員工輔導(dǎo)與授權(quán)

  培訓(xùn)講師：楊松

講師背景：
楊松老師個(gè)人簡介AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師ICF（(國際教練協(xié)會(huì))認(rèn)證教練)清華大學(xué)等多所高校研修班講師在、IT、廣告、咨詢行業(yè)從事過銷售、管理、人力資源等崗位的工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2003后任日本華商（經(jīng)濟(jì)の眼）管理咨詢 詳細(xì)>>

楊松
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員工輔導(dǎo)與授權(quán)詳細(xì)內(nèi)容

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員工輔導(dǎo)與授權(quán)

管理者需要通過員工達(dá)成組織目標(biāo)，員工的成長關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，為幫助員
工成長企業(yè)開展了大量的培訓(xùn)，但有時(shí)效果并不明顯。
1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書，在對歐美和日本等發(fā)達(dá)
國家的管理者培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研之后，他認(rèn)為盡管各國的做法差異很大，但是都傾向
于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來”。同時(shí)，美國創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對成功管理者的研究
顯示，他們的學(xué)習(xí)與成長絕大部分來自于課堂之外的工作中，這些研究證實(shí)了，培訓(xùn)必
須與輔導(dǎo)相結(jié)合才能產(chǎn)生效果。輔導(dǎo)是管理者的重要職責(zé)。

← 課程收益：
← 認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)的重要性，明確管理者的職責(zé)
← 明確輔導(dǎo)者須具備的信念，建立以下屬為中心輔導(dǎo)原則
← 掌握輔導(dǎo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法，保證輔導(dǎo)工作有序進(jìn)行
← 掌握輔導(dǎo)溝通的流程，提高輔導(dǎo)溝通的效率
← 學(xué)會(huì)針對不同對象的輔導(dǎo)技巧，做到因材施教
← 明確授權(quán)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到授權(quán)的重要性
← 了解“教導(dǎo)、部分和完全”三種授權(quán)的特點(diǎn)并學(xué)會(huì)區(qū)分
← 理解授權(quán)的流程，掌握授權(quán)溝通的技巧


← 課程時(shí)間：1-2天

← 課程方式：





← 課程大綱：
1. 輔導(dǎo)員工是管理者的重要職責(zé)
1. 人是組織中具有能動(dòng)性的要素
2. 員工輔導(dǎo)是幫助員工成長的重要手段
3. 輔導(dǎo)讓培訓(xùn)更高效
4. 輔導(dǎo)的適用范圍
5. 輔導(dǎo)的形式：按計(jì)劃輔導(dǎo)與隨機(jī)輔導(dǎo)
? 討論：莊子小品中的智慧
2. 對輔導(dǎo)者的要求
1. 輔導(dǎo)者須具備的5大關(guān)鍵信念
2. 熟悉被輔導(dǎo)者的工作流程與關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)
3. 關(guān)注員工，做個(gè)有心人
4. 了解被輔導(dǎo)者的性格特征
5. 掌握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
? 練習(xí)：描述工作流程與關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)


3. 制定輔導(dǎo)計(jì)劃
1. 輔導(dǎo)計(jì)劃的兩個(gè)要點(diǎn)：業(yè)績表現(xiàn)、員工成長
2. 輔導(dǎo)的重點(diǎn)放在員工成長：意愿、能力
3. 開導(dǎo)：“能力強(qiáng)、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
4. 教導(dǎo)：“能力弱、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
5. 誘導(dǎo)：“能力強(qiáng)、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
6. 訓(xùn)導(dǎo)：“能力弱、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
7. 如何輔導(dǎo)“創(chuàng)造高績效，但其行為與企業(yè)價(jià)值觀相沖突”的員工？
? 練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃


4. 輔導(dǎo)溝通的技巧
1. 拉近距離、令對方放松的親和技巧
2. 從觀察到的現(xiàn)象展開談話
3. 積極的傾聽，了解員工心聲
4. 澄清性提問，看清本質(zhì)
5. 啟發(fā)性提問，面向未來
6. 給予反饋
7. 分享你的感受，來影響員工
? 演練：啟發(fā)性提問技巧


5. 輔導(dǎo)溝通的GROW流程
1. 面談前的準(zhǔn)備
2. GOAL:設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
3. REALITY:事實(shí)檢查以探究現(xiàn)狀
4. OPTIONS:可行的策略
5. WHAT:制定行動(dòng)計(jì)劃
? 練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練
6. 授權(quán)的價(jià)值
1. 授權(quán)是培養(yǎng)員工的重要手段
2. 授權(quán)讓管理者更高效
3. 你愿意授權(quán)嗎？
4. 哪些事情不能授權(quán)？


7. 授權(quán)的技巧
1. 針對不同情景的三種授權(quán)模式
← 教導(dǎo)式、考查式、錘煉式
2. 授權(quán)前的準(zhǔn)備：
← 項(xiàng)目的重要性、緊急性；
← 對象能力、態(tài)度
3. 授權(quán)溝通流程
4. 授權(quán)后的控制
? 練習(xí)：根據(jù)情境設(shè)計(jì)授權(quán)方式


← 課程回顧與總結(jié)
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·講授
·游戲

·練習(xí)
·小組討論

·故事分享
·講師點(diǎn)評

·啟發(fā)式、互動(dòng)
式教學(xué)

·角色扮演
·案例分析


 

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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目收益組織中的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常反映，組織常年投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行員工培訓(xùn)，但感覺培訓(xùn)的收效并不明顯，學(xué)員對培訓(xùn)的反映也由開始的熱情參與到后來冷漠應(yīng)付。其時(shí)，培訓(xùn)作為一種人才培養(yǎng)方式，主要是提升員工做好本職工作的能力，讓他們按企業(yè)的要求，標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的完成既定的工作內(nèi)容。能夠讓員工運(yùn)用掌握到的知識(shí)能力，解決組織中的問題，并通過這個(gè)過程培養(yǎng)員工對問題的

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中層領(lǐng)導(dǎo)力課程收益1.理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，明確領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；2.掌握權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確判斷下屬的能力和職責(zé)，能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)，選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式；3.幫助你選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效運(yùn)用影響他人的各種方式；4.通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，增加下屬對您的滿意度，提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績效；5.理解領(lǐng)導(dǎo)力的來源，指明提升領(lǐng)導(dǎo)能力的方向與方法；從而不斷增強(qiáng)你的能力魅力；課程時(shí)間

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組織沖突管理   09.18

組織沖突管理沖突是除了上帝和愛情之外占據(jù)人類思想最多的主題。沖突存在于我們工作與生活的方面，可以說人的一生就是在解決沖突中渡過。在企業(yè)管理中，我們用制度與流程對員工行為進(jìn)行規(guī)劃與約束，員工按照要求來進(jìn)行工作。當(dāng)例外出現(xiàn)時(shí)，沖突就不期而至，妥善地解決沖突，讓企業(yè)工作進(jìn)入到正常的軌道之中，是我們重要的工作內(nèi)容。隨著環(huán)境變化加劇，企業(yè)中沖突出現(xiàn)的頻率也越來越高，為

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組織溝通與高效表達(dá)組織是人的集合，溝通是讓彼此行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段，低效的溝通將會(huì)使組織陷入混亂之中，美國普林斯頓大學(xué)做過一次調(diào)研，職場中的70的問題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過講解、案例、故事等多種形式，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到常見溝通問題產(chǎn)生的原因，了解個(gè)性對溝通的影響，掌握正確的溝通方法；并且學(xué)會(huì)在組織中同上、下、同級(jí)之間的溝通技巧，提升有效溝通的能力；

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組織溝通與工作協(xié)調(diào)課程收益1.了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法；2.學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)；3.理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力；4.掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；5.認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的

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談判的策略與技巧課程背景商務(wù)談判可以是發(fā)生在談判桌上的正式談判，談判雙方就合同的價(jià)格、條件等或就合伙事業(yè)的復(fù)雜條款等進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，當(dāng)然，談判也可以不這么正式，例如你和幾個(gè)同事為了把一項(xiàng)工作做好，而就如何合作所進(jìn)行的開會(huì)討論。如果你是一個(gè)管理者，那么可能你一天的工作中，有很大一部分是在與組織內(nèi)外的人進(jìn)行談判，盡管你也許你意識(shí)不到。談判活動(dòng)是如此普遍，并對自己的

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問題分析與決策制定課程目的本課程針對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。?使學(xué)員面對各種問題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地開展工作。?有助于通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。?可以更加清晰

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消費(fèi)者心理探尋與說服技巧課程背景在商品供給大于需求的市場環(huán)境中，消費(fèi)者被各企業(yè)追逐著，他們被包圍在大量的廣告與導(dǎo)購人員的勸說，而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì)，各說各有理的商品信息，使消費(fèi)者在消費(fèi)決策時(shí)更加茫然。如何從同質(zhì)化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費(fèi)者的首選，是企業(yè)夢寐以求結(jié)果，是企業(yè)的市場部人員工作的目標(biāo)。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的兩個(gè)點(diǎn)，一是

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新員工的第一課：員工職業(yè)化培養(yǎng)課程背景新員工初踏職場，帶激情與夢想，也略有困惑與彷徨！通過多年的校園生活，他們掌握了系統(tǒng)的知識(shí)，內(nèi)心充滿了實(shí)踐的愿望，他們是社會(huì)的未來與支柱，是企業(yè)發(fā)展的資源與依靠。在校園中他們是學(xué)生，企業(yè)中他們是員工，每種身份都有社會(huì)對它的要求，這其中的差別既是顯而易見的又是模糊不清的，有些要求往往新員工并不時(shí)分清楚，成為他們快速成長的阻礙

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激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。員工作為一種生產(chǎn)要素，決不能等同一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。無數(shù)的實(shí)事表明，員工是帶著激情加入到工作中來，但組織環(huán)境、個(gè)人困惑等多種因素讓他們意志消沉，調(diào)研報(bào)告表明，84的員工說，只是他們愿意，就可以提高績效；更讓人驚訝的是，50的員工反映，他們對工作的投入度僅能保住飯碗就行。這種現(xiàn)

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