優(yōu)秀班組長管理技能提升-丁展鵬
 

一、認清我們管理的對象：80、90后（第1天）

1）導語：1.4億被稱為鼠標一代的90后

  講解80、90后對企業(yè)的影響

2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高

  案例分析

3）頻繁曠工、自離的90后

  案例分析

4）80、90后工作實際狀況調查（樣本數(shù)9039人），認識不同的80、90后

①工作目的調查

②同一家公司在職時間分析

③為何辭職

④辭職打算

⑤看重公司的地方

5）什么是80、90后

  講解80、90后的定義

6）出生在城市的80、90后

  特點分析：追求快樂及自我價值

7）出生在農村的80、90后

  特點分析：命運的改變

8）80、90后員工的人格特征分析

①自我

②享受

③平等

④敏感

⑤穩(wěn)定性分析

結合大量生產中的實際案例講解

9）80、90后員工的價值觀分析

金錢觀、利己主義等對企業(yè)的影響及如何引導管理

10）80、90后的工作動機

馬斯洛定理對管理80、90后的啟示

二、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎

1）人生角色的轉變：學生到社會人

2）學校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？

3）家庭、社會和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？

4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔當?shù)呢熑危涸谧鋈酥凶鍪拢辉谧鍪轮凶鋈?/p>

（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造

（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可

（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）

（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）

     ①工作場所布局

②強調報聯(lián)商體制

③重視5S

④強調遵守紀律

⑤強調把服從企業(yè)需要放在**位

⑥努力

⑦禮儀禮貌

 （5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）

     ①集體主義

②長期決算的思維和制度

③職業(yè)觀（金錢和工作）

④工作是人生的投資還是投機

⑤個性與同化

⑥重視過程與重視結果

⑦學習技能與人生修煉哪個重要

⑧站在誰的立場思考問題

⑨什么是[工作做完了]的終結

⑩[麻煩]和[為他人著想]

（6）[做事中學做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃

     ①正確看待80、90后的思考力

     ②拓展自我、融合更多

     ③責任的3面：執(zhí)行、權限、結果

（7）增加責任感：頻繁跳槽的壞處

（8）小結

     ①[內修]與[外修]

②[投資]與[投機]

③[選擇]與[堅持]

三、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理現(xiàn)象及動機

2）80、90后能力模型

3）80、90后的職業(yè)心理特征

4）人性化管理

5）改善企業(yè)文化和管理方式

四、管理人的方法（JR）：修煉管理80、90后員工的人性化的管理方法

 1）何為管理者及及管理者的職責

   ①管理者管理能力的構成：

     講解管理知識、決策知識、操作知識在各階層中所占的比例

   ②管理層次的劃分及所需要的能力

     講解能級層序原理

③管理者的五項職責：

目標設定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)

   ④管理者職責的理解

2）管理者必備的兩種知識和三項技能

    ①工作的知識

②職責的知識

③指導的技能

④改善的技能

⑤管理人的技能

3）現(xiàn)場管理應具備的管理意識

   ①顧客**的思想

   ②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

     現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

   ③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

     戴明循環(huán)的講解

   ④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

     講解大問題優(yōu)先的解決方法

   ⑤現(xiàn)場問題的預防及處理

     預防及問題的處理方法

   ⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

      過程決定結果

4）關于管理方面管理者的問題

    5）何為良好的管理方式

       如何讓部下接受你的管理及工作分配

    6）管理者的責任圖

    7）案例分析：管理者的管理成果由部下來展現(xiàn)

       講解管理成功的QCDMSE

    8）案例分析：部下有何不同及這些不同對管理員工的啟示

（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場案例說明）

    9）管理者和下屬關系分析

        講解管理者和部下是人與人的關系，尊重

    10）保持好人際關系的四個基本原則
        **：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

    11）管理者把下屬當個人來看待

        不同部下該如何管理

    12）職場中問題的定義及處理

        ①預測的場合

        ②察覺的場合

        ③正面迎來的場合

        ④自己要介入的場合

    13）案例分析：清水的例子

    14）人員管理四個階段法

        ①掌握事實

        ②詳加思考再決定

        ③采取措施

        ④事后確認

    15）沙盤模擬：某公司遇到的管理情景

周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留

分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設備，品質、生產、計劃、采購等部門

情景演練

案例研討

講師點評

涉及到：

n 設備的管理

設備管理的TPM思想

n 問題的對策及預防、

n 工作中私人關系的處理

n 員工上司之間的溝通技巧

n 跨部門的協(xié)調能力

管理結果是否有利于生產的正常進行

n 掌握對方想法與心情的6項基本原則：

不辯論、不打斷、不霸占、不貿然、說出重要的事

16）資深員工的管理：

案例分析

     17）管理人的方法總結

     18）引申培訓

n 領導與管理的不同

n 管理的意義

n 領導者的角色與功能

n 領導者的滿足

n 領導者的不滿與挫折

n 領導者面對的8種兩難情境

n 領導力的架構

n 有效領導的人格特質（一般領導特質）

n 有效領導的人格特質（與任務相關）

n 認知因素與領導

n 如何成為魅力型領導，塑造80、90后喜歡的管理方式

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領導者的類型

④ 魅力領導的特征

⑤ 魅力型領導的溝通風格

⑥ 如何培養(yǎng)魅力

n 如何成為會授權的領導，讓80、90后擔當重任

① 權力的來源及類型

② 成為授權型領導的技巧

19）現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法

20）溝通及壓力管理

n 溝通的三種方式：書面、語言、非語言

n 案例：從留言本看班組員工的和諧

n 語言溝通

①說話的原則

②有效的聽

n 溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

n 和上級：80、90后的問題都是大問題

n 和員工：面對80、90后不能用的語言

                ①案例：如何說服員工進行工作輪換

　　            ②案例：如何批評犯錯的員工

n 如何處理員工的抗拒

            案例：如何說服不愿加班的員工

n 如何說服員工：說服的推拉式技巧

現(xiàn)場存在的管理問題討論與解答

五、JI部分（指導的技能）（第2天）

1）進修的基本觀念

       ①人格的尊重

       ②科學的接近

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內容

       ①如何**工作對部下進行培養(yǎng)

3）培養(yǎng)部下的四個境界（結合案例講解）

 ①不培養(yǎng)

       ②留一手

       ③利用

        ④對部下的人生負責

4）指導部下：農業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

5）指導部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

       ①挑戰(zhàn)

②輪換

③人材輸出

6）指導部下：作為榜樣的管理者

7）指導部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導部下：接班人的培養(yǎng)

       講解接班人培養(yǎng)的兩個階段

10）指導部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI

沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗

（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評）

任務：制訂培訓計劃、作業(yè)分解、員工培訓、效果跟蹤

 ①不完善的指導方法演練

僅講給他聽

僅做給他看

        ②正確的指導方法演練（標準案例；（講師與學員））

③工作指導4階段法講解

讓對方準備學習

說明作業(yè)

讓對方做做看

教導之后

  ④正確運用階段法的4項準備工作

**：訂立訓練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

11）提高員工實際操作技能的指導要點

n 主動指導員工

n 積極的引導和消極的規(guī)范

n 按照日程表有計劃的進行

n 指導的在線化

12）技能指導的基本技巧

n 作業(yè)練習法

n 角色扮演法

n 臨床實習法

n 緊盯法

n 新老干部無縫交接法

n 次佳方案法

13）視頻觀賞學習：李組長是如何成功實施工作指導的？

14）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關內容一對一指導

六、JS部分（安全）

1）前言

n 安全衛(wèi)生的概念

n 安全**的由來

n 勞動災害的發(fā)生現(xiàn)狀

n 安全監(jiān)督人員的安全職責

n 安全教育的12項內容介紹

n 安全監(jiān)督人員的義務及如何理解自己的義務

n 違反安全時我們應該承擔的后果及責任

2）操作程序的制定方法

n 有關操作程序

n 操作程序的制定步驟

ü 決定操作對象

ü 分解操作方法

ü 合理安排順序

ü 明確重點和理由

n 操作程序的制定事例分析

n 操作程序必備的條件

n 非定期作業(yè)安全的對應步驟

3）操作方法的改善

n 改善作業(yè)方法的必要性

n 改善作業(yè)方法的體制

ü 把握現(xiàn)狀

ü 發(fā)現(xiàn)問題點

ü 改善

ü 試行

n 改善作業(yè)的程序和JM之間的關系

4）合理配置勞動人員的方法

n 有關合理配置

n 部門特性和個人特性分析

n 合理配置人員的方法

5）指導及教育的方法

n 指導教育的目的及意義

n 教育的方法

n 和JI的關系

6）操作中的監(jiān)督及指示方法

n 目的及意義

n 監(jiān)督能力

n 監(jiān)督業(yè)務

n 指示的方法

7）有關操作設備的安全化

n 人的特性

n 操作設備的安全化

n 定向為本質安全化

8）環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件

n 環(huán)境條件及對健康的影響

n 工作環(huán)境的開展方法

n 操作環(huán)境的改善

n 部門的整理整頓

9）安全衛(wèi)生的檢查方法

n 意義

n 安全衛(wèi)生的檢查方法

n 練習

10）異常時的措施

n 何為異常

n 不安全的狀態(tài)

n 不安全的行動

n 異常的發(fā)現(xiàn)幾措施

11）發(fā)生災害后的措施

n 發(fā)生工傷事故后的措施

n 平時的訓練及準備

n 災害調查

n 實施對策

12、保持警惕預防工傷事故

n 人體的故障

n 人體的障礙分析

n 引起障礙的5種情況

ü 判斷過松（這樣就可以了等）

ü 習慣性操作（條件反射性地進行,隨意行動等）（臺灣航空）

ü 注意轉換遲緩（集中于眼前的事情,沒有注意到其他危險）

ü 省略•固定觀念（以為和平時一樣,沒有確認等）

ü 信息處理錯誤（讀錯,聽錯,貿然斷定、誤解等）

n 造成事故的4M因素分析及對策

n 防止工傷事故的手段

n 部門安全活動的開展方法

13）激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意

14）案例分析

n 現(xiàn)場發(fā)生事故的分析及對策

七、JM部分（改善的技能）（第3天）

**節(jié)：改善意識提升

1）為員工著想的改善

       案例分析

2）改善與標準化

       ①改善和標準化的定義

②改善和標準化的重要性

3）工作的三態(tài)

①穩(wěn)定

②改善

③改革

4）何為問題

       問題的三種類型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問題

5）改善的定義

6）改善的方向及著眼點

勉強與浪費

6）改善的目的

為自己還是為公司

7）改善實施

小處著手

8）改善的秘訣

案例分析

9）改善的障礙

視覺及文化的障礙

10）流線化生產

①多能工的實施

②流線化的優(yōu)點

③流線化生產的八個條件

④流線化生產的設備布置與管理：三不政策

11）人員的安定

①動作標準化的三不政策

②“水蜘蛛”的設定

③多能工實施

④動作改善的使二原則

12）品質的安定

①追求零不良

②品質管理的三不政策

第二節(jié)：現(xiàn)場問題分析及解決（本章上課時提前讓學員準備生產現(xiàn)場存在的問題，結合現(xiàn)場實際進行實際應用演練）

1）QC新舊七大手法講解

       ◇如何準確尋找問題

         尋找問題的著眼點

◇如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用

案例演示

◇分析問題的方法

① Why-Why分析法

             案例演示

② 魚骨圖

案例演示

③ 關聯(lián)圖

案例演示

④ 系統(tǒng)圖

案例演示

◇對策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用

        案例演示

       ◇解決問題的8D方法及流程

第三節(jié)：生產線流程改善及優(yōu)化

1）生產現(xiàn)場的七大浪費

       庫存等浪費的講解

2）生產現(xiàn)場改善的利器：IE

3）IE的核心內容

4）IE七大手法簡介

5）流程法(流程程序法)

6）人機法

7）提升創(chuàng)意的基本技巧

       聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法

8）現(xiàn)場改善的四個階段法
**階段：分解作業(yè)講解

             分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問細節(jié)講解

①5W1H法進行自問

②4M法進行自問

第三階段：構思新方法講解

ECRS改善法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

             接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善

掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維

9）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入（日本生產一線改善提案活動開展方法）

10）現(xiàn)場改善從量到質的四個階段

        掌握對方想法與心情的6項基本原則：

n 不辯論

n 不打斷

n 不霸占

n 不貿然

n 說出重要的事

結語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經濟效益的持續(xù)增長。

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