管理者的職業(yè)化服務意識

  培訓講師：高晨云

講師背景：
高晨云老師介紹高晨云先生，首創(chuàng)體驗式情景培訓專注于中層及團隊建設原創(chuàng)型實戰(zhàn)派管理專家及實務型顧問高效能三棲實力派培訓師、教練式培訓導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任大型國企、世界500強外企的技術、生產(chǎn)等高級管理工作，現(xiàn)任兩家上市民企、新型央企的管理培訓 詳細>>

高晨云
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管理者的職業(yè)化服務意識詳細內(nèi)容

管理者的職業(yè)化服務意識

**講：企業(yè)的概況

1、企業(yè)的本質(zhì)

2、企業(yè)的組織


 

第二講：管理服務的概況

1、管理的基本內(nèi)涵

2、管理者的能力和角色

※人際關系方面的角色

※信息傳遞方面的角色

※決策制定方面的角色

3、到底什么是服務

※職業(yè)化的內(nèi)涵

※服務的內(nèi)涵

※管理服務的本質(zhì)


 

第三講：管理者的職業(yè)化服務素養(yǎng)

1、責任意識

2、工作過程

（1）如何接受命令與任務

※驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么

※步驟二：記錄主管交辦事項的重點

※步驟三：如何正確理解命令

（2）如何開展您的工作

※PDCA和OEC

（3）工作過程基本守則

※守則一：比上司期待的工作成果做得好

※守則二：懂得提升工作效能與效率的方法

※守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作

※守則四：工作時間，集中精神，專心工作

※守則五：任何工作都要用心去做

※守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋

※守則七：要有防止錯誤的警覺心

※守則八：做好整理整頓

※守則九：不斷改進工作的意識

※守則十：養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣

3、溝通技巧

（1）有效的報告方法

※有效的報告方法

（2）如何贏得合作的人際關系

※與上中下級相處之道

※“說”與“聽”的技巧

4、客戶服務

※為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務

※什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務

※客戶服務分類


 


 


 


 


 


 

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