電子渠道營銷策略

  培訓(xùn)講師:張斌

講師背景:
張斌資歷背景張斌老師,勝者企業(yè)管理集團董事長、勝者影像集團董事長、勝者愛心教育基金創(chuàng)始人、實業(yè)家張斌老師,曾任婚紗攝影龍頭企業(yè)金夫人集團副總裁。其自創(chuàng)的勝者影像集團旗下?lián)碛邪屠杌榧?、龍攝影等多家知名攝影品牌企業(yè),全國擁有數(shù)千名員工。以9年的 詳細>>

張斌
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電子渠道營銷策略詳細內(nèi)容

電子渠道營銷策略

 

導(dǎo)論:移動信息講師戰(zhàn)略的提出

本章學(xué)習內(nèi)容
1、3G時代的到來

2、國內(nèi)其他行業(yè)公司(銀行和航空公司)開始使用短信作為主要客戶服務(wù)手段之一

3、手機上網(wǎng)起步晚,但發(fā)展十分迅速

4、中國移動助力企業(yè)信息化

本章重要概念
電子化服務(wù)營銷體系的本質(zhì)就是“公司服務(wù)營銷模式的信息化解決方案”,電子渠道是移動公司信息化戰(zhàn)略的實踐者,并將成為其他行業(yè)服務(wù)營銷模式的典范。

破冰:確立游戲規(guī)則

 


一、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)

本章學(xué)習內(nèi)容
1、對營銷理解的變化
2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

4、網(wǎng)絡(luò)營銷大的特點

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇

7、電子商務(wù)的定義

8、電子商務(wù)在移動的應(yīng)用與發(fā)展

本章重要概念
營銷4P與4C架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理的3重點模型

電子商務(wù)3大流行模式B2BB2CC2C

行業(yè)分析:Web2.0時代到來

案例:移動市場客戶與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

 


二、中國移動電子渠道定義和特點

本章學(xué)習內(nèi)容
1、電子渠道的定義和特點
2、電子渠道的重要性
3、電子渠道對于中國移動的“價值”

4、電子渠道的發(fā)展目標

5、電子渠道的架構(gòu)----完全整合的多渠道中心

本章重要概念
客戶需要多種渠道選擇

發(fā)展電子渠道的條件已經(jīng)具備

電子渠道在客戶服務(wù)中的比例增長迅速
客戶選擇或放棄電子渠道的原因

案例分析:電子渠道在中國移動的發(fā)展歷程

工具:中國移動5大電子渠道


三、電子渠道定位與業(yè)務(wù)承載

本章學(xué)習內(nèi)容
1、電子渠道的定位
2、電子渠道承載業(yè)務(wù)原則
3、中國移動5大電子渠道基本特性分析

4、中國移動5大電子渠道定位和發(fā)展方向分析

5、中國移動5大電子渠道主要受理的服務(wù)和產(chǎn)品分析

本章重要概念
電子渠道能有效提升客戶服務(wù)水平

電子渠道為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷拓展了嶄新的渠道

案例分析:中國移動業(yè)務(wù)4大類型

練習:業(yè)務(wù)與渠道的匹配

 


四、中國移動電子渠道存在的問題

本章學(xué)習內(nèi)容
1、中國移動電子渠道目前存在的4大類問題
2、調(diào)整電子渠道工作思路
3、從關(guān)注“運營管理”轉(zhuǎn)到關(guān)注“客戶感知”

本章重要概念

影響電子渠道發(fā)展的因素

電子渠道主渠道作用不突出,分流作用不明顯

各電子渠道業(yè)務(wù)占比結(jié)構(gòu)待優(yōu)化

電子渠道需要“運營”而不是建設(shè)完或外包了事

工具:電子渠道運營內(nèi)部流程

案例分析:電子渠道與移動社區(qū)建設(shè)

 


五、中國移動電子渠道發(fā)展策略

本章學(xué)習內(nèi)容
1、中國移動電子渠道發(fā)展總體思路
2、中國移動電子渠道成功的10個要素
3、電子渠道重點工作

本章重要概念
整體包裝推廣電子渠道

全面實施電子交費

規(guī)范掌上營業(yè)廳并推動內(nèi)容計費

積極探索電子商務(wù)模式

提升對人工服務(wù)分流的效果

促進渠道一體化運營

案例分析:中國移動電子渠道推廣方案---以指代步,隨時隨地暢享服務(wù)

 

 

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  1、市場管理體系定位和案例分析  l產(chǎn)品管理框架以及市場管理在產(chǎn)品管理中的位置  n市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)的關(guān)系  n驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)的3個來源和4個驅(qū)動誤區(qū)  l案例分析和研討  n案例分析學(xué)習市場管理的主要內(nèi)容  n案例分析理解基于市場管理持續(xù)推出新產(chǎn)品的重要性  l市場體系定位  n業(yè)界典型公司市場部門的定位  n市場部與銷售部的區(qū)別

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