組織溝通與工作協(xié)調(diào)
組織溝通與工作協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
組織溝通與工作協(xié)調(diào)
組織溝通與工作協(xié)調(diào)
課程收益
1. 了解溝通的原理,理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;
2. 學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流,讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn);
3.
理解人際溝通風(fēng)格的差異,掌握因人而異的溝通技巧,形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力;
4. 掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧,以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;
5.
認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響,掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧,使部門之
間的配合更為順暢;
課程時(shí)間:兩天(12H)
課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的要素
3. 組織溝通中的障礙及原因
二、正確的溝通行為
1. 正確的心態(tài)
2. 想好再說(shuō)
3. 創(chuàng)建無(wú)障礙的溝通環(huán)境
4. 說(shuō)、聽、問(wèn)、看的技巧
5. 有效運(yùn)用非語(yǔ)言行為
三、適合的溝通風(fēng)格
1. 人際溝通風(fēng)格差異
2. 了解自我的溝通風(fēng)格
3. 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
4. 用別人喜歡的方式與其溝通
四、 與上級(jí)的溝通
1. 了解上級(jí)的需求
2. 對(duì)上級(jí)相處的原則
3. 接受上級(jí)的任務(wù)的技巧
4. 向上級(jí)反映情況和提出建議的技巧
五、與下級(jí)的溝通
1. 與下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)
2. 下達(dá)任務(wù)的技巧
3. 批評(píng)下屬的技巧
4. 教導(dǎo)員工的技巧
六、工作中的協(xié)調(diào)
1. 組織結(jié)構(gòu)與部門沖突
2. 對(duì)事不對(duì)人
3. 明確利益與立場(chǎng),需求與要求
4. 關(guān)注共同點(diǎn),達(dá)成共識(shí)
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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 09.18
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目收益組織中的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常反映,組織常年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),進(jìn)行員工培訓(xùn),但感覺培訓(xùn)的收效并不明顯,學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反映也由開始的熱情參與到后來(lái)冷漠應(yīng)付。其時(shí),培訓(xùn)作為一種人才培養(yǎng)方式,主要是提升員工做好本職工作的能力,讓他們按企業(yè)的要求,標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的完成既定的工作內(nèi)容。能夠讓員工運(yùn)用掌握到的知識(shí)能力,解決組織中的問(wèn)題,并通過(guò)這個(gè)過(guò)程培養(yǎng)員工對(duì)問(wèn)題的
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組織沖突管理 09.18
組織沖突管理沖突是除了上帝和愛情之外占據(jù)人類思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方面,可以說(shuō)人的一生就是在解決沖突中渡過(guò)。在企業(yè)管理中,我們用制度與流程對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束,員工按照要求來(lái)進(jìn)行工作。當(dāng)例外出現(xiàn)時(shí),沖突就不期而至,妥善地解決沖突,讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道之中,是我們重要的工作內(nèi)容。隨著環(huán)境變化加劇,企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來(lái)越高,為
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組織溝通與高效表達(dá)組織是人的集合,溝通是讓彼此行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段,低效的溝通將會(huì)使組織陷入混亂之中,美國(guó)普林斯頓大學(xué)做過(guò)一次調(diào)研,職場(chǎng)中的70的問(wèn)題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過(guò)講解、案例、故事等多種形式,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到常見溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因,了解個(gè)性對(duì)溝通的影響,掌握正確的溝通方法;并且學(xué)會(huì)在組織中同上、下、同級(jí)之間的溝通技巧,提升有效溝通的能力;
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談判的策略與技巧 09.18
談判的策略與技巧課程背景商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判,談判雙方就合同的價(jià)格、條件等或就合伙事業(yè)的復(fù)雜條款等進(jìn)行討價(jià)還價(jià),當(dāng)然,談判也可以不這么正式,例如你和幾個(gè)同事為了把一項(xiàng)工作做好,而就如何合作所進(jìn)行的開會(huì)討論。如果你是一個(gè)管理者,那么可能你一天的工作中,有很大一部分是在與組織內(nèi)外的人進(jìn)行談判,盡管你也許你意識(shí)不到。談判活動(dòng)是如此普遍,并對(duì)自己的
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消費(fèi)者心理探尋與說(shuō)服技巧課程背景在商品供給大于需求的市場(chǎng)環(huán)境中,消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著,他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購(gòu)人員的勸說(shuō),而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì),各說(shuō)各有理的商品信息,使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。如何從同質(zhì)化的商品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,使自己的商品成為消費(fèi)者的首選,是企業(yè)夢(mèng)寐以求結(jié)果,是企業(yè)的市場(chǎng)部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn),一是
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新員工的第一課:?jiǎn)T工職業(yè)化培養(yǎng)課程背景新員工初踏職場(chǎng),帶激情與夢(mèng)想,也略有困惑與彷徨!通過(guò)多年的校園生活,他們掌握了系統(tǒng)的知識(shí),內(nèi)心充滿了實(shí)踐的愿望,他們是社會(huì)的未來(lái)與支柱,是企業(yè)發(fā)展的資源與依靠。在校園中他們是學(xué)生,企業(yè)中他們是員工,每種身份都有社會(huì)對(duì)它的要求,這其中的差別既是顯而易見的又是模糊不清的,有些要求往往新員工并不時(shí)分清楚,成為他們快速成長(zhǎng)的阻礙
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員工輔導(dǎo)與授權(quán) 09.18
員工輔導(dǎo)與授權(quán)管理者需要通過(guò)員工達(dá)成組織目標(biāo),員工的成長(zhǎng)關(guān)系到組織的生存與發(fā)展,為幫助員工成長(zhǎng)企業(yè)開展了大量的培訓(xùn),但有時(shí)效果并不明顯。1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書,在對(duì)歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的管理者培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研之后,他認(rèn)為盡管各國(guó)的做法差異很大,但是都傾向于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)”。同時(shí),美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對(duì)成功管
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激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 09.18
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。員工作為一種生產(chǎn)要素,決不能等同一種工具,其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。無(wú)數(shù)的實(shí)事表明,員工是帶著激情加入到工作中來(lái),但組織環(huán)境、個(gè)人困惑等多種因素讓他們意志消沉,調(diào)研報(bào)告表明,84的員工說(shuō),只是他們?cè)敢?,就可以提高?jī)效;更讓人驚訝的是,50的員工反映,他們對(duì)工作的投入度僅能保住飯碗就行。這種現(xiàn)
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