溝通與談判技巧

  培訓講師：吳文輝

講師背景：
■中國十大行業(yè)培訓師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網廣東運營商■中國總裁培訓網簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓中國風云人物■北京大學生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學校園創(chuàng)業(yè)指導明星講師■華北電力大學特邀客 詳細>>

吳文輝
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溝通與談判技巧詳細內容

溝通與談判技巧

一、溝通的內涵與實質

1、溝通的實質與內涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過程模式

二、溝通的技巧

1、溝通中的專業(yè)表達

2、溝通中的問答技巧

3、不要讓肢體語言出賣你

4、溝通中掌握技巧

5、溝通中的反饋技巧

6、如何克服溝通中的障礙

7、如何留下良好的**印象

8、如何建立你的親和力

9、溝通中如何管理你的情緒

三、面對難管理的下屬如何溝通?

1、如何向領導匯報

2、如何讓你的上司了解你

3、與上司的相處之道

4、如何避開讓上司感到困擾的行為

5、批評的藝術

6、表揚的技巧

7、如何處理小道消息

四、跨部門的溝通與協(xié)調

1、挖掘跨部門溝通障礙的根源

2、跨部門的溝通技巧

3、搭建跨部門溝通的橋梁

4、避免跨部門溝通的短接

5、部門間異議的正確處理

6、提升管理人員的溝通能力

現場研討：如何有效提升直線經理的溝通能力

五、談判要訣訓練法則

1、“聽”的要訣

2、“問”的要訣

3、“答”的要訣

4、“看”的要訣

5、“敘”的要訣

6、“辯”的要訣

7、說服他人的基本要訣

A、取得他人的信任

B、站在他人的角度設身處地地談問題

C、創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍

8、美國知名學者霍華曾經提出讓別人說“是”的指南，供談判者參考

    盡量以簡單明了的方式說明你的要求

    要照顧對方的情緒

    要以充滿信心的態(tài)度去說服對方。

    找出引起對方注目的話題，并使他繼續(xù)注目

    讓對方感覺到，你非常感謝他的協(xié)助

    如果對方遇到困難，你就應該努力幫助他解決

    直率地說出自己的希望

    向對方反復說明，他對你的協(xié)助的重要性

    切忌以高壓的手段強迫對方

    要表現出親切的態(tài)度

    掌握對方的好奇心

    讓對方了解你，并非是“取”，而是在“給”

    讓對方自由發(fā)現意見

    要讓對方證明，為什么贊成你是好的決定

    讓對方知道，你只要在他身旁，便覺得很快樂

 

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課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系　　二、商務人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務溝通時，肢體語言／語調／內容的比重分析　　四、商務人士拓展人際關系的三大目標　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關系　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結語　

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課程大綱：章：營銷人員基本素質1.營銷人員必備素質2.營銷人員必備知識3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現（建立信

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情緒壓力管理   01.01

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　　課程模塊一：危機意識管理　　一、危機管理概論　　1.危機的定義　　2.危機的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機的內涵與意義　　4.危機的分類　　5.危險與機遇　　6.危機管理的定義與定位　　7.對危機的描述　　危機形成和發(fā)展階段　　危機規(guī)?！　∥C的可把握性　　8.危機處理的基本原則　　二、危機成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團隊　　1.團隊的概念和構成要素　　2.團隊與群體的區(qū)別　　3.團隊的類型　　第二講團隊為什么如此流行　　1.團隊流行的原因　　2.組建團隊的阻力　　3.團隊對組織的益處　　4.團隊對個體的影響　　第三講團隊的發(fā)展階段　　1.團隊的成立期　　2.團隊的動蕩期　　3.團隊的穩(wěn)定期　　4.團隊的高產期　　5.團隊的調整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團隊　　1

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　　單元領導力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領導力和領導藝術　　（一）領導就是指引方向　　1、“領”靠決策，“導”靠認同　　2、不能指引方向就不能成為領導　　3、領導的大部分時間用于把握方向　　4、方向必須在動態(tài)中調整　?。ǘ╊I導力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領導藝術的特征就是與眾不同　　3、領導藝術必須在實踐中認真體會　?。ㄈ┟總€人都有可

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