中層管理技能訓(xùn)練（MTP）

  培訓(xùn)講師：楊松

講師背景：
楊松老師個(gè)人簡介AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師ICF（(國際教練協(xié)會(huì))認(rèn)證教練)清華大學(xué)等多所高校研修班講師在、IT、廣告、咨詢行業(yè)從事過銷售、管理、人力資源等崗位的工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2003后任日本華商（經(jīng)濟(jì)の眼）管理咨詢 詳細(xì)>>

楊松
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中層管理技能訓(xùn)練（MTP）詳細(xì)內(nèi)容

中層管理技能訓(xùn)練（MTP）

一、 組織與管理

1. 管理的四項(xiàng)職能

² 計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

2. 管理能力與經(jīng)營能力決定企業(yè)的成敗

² 經(jīng)營：明確方向

² 管理：提高效率

3. 組織管理的原則

² 目標(biāo)任務(wù)原則

² 分工合作原則

² 命令統(tǒng)一原則

² 職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)原則

² 管理幅度與層次相適應(yīng)原則

4. 管理者的角色

² 你是上級(jí)的“代表”

² 你是下級(jí)的“仆人”

² 你是同級(jí)的“戰(zhàn)友”

5. 管理者的職責(zé)

² 績效創(chuàng)造、激勵(lì)教導(dǎo)、變革推動(dòng)、文化塑造

6. 中國傳統(tǒng)文化背景下的對(duì)管理者行為的要求

² “施恩、樹威、立德”三大管理手段

² 中國古代明君的管理之道

 案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

 

二、 目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 管理工作的循環(huán)：PDCA

2. 目標(biāo)設(shè)定

² 目標(biāo)的來源：戰(zhàn)略、競爭、客戶

² 目標(biāo)必須與上級(jí)保持一致性

3. 目標(biāo)的分類

² 基礎(chǔ)性目標(biāo)---維持組織的正常運(yùn)營

² 改進(jìn)型目標(biāo)---彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板

² 突破型目標(biāo)---引領(lǐng)組織超越對(duì)手

4. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的OGSM工具

² 策略：計(jì)劃制定中的關(guān)鍵

² 分析工具的運(yùn)用

² 項(xiàng)目式計(jì)劃與滾動(dòng)式計(jì)劃的設(shè)計(jì)

5. 如何向下屬分配目標(biāo)？

² “誘惑、討價(jià)還價(jià)、高壓”三種下達(dá)目標(biāo)的弊端

² 為什么下屬不接受高目標(biāo)？

² 溝通的重點(diǎn)在達(dá)成目標(biāo)的方法

6. 實(shí)施中的控制與糾偏

² 因人、因事的控制

² 常用的控制方法

7. 如何與下屬進(jìn)行評(píng)估面談?

² 面談的重點(diǎn)是提升，而非指責(zé)

² 對(duì)員工的評(píng)價(jià)要有依據(jù)

² 以自我評(píng)價(jià)為主

 體驗(yàn)：管理的循環(huán)

 練習(xí)：OGSM工具的運(yùn)用

 練習(xí)：評(píng)估面談

 

三、 組織溝通與協(xié)調(diào)

1. 造成組織溝通阻礙的原因

² 制度、文化、結(jié)構(gòu)、個(gè)性

2. 心態(tài)決定溝通成效

3. 正確的溝通行為

² 說、聽、問、看的要點(diǎn)

4. 人際溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)

² 風(fēng)格測試，體驗(yàn)差異

² 四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道

5. 與上級(jí)溝通的技巧

² 對(duì)上級(jí)相處的原則

² 接受上級(jí)的任務(wù)的技巧

² 向上級(jí)反映情況和提出建議的技巧

6. 對(duì)下級(jí)的溝通技巧

² 安排工作的技巧

7. 跨部門溝通的技巧

² 用伙伴的態(tài)度來對(duì)待同事

² 關(guān)注利益而非立場

² **協(xié)調(diào)達(dá)成雙贏

 視頻：這次溝通失敗的原因是什么？

 練習(xí)：安排工作

 

四、 員工培養(yǎng)

1. 員工能力對(duì)組織績效的影響

2. 培養(yǎng)員工的途徑

² 教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

3. 制定個(gè)性化的員工輔導(dǎo)計(jì)劃

² 輔導(dǎo)計(jì)劃的項(xiàng)目

² 輔導(dǎo)計(jì)劃的針對(duì)性

4. 輔導(dǎo)面談的流程與方法

² 做好充分的準(zhǔn)備

² 聚焦目標(biāo)的GROW流程

5. 在工作中傳授技能的輔導(dǎo)技巧

² 四步法

² 鼓勵(lì)他運(yùn)用，并形成習(xí)慣

6. 端正態(tài)度的輔導(dǎo)技巧

² 員工態(tài)度背后的是愿景、信念、價(jià)值觀

² 用啟發(fā)的方式來影響員工態(tài)度

7. 幫助下屬解決問題的輔導(dǎo)技巧

² 了解員工的工作內(nèi)容和工作難點(diǎn)

² 根據(jù)價(jià)值鏈來提問，讓員工自己認(rèn)清問題的原因

² 鼓勵(lì)員工自己提出解決問題的方法

 練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃

 練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練

 演練：啟發(fā)性提問技巧

 

五、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1. 是什么讓員工失去工作熱情？

² 職場中的負(fù)激勵(lì)因素分析

2. 員工工作熱情靠組織系統(tǒng)支撐

² 組織制度是基礎(chǔ)

² 約束性、必然性、公平性、引導(dǎo)性

3. 組織文化來保證

² 愿景引領(lǐng)、價(jià)值觀認(rèn)同、友愛的氛圍

4. 管理者是關(guān)鍵

² 管理者的能力與品格、氣質(zhì)特征

5. 常用的非物質(zhì)激勵(lì)方法

² 目標(biāo)激勵(lì)

² 工作激勵(lì)

² 愿景激勵(lì)

² 良好的人際互動(dòng)

 互動(dòng)：管理者的畫像

 討論：海底撈激勵(lì)員工的方法

 討論：是什么讓員工失去工作熱情

 

& 課程回顧與總結(jié)

 

楊松老師的其它課程

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目收益組織中的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常反映，組織常年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行員工培訓(xùn)，但感覺培訓(xùn)的收效并不明顯，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反映也由開始的熱情參與到后來冷漠應(yīng)付。其時(shí)，培訓(xùn)作為一種人才培養(yǎng)方式，主要是提升員工做好本職工作的能力，讓他們按企業(yè)的要求，標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的完成既定的工作內(nèi)容。能夠讓員工運(yùn)用掌握到的知識(shí)能力，解決組織中的問題，并通過這個(gè)過程培養(yǎng)員工對(duì)問題的

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中層領(lǐng)導(dǎo)力課程收益1.理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，明確領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；2.掌握權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷下屬的能力和職責(zé)，能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)，選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式；3.幫助你選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效運(yùn)用影響他人的各種方式；4.通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，增加下屬對(duì)您的滿意度，提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績效；5.理解領(lǐng)導(dǎo)力的來源，指明提升領(lǐng)導(dǎo)能力的方向與方法；從而不斷增強(qiáng)你的能力魅力；課程時(shí)間

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組織沖突管理   09.18

組織沖突管理沖突是除了上帝和愛情之外占據(jù)人類思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方面，可以說人的一生就是在解決沖突中渡過。在企業(yè)管理中，我們用制度與流程對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束，員工按照要求來進(jìn)行工作。當(dāng)例外出現(xiàn)時(shí)，沖突就不期而至，妥善地解決沖突，讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道之中，是我們重要的工作內(nèi)容。隨著環(huán)境變化加劇，企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來越高，為

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組織溝通與高效表達(dá)組織是人的集合，溝通是讓彼此行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段，低效的溝通將會(huì)使組織陷入混亂之中，美國普林斯頓大學(xué)做過一次調(diào)研，職場中的70的問題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過講解、案例、故事等多種形式，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到常見溝通問題產(chǎn)生的原因，了解個(gè)性對(duì)溝通的影響，掌握正確的溝通方法；并且學(xué)會(huì)在組織中同上、下、同級(jí)之間的溝通技巧，提升有效溝通的能力；

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組織溝通與工作協(xié)調(diào)課程收益1.了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法；2.學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)；3.理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力；4.掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；5.認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的

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談判的策略與技巧課程背景商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判，談判雙方就合同的價(jià)格、條件等或就合伙事業(yè)的復(fù)雜條款等進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，當(dāng)然，談判也可以不這么正式，例如你和幾個(gè)同事為了把一項(xiàng)工作做好，而就如何合作所進(jìn)行的開會(huì)討論。如果你是一個(gè)管理者，那么可能你一天的工作中，有很大一部分是在與組織內(nèi)外的人進(jìn)行談判，盡管你也許你意識(shí)不到。談判活動(dòng)是如此普遍，并對(duì)自己的

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問題分析與決策制定課程目的本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。?使學(xué)員面對(duì)各種問題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地開展工作。?有助于通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。?可以更加清晰

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消費(fèi)者心理探尋與說服技巧課程背景在商品供給大于需求的市場環(huán)境中，消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購人員的勸說，而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì)，各說各有理的商品信息，使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。如何從同質(zhì)化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費(fèi)者的首選，是企業(yè)夢寐以求結(jié)果，是企業(yè)的市場部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn)，一是

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新員工的第一課：員工職業(yè)化培養(yǎng)課程背景新員工初踏職場，帶激情與夢想，也略有困惑與彷徨！通過多年的校園生活，他們掌握了系統(tǒng)的知識(shí)，內(nèi)心充滿了實(shí)踐的愿望，他們是社會(huì)的未來與支柱，是企業(yè)發(fā)展的資源與依靠。在校園中他們是學(xué)生，企業(yè)中他們是員工，每種身份都有社會(huì)對(duì)它的要求，這其中的差別既是顯而易見的又是模糊不清的，有些要求往往新員工并不時(shí)分清楚，成為他們快速成長的阻礙

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員工輔導(dǎo)與授權(quán)管理者需要通過員工達(dá)成組織目標(biāo)，員工的成長關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，為幫助員工成長企業(yè)開展了大量的培訓(xùn)，但有時(shí)效果并不明顯。1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書，在對(duì)歐美和日本等發(fā)達(dá)國家的管理者培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研之后，他認(rèn)為盡管各國的做法差異很大，但是都傾向于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來”。同時(shí)，美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對(duì)成功管

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