Ø 論證的方式

ü 演繹式

ü 動因式

第三節(jié)：溝通表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

Ø 信息傳導(dǎo)理論基礎(chǔ)

Ø 信息的獲取——傾聽

Ø 信息的加工——思考

Ø 信息的傳達(dá)——表達(dá)

Ø 信息的調(diào)整——反饋

課堂演練：以“聽”為導(dǎo)，從“想”到“寫”到“說”的魔幻轉(zhuǎn)變

第四節(jié)：溝通表達(dá)的技巧點(diǎn)撥

Ø 溝通的三種方式

ü 仰視溝通

ü 平視溝通

ü 俯視溝通

Ø 四級溝通的差異

ü 上級溝通

ü 下級溝通

ü 平級溝通

ü 異己溝通

Ø 非語言溝通八大關(guān)鍵點(diǎn)、處理技巧和處理原則

ü 語言

ü 語速

ü 語調(diào)

ü 眼神

ü 微笑

ü 動作

ü 手勢

ü 愛好

第五節(jié)：渠道管理中常見“疑難”之解

Ø 積極性低下

Ø 忠誠度不高

Ø 能力不足

Ø 性格與溝通

Ø 無效溝通的五大核心歸因

第六節(jié)：話術(shù)體系的建立

Ø 異議收集

Ø 異議篩選

Ø 異議歸類

Ø 任務(wù)分配

Ø 話術(shù)撰寫

Ø 頭腦風(fēng)暴終定稿

第七節(jié)：渠道管理員管理之“七問”及其話術(shù)

Ø 知道了嗎？

Ø 掌握了嗎？

Ø 計(jì)劃了嗎？

Ø 做到了嗎？

Ø 做好了嗎？

Ø 用心了嗎？

Ø 堅(jiān)持了嗎？

本模塊收益：

在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。



 

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