《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》


《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):3天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠
誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線(xiàn)員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線(xiàn)員工靠誰(shuí)去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)
、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠(chǎng)提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升一線(xiàn)主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線(xiàn)主管的
人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
課程收益
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線(xiàn)主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，
安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線(xiàn)主管掌握正確的待人技
能； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線(xiàn)員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使一線(xiàn)主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
適合對(duì)象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)（培訓(xùn)主體）
培訓(xùn)大綱
一、認(rèn)清我們管理的對(duì)象：80、90后（第1天）
1）導(dǎo)語(yǔ)：1.4億被稱(chēng)為鼠標(biāo)一代的90后
講解80、90后對(duì)企業(yè)的影響
2）數(shù)據(jù)背后的思考：?jiǎn)T工為何辭職率高
案例分析
3）頻繁曠工、自離的90后
案例分析
4）80、90后工作實(shí)際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9039人），認(rèn)識(shí)不同的80、90后
①工作目的調(diào)查
②同一家公司在職時(shí)間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
5）什么是80、90后
講解80、90后的定義
6）出生在城市的80、90后
特點(diǎn)分析：追求快樂(lè)及自我價(jià)值
7）出生在農(nóng)村的80、90后
特點(diǎn)分析：命運(yùn)的改變
8）80、90后員工的人格特征分析
①自我
②享受
③平等
④敏感
⑤穩(wěn)定性分析
結(jié)合大量生產(chǎn)中的實(shí)際案例講解
9）80、90后員工的價(jià)值觀分析
金錢(qián)觀、利己主義等對(duì)企業(yè)的影響及如何引導(dǎo)管理
10）80、90后的工作動(dòng)機(jī)
馬斯洛定理對(duì)管理80、90后的啟示


二、80、90后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個(gè)[企業(yè)人]的基礎(chǔ)
1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學(xué)生到社會(huì)人
2）學(xué)校教會(huì)了80、90后什么：理論知識(shí)？技能？?jī)r(jià)值觀？
3）家庭、社會(huì)和企業(yè)教80、90后什么：做人？做事？
4）企業(yè)在80、90后職業(yè)塑造中該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價(jià)值觀的塑造
（2）成功的兩個(gè)階段：他人的認(rèn)可和自身認(rèn)可
（3）金錢(qián)和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見(jiàn)的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）
①工作場(chǎng)所布局
②強(qiáng)調(diào)報(bào)聯(lián)商體制
③重視5S
④強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律
⑤強(qiáng)調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見(jiàn)的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長(zhǎng)期決算的思維和制度
③職業(yè)觀（金錢(qián)和工作）
④工作是人生的投資還是投機(jī)
⑤個(gè)性與同化
⑥重視過(guò)程與重視結(jié)果
⑦學(xué)習(xí)技能與人生修煉哪個(gè)重要
⑧站在誰(shuí)的立場(chǎng)思考問(wèn)題
⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學(xué)做人]：80、90的職業(yè)生涯規(guī)劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責(zé)任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果
（7）增加責(zé)任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結(jié)
①[內(nèi)修]與[外修]
②[投資]與[投機(jī)]
③[選擇]與[堅(jiān)持]


三、重視80、90員工的心理管理：留住及管理中國(guó)員工的“安人之道”：管人、理人、安
人
1）心理現(xiàn)象及動(dòng)機(jī)
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業(yè)心理特征
4）人性化管理
5）改善企業(yè)文化和管理方式


四、管理人的方法（JR）：修煉管理80、90后員工的人性化的管理方法
1）何為管理者及及管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成：
講解管理知識(shí)、決策知識(shí)、操作知識(shí)在各階層中所占的比例
②管理層次的劃分及所需要的能力
講解能級(jí)層序原理
③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開(kāi)發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
2）管理者必備的兩種知識(shí)和三項(xiàng)技能
①工作的知識(shí)
②職責(zé)的知識(shí)
③指導(dǎo)的技能
④改善的技能
⑤管理人的技能
3）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
戴明循環(huán)的講解
④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
講解大問(wèn)題優(yōu)先的解決方法
⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
預(yù)防及問(wèn)題的處理方法
⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
過(guò)程決定結(jié)果
4）關(guān)于管理方面管理者的問(wèn)題
5）何為良好的管理方式
如何讓部下接受你的管理及工作分配
6）管理者的責(zé)任圖
7）案例分析：管理者的管理成果由部下來(lái)展現(xiàn)
講解管理成功的QCDMSE
8）案例分析：部下有何不同及這些不同對(duì)管理員工的啟示
（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場(chǎng)案例說(shuō)明）
9）管理者和下屬關(guān)系分析
講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重
10）保持好人際關(guān)系的四個(gè)基本原則
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對(duì)方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
11）管理者把下屬當(dāng)個(gè)人來(lái)看待
不同部下該如何管理
12）職場(chǎng)中問(wèn)題的定義及處理
①預(yù)測(cè)的場(chǎng)合
②察覺(jué)的場(chǎng)合
③正面迎來(lái)的場(chǎng)合
④自己要介入的場(chǎng)合
13）案例分析：清水的例子
14）人員管理四個(gè)階段法
①掌握事實(shí)
②詳加思考再?zèng)Q定
③采取措施
④事后確認(rèn)
15）沙盤(pán)模擬：某公司遇到的管理情景
周?chē)沫h(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
分小組，角色扮演：上司、同事（同部門(mén)，他部門(mén)）、下屬等，涉及設(shè)備，品
質(zhì)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門(mén)
情景演練
案例研討
講師點(diǎn)評(píng)
涉及到：
■ 設(shè)備的管理
設(shè)備管理的TPM思想
■ 問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
■ 工作中私人關(guān)系的處理
■ 員工上司之間的溝通技巧
■ 跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力
管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行
■ 掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：
不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事
16）資深員工的管理：
案例分析
17）管理人的方法總結(jié)
18）引申培訓(xùn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
■ 管理的意義
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的滿(mǎn)足
■ 領(lǐng)導(dǎo)者的不滿(mǎn)與挫折
■ 領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的8種兩難情境
■ 領(lǐng)導(dǎo)力的架構(gòu)
■ 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
■ 有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
■ 認(rèn)知因素與領(lǐng)導(dǎo)
■ 如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
1. 魅力的含義
2. 魅力的效果
3. 魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型
4. 魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
5. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
6. 如何培養(yǎng)魅力
■ 如何成為會(huì)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，讓80、90后擔(dān)當(dāng)重任
1. 權(quán)力的來(lái)源及類(lèi)型
2. 成為授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
19）現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法
20）溝通及壓力管理
■ 溝通的三種方式：書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言
■ 案例：從留言本看班組員工的和諧
■ 語(yǔ)言溝通
①說(shuō)話(huà)的原則
②有效的聽(tīng)
■ 溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通
■ 和上級(jí)：80、90后的問(wèn)題都是大問(wèn)題
■ 和員工：面對(duì)80、90后不能用的語(yǔ)言
①案例：如何說(shuō)服員工進(jìn)行工作輪換
　　 ②案例：如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工
■ 如何處理員工的抗拒
案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工
■ 如何說(shuō)服員工：說(shuō)服的推拉式技巧
現(xiàn)場(chǎng)存在的管理問(wèn)題討論與解答


五、JI部分（指導(dǎo)的技能）（第2天）
1）進(jìn)修的基本觀念
①人格的尊重
②科學(xué)的接近
2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
①如何通過(guò)工作對(duì)部下進(jìn)行培養(yǎng)
3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界（結(jié)合案例講解）
①不培養(yǎng)
②留一手
③利用
④對(duì)部下的人生負(fù)責(zé)
4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
①挑戰(zhàn)
②輪換
③人材輸出
6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
講解接班人培養(yǎng)的兩個(gè)階段
10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI
沙盤(pán)模擬：新員工進(jìn)廠(chǎng)如何快速指導(dǎo)上崗
（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說(shuō)。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技
巧，講師點(diǎn)評(píng)）
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤
①不完善的指導(dǎo)方法演練
僅講給他聽(tīng)
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③工作指導(dǎo)4階段法講解
讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
說(shuō)明作業(yè)
讓對(duì)方做做看
教導(dǎo)之后
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場(chǎng)
11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
■ 主動(dòng)指導(dǎo)員工
■ 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
■ 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
■ 指導(dǎo)的在線(xiàn)化
12）技能指導(dǎo)的基本技巧
■ 作業(yè)練習(xí)法
■ 角色扮演法
■ 臨床實(shí)習(xí)法
■ 緊盯法
■ 新老干部無(wú)縫交接法
■ 次佳方案法
13）視頻觀賞學(xué)習(xí)：李組長(zhǎng)是如何成功實(shí)施工作指導(dǎo)的？
14）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)


六、JS部分（安全）
1）前言
■ 安全衛(wèi)生的概念
■ 安全第一的由來(lái)
■ 勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生現(xiàn)狀
■ 安全監(jiān)督人員的安全職責(zé)
■ 安全教育的12項(xiàng)內(nèi)容介紹
■ 安全監(jiān)督人員的義務(wù)及如何理解自己的義務(wù)
■ 違反安全時(shí)我們應(yīng)該承擔(dān)的后果及責(zé)任
2）操作程序的制定方法
■ 有關(guān)操作程序
■ 操作程序的制定步驟
? 決定操作對(duì)象
? 分解操作方法
? 合理安排順序
? 明確重點(diǎn)和理由
■ 操作程序的制定事例分析
■ 操作程序必備的條件
■ 非定期作業(yè)安全的對(duì)應(yīng)步驟
3）操作方法的改善
■ 改善作業(yè)方法的必要性
■ 改善作業(yè)方法的體制
? 把握現(xiàn)狀
? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)
? 改善
? 試行
■ 改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系
4）合理配置勞動(dòng)人員的方法
■ 有關(guān)合理配置
■ 部門(mén)特性和個(gè)人特性分析
■ 合理配置人員的方法
5）指導(dǎo)及教育的方法
■ 指導(dǎo)教育的目的及意義
■ 教育的方法
■ 和JI的關(guān)系
6）操作中的監(jiān)督及指示方法
■ 目的及意義
■ 監(jiān)督能力
■ 監(jiān)督業(yè)務(wù)
■ 指示的方法
7）有關(guān)操作設(shè)備的安全化
■ 人的特性
■ 操作設(shè)備的安全化
■ 定向?yàn)楸举|(zhì)安全化
8）環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件
■ 環(huán)境條件及對(duì)健康的影響
■ 工作環(huán)境的開(kāi)展方法
■ 操作環(huán)境的改善
■ 部門(mén)的整理整頓
9）安全衛(wèi)生的檢查方法
■ 意義
■ 安全衛(wèi)生的檢查方法
■ 練習(xí)
10）異常時(shí)的措施
■ 何為異常
■ 不安全的狀態(tài)
■ 不安全的行動(dòng)
■ 異常的發(fā)現(xiàn)幾措施
11）發(fā)生災(zāi)害后的措施
■ 發(fā)生工傷事故后的措施
■ 平時(shí)的訓(xùn)練及準(zhǔn)備
■ 災(zāi)害調(diào)查
■ 實(shí)施對(duì)策
12、保持警惕預(yù)防工傷事故
■ 人體的故障
■ 人體的障礙分析
■ 引起障礙的5種情況
? 判斷過(guò)松（這樣就可以了等）
? 習(xí)慣性操作（條件反射性地進(jìn)行,隨意行動(dòng)等）（臺(tái)灣航空）
? 注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒(méi)有注意到其他危險(xiǎn)）
? 省略?固定觀念（以為和平時(shí)一樣,沒(méi)有確認(rèn)等）
? 信息處理錯(cuò)誤（讀錯(cuò),聽(tīng)錯(cuò),貿(mào)然斷定、誤解等）
■ 造成事故的4M因素分析及對(duì)策
■ 防止工傷事故的手段
■ 部門(mén)安全活動(dòng)的開(kāi)展方法
13）激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意
14）案例分析
■ 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故的分析及對(duì)策


七、JM部分（改善的技能） （第3天）
第一節(jié)：改善意識(shí)提升
1）為員工著想的改善
案例分析
2）改善與標(biāo)準(zhǔn)化
①改善和標(biāo)準(zhǔn)化的定義
②改善和標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
3）工作的三態(tài)
①穩(wěn)定
②改善
③改革
4）何為問(wèn)題
問(wèn)題的三種類(lèi)型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問(wèn)題
5）改善的定義
6）改善的方向及著眼點(diǎn)
勉強(qiáng)與浪費(fèi)
6）改善的目的
為自己還是為公司
7）改善實(shí)施
小處著手
8）改善的秘訣
案例分析
9）改善的障礙
視覺(jué)及文化的障礙
10）流線(xiàn)化生產(chǎn)
①多能工的實(shí)施
②流線(xiàn)化的優(yōu)點(diǎn)
③流線(xiàn)化生產(chǎn)的八個(gè)條件
④流線(xiàn)化生產(chǎn)的設(shè)備布置與管理：三不政策
11）人員的安定
①動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化的三不政策
②“水蜘蛛”的設(shè)定
③多能工實(shí)施
④動(dòng)作改善的使二原則
12）品質(zhì)的安定
①追求零不良
②品質(zhì)管理的三不政策
第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析及解決（本章上課時(shí)提前讓學(xué)員準(zhǔn)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，結(jié)合
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用演練）
1）QC新舊七大手法講解
◇如何準(zhǔn)確尋找問(wèn)題
尋找問(wèn)題的著眼點(diǎn)
◇如何把握問(wèn)題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用
案例演示
◇分析問(wèn)題的方法
1. Why-Why分析法
案例演示
2. 魚(yú)骨圖
案例演示
3. 關(guān)聯(lián)圖
案例演示
4. 系統(tǒng)圖
案例演示
◇對(duì)策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用
案例演示
◇解決問(wèn)題的8D方法及流程
第三節(jié)：生產(chǎn)線(xiàn)流程改善及優(yōu)化
1）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)
庫(kù)存等浪費(fèi)的講解
2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的利器：IE
3）IE的核心內(nèi)容
4）IE七大手法簡(jiǎn)介
5）流程法(流程程序法)
6）人機(jī)法
7）提升創(chuàng)意的基本技巧
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
8）現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)階段法
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
②4M法進(jìn)行自問(wèn)
第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進(jìn)行新方法展開(kāi)
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
沙盤(pán)模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
掌握改善的手法，改善過(guò)程中對(duì)成本的控制，拓展改善的思維
9）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線(xiàn)改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法）
10）現(xiàn)場(chǎng)改善從量到質(zhì)的四個(gè)階段
掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：
■ 不辯論
■ 不打斷
■ 不霸占
■ 不貿(mào)然
■ 說(shuō)出重要的事



結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分
管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持
續(xù)增長(zhǎng)。
[pic]

丁展鵬老師的其它課程