跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
【上篇】改善之道
**講:跨部門溝通與協(xié)作認(rèn)知
1、溝通到底是什么
2、何謂跨部門溝通
3、為什么要跨部門溝通
4、跨部門溝通與協(xié)作的7個(gè)理論之源
5、一個(gè)重要的說明
【中篇】解決之法 (僅2天課時(shí)講)
第二講:根源問題如何解決
1、部門墻
※部門墻產(chǎn)生的主要原因
※如何推倒部門墻
2、部門職能的模糊地帶
※完善跨部門流程——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
※組織體系對流程的影響
※流程的定位
※把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
※流程的優(yōu)化
※建立橫向溝通體系
3、主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4、信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5、組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系
6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議
7、橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
※完善溝通制度
※優(yōu)化橫向溝通表單
※一個(gè)有效的工具——探究本元
◎案例研討:W公司的跨部門溝通問題在哪里
◎案例研討:Y公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里,應(yīng)該怎樣開
【下篇】提升之術(shù)
第三講:從跨部門溝通的關(guān)鍵詞改進(jìn)
1、不配合
※解決建議
※樹立內(nèi)部客戶意識
※規(guī)范跨部門管理人員的行為
2、推諉
※魚骨圖——探究本元
3、異議
※不同意見的正確處理
4、協(xié)調(diào)
※什么是協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※協(xié)調(diào)5步法
※提高協(xié)調(diào)能力建議
※如何看待跨部門沖突
※處理沖突的5大方法
5、因人而異
※如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
※如何判定對方是什么性格
※不同性格的人如何溝通
◎案例研討:與難溝通的人L總?cè)绾螠贤?/p>
◎案例研討:直接給出建議或結(jié)果
◎案例分析:某部門經(jīng)理的體會(huì)提煉
◎案例分析:不要省掉不能少說的那句話
第四講:從跨部門協(xié)作的關(guān)鍵因素入手
1、如何快速找到交點(diǎn)
※跨部門溝通計(jì)劃
2、樹立共同的目標(biāo)
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3、方法總比問題多
※反饋
※解決建議
※執(zhí)行與執(zhí)行力建議
※合作
※解決建議
※確認(rèn)
4、共同利益
5、塑造陽光的心態(tài)
6、形成自己的管理風(fēng)格
※四種常見的管理風(fēng)格
※跨部門溝通存在問題
※探究本元
※解決建議(跨部門溝通問題模版)
◎案例研討:請你出幾招
◎管理經(jīng)典賞析:——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
◎案例研討:績效專員的苦惱
◎案例研討:3個(gè)人物的啟示
◎案例研討:出口配件發(fā)運(yùn)問題
(以上課綱為通用模版。將根據(jù)客戶需求,相應(yīng)調(diào)整內(nèi)容)
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