商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展   01.01

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類(lèi)型　　(一)取悅型　　(二)離開(kāi)型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)　

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區(qū)域銷(xiāo)售人員技能提升訓(xùn)練課程   01.01

課程大綱：　　一、銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷(xiāo)的重要性　　2、銷(xiāo)售人員的基本模式　　3、推銷(xiāo)的基本過(guò)程　　4、21世紀(jì)銷(xiāo)售變化的新趨勢(shì)　　二、銷(xiāo)售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷(xiāo)售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧   01.01

課程大綱：章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷(xiāo)售中的溝通（上）1.各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來(lái)源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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《危機(jī)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營(yíng)》   01.01

　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類(lèi)　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)模　　危機(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)   01.01

　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力提升特訓(xùn)營(yíng)   01.01

　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　?。ㄈ┟總€(gè)人都有可

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《高效溝通與談判圣經(jīng)》   01.01

　　一、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？　　2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過(guò)程模式　　二、銷(xiāo)售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答　　3、銷(xiāo)售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙　

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90后員工管理之道   01.01

　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂(lè)療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

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銀行會(huì)計(jì)主管進(jìn)階式能力提升   01.01

　　一、會(huì)計(jì)主管的素質(zhì)要求　　1、會(huì)計(jì)主管素質(zhì)要求的基本方面　　豐富的銀行從業(yè)知識(shí)　　隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力　　立體式的銀行從業(yè)觀念　　成熟的銀行從業(yè)心理　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲(chǔ)戶的服務(wù)要求　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上　　二、壓力管理和陽(yáng)光心態(tài)：　　1、對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：　　什么是壓力？　　壓力的征兆：（我怎么知道我是處

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