創(chuàng)新思維與問題分析解決（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：詹晶明

講師背景：
詹晶明（傳播及心理學(xué)碩士）?國內(nèi)首批咨詢管理專家/企業(yè)改革專家?前西門子人力資源總監(jiān)、國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派資深人力資源專家?資深國際教育就業(yè)指導(dǎo)專家、職業(yè)競爭規(guī)劃專家?江蘇省政府經(jīng)濟(jì)與投資顧問、江蘇省新經(jīng)營戰(zhàn)略研究院高級研究員?工行、建行等國有銀行咨 詳細(xì)>>

詹晶明
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創(chuàng)新思維與問題分析解決（內(nèi)訓(xùn)）

**部分：我們遇到的問題

一 例舉我們遇到的問題

1 管理類問題

2 技術(shù)類問題

3 人員與團(tuán)隊(duì)類問題

4 問題的實(shí)質(zhì)____”對立”關(guān)系的發(fā)現(xiàn)

二 問題不能得到及時(shí)解決的主要原因

1 我缺乏……

2 我失去……

3 我受到了限制

三 分析與解決問題的基本模式

1 O-R-T問題模型

2 解決問題的基本途徑分析與選擇

n 資源研究與整合技術(shù)

n 創(chuàng)新思維與技術(shù)整合

案例分享：市場激烈競爭壓力下的成功突圍


 

第二部分：不醫(yī)已病的系統(tǒng)思維技術(shù)

一 問題的關(guān)聯(lián)性與問題分析的根本

1 到底“誰”在問題區(qū)

2 以“目的”為導(dǎo)向的問題分析方式

3 從系統(tǒng)中提取問題的解決方案

案例分享：從日常生活中的小事中觸動(dòng)問題解決的系統(tǒng)思維

二 問題中的問題心理發(fā)現(xiàn)

1 問題制造者的心理發(fā)現(xiàn)

2 問題解決者的心理發(fā)現(xiàn)

3 從“有勇無謀”到“有勇有謀”

案例分享：不能按要求執(zhí)行計(jì)劃管理的問題解決

三 快速構(gòu)建問題分析系統(tǒng)的技術(shù)

1 問題范圍的波及程度分析

2 問題解決的目標(biāo)需求分析

3 問題組織的運(yùn)行習(xí)慣分析

案例分享：百貨業(yè)顧客集體投訴的解決方案分析


 

第三部分：問題分析與解決的量化管理技術(shù)

一 中西方數(shù)據(jù)思維分析比較

1 數(shù)象理的西方邏輯模型分析法

2 象數(shù)理的東方結(jié)果成像分析法

3 問題描述性分析與行為性分析的比較

案例分享：企業(yè)經(jīng)營困境改善的數(shù)據(jù)決策過程

課堂練習(xí)：微笑服務(wù)的管理問題解決思路


 

二 數(shù)據(jù)分析與問題解決途徑的基本方法

1 數(shù)據(jù)分組與關(guān)鍵問題尋找技術(shù)

案例分析：商場投訴數(shù)據(jù)分析與管理改善技術(shù)

2 數(shù)據(jù)集散程度（散點(diǎn)）分析與主要經(jīng)營問題要素揭示

案例分析：商場品項(xiàng)業(yè)績及人流量的數(shù)據(jù)分析與商場促銷管理的改善

3 數(shù)據(jù)比較分析與問題解決途徑技術(shù)

案例分析：組織績效數(shù)據(jù)多種比較分析與多途徑績效改善


 

第四部分：問題解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練 

一 創(chuàng)新思維的“金字塔”模型

1 技術(shù)學(xué)習(xí)與積累的特征

2 智慧學(xué)習(xí)與運(yùn)用的特征

3 生命積淀的創(chuàng)新能力提升

案例分享：生活中的生命體驗(yàn)與聽覺學(xué)習(xí)比較

二 創(chuàng)新能力提升的五大源泉

1 創(chuàng)新_____來自觀察”注意” 

2 創(chuàng)新_____來自挖掘”需求” 

3 創(chuàng)新_____來自改變”視角”

4 創(chuàng)新_____來自真誠”關(guān)愛” 

5 創(chuàng)新_____來自制造”快樂”

案例分享：創(chuàng)新能力與生活經(jīng)營的多重案例分享與體驗(yàn)

三 “創(chuàng)新”將把“問題”快樂地解決


 


 

詹晶明老師的其它課程

部分：《弟子規(guī)》導(dǎo)讀1《弟子規(guī)》的歷史淵源2《弟子規(guī)》現(xiàn)代教育的誤區(qū)3《弟子規(guī)》在職業(yè)素養(yǎng)及MBA專業(yè)管理課程中的解讀第二部分：儒雅的協(xié)同能力訓(xùn)練職場為令人困擾的是“協(xié)同”問題，因?yàn)閸徫宦氊?zé)的明晰與KPI的高強(qiáng)壓力導(dǎo)致了人們之間的相互關(guān)注嚴(yán)重障礙這時(shí)，高效的“協(xié)同”不得不依賴人們之間的“心理關(guān)系”來快速提高“協(xié)同”績效。1溝通教養(yǎng)——待長幼的“孝”與處兄弟的

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部分：從組織結(jié)構(gòu)中認(rèn)識(shí)部門價(jià)值1案例推演：錯(cuò)位部門職責(zé)扮演與完善案例目的：換角度看待各部門的價(jià)值，沖擊部門固有的界定思維2組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃原則及組織價(jià)值l經(jīng)營目的及管理需求的規(guī)劃基礎(chǔ)l各部門職責(zé)與價(jià)值的交錯(cuò)關(guān)系l部門績效管理與組織經(jīng)營健康發(fā)展的平衡3部門領(lǐng)導(dǎo)者的思維突破l重新定位部門領(lǐng)導(dǎo)的角色價(jià)值l沖破部門績效的局限約束l整合組織資源，快速提高部門績效的管理創(chuàng)

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部分：金字塔原理解讀1金字塔結(jié)構(gòu)圖解讀2金字塔寫作結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)3金字塔結(jié)構(gòu)原則的三步驟A搭建金字塔邏輯關(guān)系B運(yùn)用SCQA框架組織文章所要表達(dá)的思想C撰寫引人勝的文件綱要案例推演：關(guān)于市場競爭策略的思考與建議第二部分：運(yùn)用金字塔，強(qiáng)迫“冷思維”1思維方式?jīng)Q定問題分析與解決效率2縱向結(jié)構(gòu)思維訓(xùn)練A自上而下的思維結(jié)構(gòu)B自下而上的思維結(jié)構(gòu)案例推演：如何切實(shí)推進(jìn)

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部分我們的決策行為一感受決策1我們決策的習(xí)慣2我們決策的理性與感性3我們不能拒絕的決策責(zé)任與后果二管理決策行為分析1推行績效考核管理的決策案例l決策——管理人員不可或缺也不可替代的職責(zé)l決策習(xí)慣對管理決策的影響2繼續(xù)案例（考核管理推行失?。┑乃伎糽我們往往在決策失敗后做決策前應(yīng)該做的事情l管理者在決策支持中的行為特征三決策行為的4個(gè)步驟1辨別決策需求（我們需

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部分:領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知模式很多已經(jīng)成為組織領(lǐng)導(dǎo)者的人，其實(shí)還依然是優(yōu)秀的執(zhí)行者，他們知道自己的角色和責(zé)任已經(jīng)發(fā)生了變化，但還是不知道如何才能更清晰地認(rèn)識(shí)自己。1領(lǐng)導(dǎo)者的理性認(rèn)知模式n分析---思考---改善n技術(shù)與流程的管控n資源組織與配給案例討論：工作效率提升的管理解決方案（理性）2領(lǐng)導(dǎo)者的感性認(rèn)知模式n目睹---感受---改善n意愿與熱情的激發(fā)n信念與能力的培

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部分:企業(yè)管理與發(fā)展的人才需求一企業(yè)管理的三大核心要素(技術(shù),流程,人員)二企業(yè)發(fā)展中期待解決的人的問題1如何提高崗位工作績效2如何滿足企業(yè)發(fā)展速度三管理者與HR專業(yè)人員的人才管理聯(lián)盟1增強(qiáng)人才環(huán)境吸引力2提高人才招募與選擇技術(shù)3科學(xué)經(jīng)營現(xiàn)有人才的育才計(jì)劃管理第二部分:管理者選才的要點(diǎn)與技術(shù)一企業(yè)選才的三大困惑看得不準(zhǔn),問得不深,判斷不快二管理者人才需求描述

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部分:卓越人才管理的核心價(jià)值一從人才管理的歷史來看其核心價(jià)值二卓越人才是企業(yè)培育出來的專屬資源三卓越人才選拔的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣與專業(yè)技術(shù)1人才選拔的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣(三大標(biāo)準(zhǔn))2卓越人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)與組織匹配需求3國學(xué)中的人才判別要點(diǎn)第二部分:卓越人才的培育之路一非考核性的高效執(zhí)行力培育1管理回饋技術(shù)2回饋習(xí)慣培養(yǎng)3回饋的心理驅(qū)動(dòng)力運(yùn)用二管理導(dǎo)向明確的職責(zé)意識(shí)訓(xùn)練1崗位職責(zé)說

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單元：關(guān)于績效考核我們很難對員工作出正確的評價(jià)員工也很難達(dá)成我們的期望原因：缺乏有效的績效考核1.什么是績效考核2.績效考核設(shè)計(jì)的基本原則3.績效考核的基本步驟·設(shè)計(jì)準(zhǔn)備期常見缺陷·績效考核設(shè)計(jì)前的崗位分析與評價(jià)技術(shù)·搭建績效考核設(shè)計(jì)大綱的技術(shù)第二單元：績效考核體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)1.績效考核設(shè)計(jì)中的辣手問題2.平衡記分卡與KPI指標(biāo)選定技術(shù)案例示范：崗位說明

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部分:我們在領(lǐng)導(dǎo)誰1企業(yè)員工與團(tuán)隊(duì)的思維及行為習(xí)慣2企業(yè)的好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的3領(lǐng)導(dǎo)與管理者的根本區(qū)別是什么課堂練習(xí):有領(lǐng)導(dǎo)小組主題競賽及分析l領(lǐng)導(dǎo)角色體會(huì)與分析l六項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力釋出與分享l領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格及業(yè)績關(guān)系分析l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的認(rèn)識(shí)與改善思維第二部分:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的基本訓(xùn)練1非職務(wù)性(知名)影響力訓(xùn)練l領(lǐng)導(dǎo)知名與權(quán)力的要素比較與分析l“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不錯(cuò)的”的藝術(shù)l快速贏得絕

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部分：企業(yè)經(jīng)營者與HR經(jīng)理1人力資源管理的本質(zhì)特性n勞動(dòng)效率的管理n工作業(yè)績的管理n經(jīng)營效益大化的管理2人力資源管理的責(zé)任分析n銀行與貨幣所有者的責(zé)任區(qū)別n經(jīng)營者的責(zé)任nHR經(jīng)理的責(zé)任3經(jīng)營者與HR經(jīng)理的管理關(guān)系n資源投入與效益產(chǎn)出的經(jīng)營關(guān)系n資源組織與崗位貸用的借貸關(guān)系n資源評價(jià)與潛力開發(fā)的聯(lián)盟關(guān)系第二部分：企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀大盤點(diǎn)1HR管理的成熟程度分

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