班組長工作溝通能力提升訓(xùn)練-丁展鵬

  培訓(xùn)講師：丁展鵬

講師背景：
丁展鵬老師簡介講師資歷東莞太陽誘電有限公司（日本企業(yè)50強(qiáng)）生產(chǎn)制造課部家樂福（世界500強(qiáng)法資公司）質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理中國質(zhì)量協(xié)會國家級診斷師西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會顧問北京大學(xué)課題研究組高級講師愛普 詳細(xì)>>

丁展鵬
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班組長工作溝通能力提升訓(xùn)練-丁展鵬詳細(xì)內(nèi)容

班組長工作溝通能力提升訓(xùn)練-丁展鵬
 

一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場

1）人際關(guān)系的分類

2）人際相互吸引的因素

3）人際沖突的種類

4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法

5）人際效應(yīng)

6）人際智慧

7）處理人際關(guān)系的基本技巧

8）PAC法則

9）學(xué)習(xí)與別人相處

10）人與人相處的方式分析

11）人際關(guān)系的錯誤觀念

12）認(rèn)識自我

13）人際關(guān)系處理之道

14）人際關(guān)系之術(shù)


二、解讀溝通

1）從笑話看溝通

2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ

3）完整的溝**程

4）溝通的對象

5）溝通的意義

6）溝通的障礙

7）建立無障礙的溝通環(huán)境

8）企業(yè)內(nèi)的溝通技巧


三、溝通的手段

1）溝通的三種方式

2）書面溝通

①書面溝通的優(yōu)點、形式、時機(jī)

②書目溝通的改善方法：5W2H

③案例：通知的差異

④案例：郵件溝通

⑤案例：交接班本引起的不快

3）語言溝通

①下達(dá)指令的練習(xí)

②協(xié)調(diào)的語言

③使用有效的說

④說話的練習(xí)

⑤有效的聽

⑥反饋案例演習(xí)（10個案例判斷你是否會溝通）

⑦發(fā)問的技巧

⑧問題的類型

⑨非語言溝通技巧

⑩溝通游戲


四、上下及平級之間的溝通技巧

1）溝通的三種態(tài)度

2）上下及平級之間溝通存在的問題

3）和上級溝通的技巧

①6個因素

②4種態(tài)度

③如何接受上司指令

④面對上司的責(zé)罵

⑤面對上司的稱贊

⑥如何向上司報告

⑦如何向上司陳述意見

4）和下級溝通的技巧

①傳達(dá)

②批評

③贊揚(yáng)

④不當(dāng)?shù)臏贤?/p>

5）平級溝通技巧

6）打開心扉：約哈里窗口


五、溝通之術(shù)

1）換位思考（案例演習(xí)）

2）如何提出你的批評（案例演習(xí)）

3）人際溝通風(fēng)格分析

①分析型

②支配型

③和藹型

④表現(xiàn)型

4）不同感官類型分析
      ①視覺型

②聽覺型

③感覺型

④各類型的人如何配合

5）處理抗拒之術(shù)（案例演習(xí)）

6）勸喻之術(shù)（案例演習(xí)）


六、工作現(xiàn)場90后員工工作關(guān)系溝通處理

1）知彼：90后員工性格分析

①我們服務(wù)的對象：90后

②什么是90后

③不同年代人的價值觀分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在農(nóng)村的90后

⑦90后員工的人格特征分析

⑧90后員工的價值觀分析

⑨90后的工作動機(jī)

2）工作現(xiàn)場關(guān)系的處理

①90后喜歡的溝通方式

  ②現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析

3）現(xiàn)場管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何**部下來展現(xiàn)

5）部下的分類及分析方法

6）管理者與部下的關(guān)系圖

7）90后的人性分析：正態(tài)分布分析法

8）現(xiàn)場工作關(guān)系溝通處理

①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法

9）解決現(xiàn)場員工沖突的四階段溝通法

10）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）

 

丁展鵬老師的其它課程

《質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理》課程主講：丁展鵬課時:2天課程背景質(zhì)量管理八項原則中強(qiáng)調(diào)以事實為依據(jù)進(jìn)行決策，而有了質(zhì)量數(shù)據(jù)才能讓事實更有說服力。但目前很多公司并不知道如何去收集數(shù)據(jù)，有些收集了數(shù)據(jù)又不知如何應(yīng)用，讓質(zhì)量信息白白流失，從而喪失了改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會。在質(zhì)量管理中常常需要研究這樣的問題：如何控制質(zhì)量因素的取值使質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求？不同的質(zhì)量特性之間存在怎樣的關(guān)系

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《 TTT 》   03.03

《TTT》課程主講：丁展鵬課時:2天課程背景這是一個學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時代無論對個人，還是對企業(yè)，培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才；把辦公室與教室合二為一，進(jìn)行人材的自我復(fù)制?，F(xiàn)代企業(yè)管理，管理者必須成為教練者，教育與培訓(xùn)的技能已經(jīng)成為管理者能力的核心所在。在您的企業(yè)一定具有下列人員及其遇到的困惑：☆有很多

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《做最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者》課程主講：丁展鵬課時:2天課程背景企業(yè)90的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90的工作效率靠誰去推進(jìn)？90的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100的一線員工靠誰去管理？在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁

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《中高層精英訓(xùn)練營》課程主講：丁展鵬課時:4天課程要求參加人員：中高層管理者（特別適合公司高層帶領(lǐng)自己的核心團(tuán)隊參加）課程限制人數(shù)：60人總要求：1.此課程為封閉式訓(xùn)練，作息時間及上課日程請全員遵守。請按照軍事化的規(guī)格嚴(yán)格要求自己。2.培訓(xùn)期間不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的活動3.全員同心協(xié)力保證培訓(xùn)圓滿完成課程目標(biāo)1、全面提升管理者的客戶意識、服務(wù)意識等，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)

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《質(zhì)量成本與控制》課程主講：丁展鵬課時:1天課程背景質(zhì)量第一，顧客至上已經(jīng)深入人心，但是質(zhì)量第一并不是不顧一切的滿足顧客需求，還應(yīng)該考慮成本，講求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性反對不顧成本的質(zhì)量至善論，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)。主要表現(xiàn)在：一方面要保證產(chǎn)品質(zhì)量好，使顧客滿意；另一方面要保證支付的費(fèi)用盡可能低，最大限度的減少成本，做到質(zhì)量與成本的最佳匹配。既要考慮設(shè)計和

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《質(zhì)量管理意識提升》課程主講：丁展鵬課時:1天課程背景隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。人類的質(zhì)量管理活動可以追溯到遠(yuǎn)古時代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動自20世紀(jì)初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質(zhì)量

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《制造型企業(yè)80、90后員工的管理》課程主講：丁展鵬課時:2天課程背景面對大批“80、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！管理80、90后員

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《制造質(zhì)量控制》課程主講：丁展鵬課時:2天課程背景目前我國正處于經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展時期，中國已成為制造業(yè)大國，但和先進(jìn)國家相比我國的制造業(yè)的過程管理還有相當(dāng)大的差距。沒有好的過程管理就沒有好的結(jié)果，任何過程從大的角度看都會呈現(xiàn)出一定的統(tǒng)計規(guī)律性，工序質(zhì)量控制在一定程度上會變得有章可循，只要抓住了這些統(tǒng)計規(guī)律，質(zhì)量控制也會變的簡單。本課就是通過分析影響制造工序質(zhì)量的

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